Customer Service Manager (m/w/x)

SISTRIX GmbH; München; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in der Zukunftsbranche Onlinemarketing sucht einen engagierten Customer Service Mitarbeiter. In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Kund:innen und Produktentwicklung, hilfst ihnen, optimale Ergebnisse mit der Software zu erzielen und beantwortest Anfragen schnell und kompetent. Du bringst nicht nur Erfahrung im Kundenservice mit, sondern auch ein hohes Maß an Kommunikationstalent und Empathie. Mit einer maßgeschneiderten Einarbeitung und einem unterstützenden Team kannst du in einem dynamischen Umfeld wachsen und deine Fähigkeiten weiterentwickeln. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenservice und digitale Lösungen hast, ist diese Position genau das Richtige für dich.

Leistungen

Einarbeitung vor Ort

Regelmäßiges Feedback

Flache Hierarchien

Langfristige Sicherheit

Startup-Mentalität

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Customer Service und Umgang mit verschiedenen Zielgruppen.
• Fließende Kommunikation in Englisch und Deutsch, weitere Sprachen sind von Vorteil.

Aufgaben

• Unterstützung der Kund:innen bei Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse von Anliegen und Erarbeitung passender Lösungen.

Kenntnisse

Customer Service Erfahrung

Kommunikationstalent

Eigenorganisation

Lernbereitschaft

SEO Kenntnisse

Englisch (fließend)

Deutsch (fließend)

Empathie

Ausbildung

Berufserfahrung im Customer Service

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Dein technischer Hintergrund hilft dir dabei, zielführend als Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und der Produktentwicklung zu vermitteln. Manche Herausforderungen kannst du eigenständig lösen.
• Mit deiner Hilfe werden unsere Kund:innen noch erfolgreicher: Du beantwortest Anfragen über Telefon, Ticketsystem und E-Mail schnell und erarbeitest passende Lösungen.
• Du unterstützt Kund:innen auch bei speziellen Anliegen, wie buchhalterischen Fragestellungen oder der Analyse ihres individuellen Bedarfs. Dabei behältst du den Überblick und findest passende Lösungen, selbst bei komplexeren Themen.
• Für regelmäßig aufkommende Anfragen ermittelst du die Ursache, schlägst mögliche Lösungen vor und implementierst diese im besten Fall selbständig.
• Du unterstützt unsere Kund:innen dabei, mit unserer Software optimale Ergebnisse zu erzielen, indem du sie bei der Nutzung begleitest und passende Funktionen empfiehlst.
• Du verstehst SEO Probleme und kannst zeigen, wie man sie mit SISTRIX löst

Dein Profil

• Du hast Berufserfahrung im Customer Service und bist vertraut im Umgang mit unterschiedlichen Kund:innen und Zielgruppen. Erfahrung in Remote-Teams ist ein Plus, aber kein Muss.
• Sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch kannst du auf hohem, professionellem Niveau schriftlich und mündlich kommunizieren. Weitere Fremdsprachen sind ein willkommenes Extra.
• Du bist ein Kommunikationstalent, arbeitest zielorientiert und bringst ein hohes Maß an Eigenorganisation und Lernbereitschaft mit.
• Dich in die Perspektive unserer Kund:innen hineinzuversetzen und mit Verständnis sowie Geduld zu reagieren, auch in herausfordernden Situationen, gehört zu deinen Stärken.
• Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen immer mit einem positiven Gefühl aus dem Support herausgehen. In schwierigen Momenten bleibst du besonnen und empathisch, findest Lösungen und trägst dazu bei, dass ihre Anliegen zufriedenstellend gelöst werden.
• Idealerweise kennst du dich bereits im Bereich Onlinemarketing und SEO aus. Falls nicht, lernst du bei uns alles, was du wissen musst.
• Einen ruhigen Arbeitsplatz mit schnellem und stabilem Internet kannst du garantieren.

Unser Angebot

• Einen Job in derZukunftsbranche Onlinemarketing, mit Zugang zu digitalen Insights vom Marktführer
• Eine an deine Vorerfahrungangepasste Einarbeitung, regelmäßiges undkonstruktives Feedback und schnelle Lösungen durch flache Hierarchien.
• In den ersten zwei Wochen der Einarbeitung lernst du uns vor Ortin Bonn kennen
• Dein Teamlead sowie der Rest des Customer Care Teams stehen dir bei Fragen jederzeit zur Verfügung.
• SISTRIX ist ein erfolgreiches inhabergeführtes Unternehmen - wir bieten als Arbeitgeber langfristige Sicherheit gepaart mit Startup-Mentalität