Customer Service Manager (m/w/d) Warehouse Management System

JobConsult - ATS; Pforzheim; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international tätiges Unternehmen im Bereich Logistik und IT sucht einen Customer Service Manager (m/w/d) für die Unterstützung im 1st und 2nd Level Support. In dieser Rolle kannst du deine technischen Fähigkeiten weiterentwickeln und aktiv an innovativen Cloud-Produkten mitwirken. Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich sowie Erfahrung im Kundensupport mit und wirst Teil eines dynamischen Teams, das flexible Arbeitsmodelle und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten bietet.

Leistungen

Mobile Working

Workation

Betriebliche Altersvorsorge

Getränke- und Obstflatrate

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Praxis im 1st und 2nd Level Support, idealerweise im Logistikumfeld.
• Kenntnisse in Fehleranalyse und Ticketbearbeitung.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• 1st und 2nd Level Support für Kundenanfragen.
• Fehleranalyse und Dokumentation von Service Requests.
• Aufbau und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Problemlösung

Teamarbeit

Ausbildung

abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

MS SQL

VB-Programmierung

Cloud-Lösungen (Azure)

Jobbeschreibung

Logistics & beyond: Werde Teil unserer Reise

ecovium – eine internationale Unternehmensgruppe gestalten

ecovium ist der Weg, auf dem innovative Software- und Hardwarelösungen für alle Bereiche der Logistik,fundierte Business Intelligence und kompetente Beratung zusammenfinden.

Wir haben uns 2021 aus zwölf Unternehmen mit dem Ziel zusammengeschlossen, ein starkes Aufbruchssignalfür die Branche zu setzen und die Weichen für neue Wege in der Logistik zu stellen. Unterstützt durchstarke Investoren wachsen wir stetig weiter.

Du bist auf der Suche nach einer abwechslungsreichen und herausfordernden Position im IT-Support,in der du nicht nur deine technischen Fähigkeiten weiterentwickeln, sondern auch aktiv an der Weiterentwicklunginnovativer Cloud-Produkte mitwirken kannst? In einem dynamischen Umfeld, das dir viel Raum für eigene Ideenund die Mitgestaltung von Prozessen bietet, kannst du als Customer Service Manager (m/w/d) deine Expertiseeinbringen und unsere Kunden auf ihrem Weg begleiten.

Verantwortlichkeiten:

• 1st und 2nd Level Support: Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden und sorgst dafür,dass ihre Anliegen schnell und effizient gelöst werden.
• Fehleranalyse: Du erfasst, bearbeitest und dokumentierst Service Requests, führst Störungsanalysen durchund behebst diese mittels Telefondiagnose und Fernwartung. Dabei arbeitest du stets im Rahmen unserer Service-Level-Agreements (SLAs).
• Ticketmanagement: Du behältst den Überblick über die eingehenden Anfragen und priorisierst sowiebearbeitest diese eigenständig.
• Wissensdatenbank: Du unterstützt beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbankund trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Supports bei.
• Ausbildung: abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation im IT- oder Logistikbereich
• Erfahrung: Praxis im 1st und 2nd Level Support, idealerweise im Logistikumfeld, sowie Kenntnisse im Monitoring,in der Fehleranalyse und Ticketbearbeitung
• Datenbank & Tools: idealerweise Vertrautheit mit MS SQL sowie Erfahrungen mit VB-Programmierung, Datenintegration/ETLsowie Cloud-Lösungen (idealerweise Azure)
• Kundenorientierung & Kommunikation: eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten,um sowohl mit Kunden als auch intern im Team konstruktiv und zielorientiert zusammenzuarbeiten
• Problemlösung: Fähigkeit, Probleme schnell zu analysieren, Lösungen zu entwickeln und auftretende Störungen erfolgreich zu beheben
• Teamarbeit und Weiterentwicklung: Teamgeist, Kreativität und Spaß an kontinuierlicher Weiterentwicklung und dem Mitgestalten von Prozessen
• Sprachskills: fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was die Rolle bietet:

• Active: ecovium bietet dir unterschiedlichste Möglichkeiten, aktiv eigene Ideen einzubringen und mitzugestalten.
• Flexible: Egal ob früher Vogel oder Langschläfer:in – arbeite so, wie es für dich am besten passt.
• Mobile Working: Hybrid ist hip! Genieße die Flexibilität, an bis zu zwei Tagen pro Woche von zuhause aus zu arbeiten.
• Workation: Bis zu 30 Arbeitstage pro Kalenderjahr im europäischen Ausland arbeiten – ecovication macht's möglich.
• Think green: Mobil sein und das Klima schützen – ecovium goes JobRad.
• ecovium Academy: Entdecke vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung aufunserer unternehmenseigenen Lernplattform und gestalte gemeinsam mit uns deine erfolgreiche Zukunft!
• Weitere Benefits: Du profitierst von vielseitigen Karrierechancen, betrieblicher Altersvorsorge,Zuschüssen zur Arbeitsplatzbrille sowie einer Getränke- und Obstflatrate und Mitarbeiterrabatten.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung als nächsten Schritt auf dem spannenden Weg in die Zukunft dernachhaltigen Logistik und des Supply-Chain-Managements.

Rahmenbedingungen:
Vertragsverhältnis: Festanstellung in Vollzeit
Arbeitsort: Pforzheim
Frühester Vertragsbeginn: ab sofort

Fragen?
Kontaktiere für weitere Informationen gerne unsere Ansprechpartner:innen der HR-Abteilung unter [e-mail] .

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Blücherstraße 32, 75177 Pforzheim

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