Customer Service Manager (m/w/d) Warehouse Management System

JR Germany; Pforzheim; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Unternehmen im Logistikbereich sucht einen Customer Service Manager, der in einem dynamischen Umfeld arbeitet und an innovativen Cloud-Produkten mitwirkt. Die Position bietet zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten und eine flexible Arbeitsgestaltung, einschließlich der Option auf mobiles Arbeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Working

Workation-Optionen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Trink- und Obstflatrate

Qualifikationen

• Praxis im 1st und 2nd Level Support, idealerweise im Logistikumfeld.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Monitoring, in der Fehleranalyse und Ticketbearbeitung.

Aufgaben

• 1st und 2nd Level Support für Kundenanliegen.
• Fehleranalyse und Störungsbehebung.
• Aufbau und Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Problemlösung

Kommunikationsfähigkeiten

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT

Vergleichbare Qualifikation im IT- oder Logistikbereich

Tools

MS SQL

VB-Programmierung

Cloud-Lösungen (idealerweise Azure)

Jobbeschreibung

ecovium GmbH

ecovium – eine internationale Unternehmensgruppe gestalten

ecovium ist der Weg, auf dem innovative Software- und Hardwarelösungen für alle Bereiche der Logistik, fundierte Business Intelligence und kompetente Beratung zusammenfinden.

Wir haben uns 2021 aus zwölf Unternehmen mit dem Ziel zusammengeschlossen, ein starkes Aufbruchssignal für die Branche zu setzen und die Weichen für neue Wege in der Logistik zu stellen. Unterstützt durch starke Investoren wachsen wir stetig weiter.

Du bist auf der Suche nach einer abwechslungsreichen und herausfordernden Position im IT-Support, in der du nicht nur deine technischen Fähigkeiten weiterentwickeln, sondern auch aktiv an der Weiterentwicklung innovativer Cloud-Produkte mitwirken kannst? In einem dynamischen Umfeld, das dir viel Raum für eigene Ideen und die Mitgestaltung von Prozessen bietet, kannst du als Customer Service Manager (m/w/d) deine Expertise einbringen und unsere Kunden auf ihrem Weg begleiten.

Aufgaben

• 1st und 2nd Level Support: Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und effizient gelöst werden.
• Fehleranalyse: Du erfasst, bearbeitest und dokumentierst Service Requests, führst Störungsanalysen durch und behebst diese mittels Telefondiagnose und Fernwartung. Dabei arbeitest du stets im Rahmen unserer Service-Level-Agreements (SLAs).
• Ticketmanagement: Du behältst den Überblick über die eingehenden Anfragen und priorisierst sowie bearbeitest diese eigenständig.
• Wissensdatenbank: Du unterstützt beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Supports bei.

Qualifikationen

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation im IT- oder Logistikbereich.
• Erfahrung: Praxis im 1st und 2nd Level Support, idealerweise im Logistikumfeld, sowie Kenntnisse im Monitoring, in der Fehleranalyse und Ticketbearbeitung.
• Datenbank & Tools: Idealerweise Vertrautheit mit MS SQL sowie Erfahrungen mit VB-Programmierung, Datenintegration/ETL sowie Cloud-Lösungen (idealerweise Azure).
• Kundenorientierung & Kommunikation: Ausgeprägte Kundenorientierung sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um sowohl mit Kunden als auch intern im Team konstruktiv und zielorientiert zusammenzuarbeiten.
• Problemlösung: Fähigkeit, Probleme schnell zu analysieren, Lösungen zu entwickeln und auftretende Störungen erfolgreich zu beheben.
• Teamarbeit und Weiterentwicklung: Teamgeist, Kreativität und Spaß an kontinuierlicher Weiterentwicklung und dem Mitgestalten von Prozessen.
• Sprachskills: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir bieten

• Aktiv: ecovium bietet dir vielfältige Möglichkeiten, eigene Ideen einzubringen und mitzugestalten.
• Flexibel: Arbeite so, wie es für dich am besten passt, egal ob früher Vogel oder Langschläfer:in.
• Mobile Working: Genieße die Flexibilität, an bis zu zwei Tagen pro Woche von zuhause aus zu arbeiten.
• Workation: Bis zu 30 Arbeitstage pro Kalenderjahr im europäischen Ausland arbeiten – ecovication macht's möglich.
• Think green: Mobil sein und das Klima schützen – ecovium goes JobRad.
• ecovium Academy: Entdecke vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung auf unserer Lernplattform.
• Weitere Benefits: Vielseitige Karrierechancen, betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zur Arbeitsplatzbrille, Getränke- und Obstflatrate sowie Mitarbeiterrabatte.