Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Quality Management

About You - Collins GmbH & Co. KG; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Customer Service Manager mit Schwerpunkt auf Qualitätsmanagement. In dieser spannenden Rolle werden Sie für die Dienstleistersteuerung sowie die Verbesserung der Kundenzufriedenheit verantwortlich sein. Hierbei arbeiten Sie eng mit verschiedenen Teams zusammen, um die Qualität des Services kontinuierlich zu optimieren. Das Unternehmen fördert eine inklusive Arbeitsumgebung und bietet Ihnen die Möglichkeit, frühzeitig Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Weiterentwicklung des Services beizutragen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Qualität haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium.
• Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Service.

Aufgaben

• Zusammenarbeit mit Dienstleistern zur Qualitätssicherung.
• Stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und KPI's.
• Entwicklung von Qualitäts Dashboards und Prozessoptimierung.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Kund:innenfokus

Detailorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Studium

Jobbeschreibung

Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.

Als Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Quality Management verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Dienstleistersteuerung sowie das operative Tagesgeschäft.

Verantwortungen

• Zusammenarbeit mit dem Dienstleister zur Qualitätssicherung sowie mit dessen Qualitätsverantwortlichen
• Stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanten KPI´s
• Zusammenarbeit mit dem internen Last Level Team und weiteren internationalen Teams zur Qualitätssicherung
• Ausbau und Pflege der Online Support Seite
• Dienstleistersteuerung im Rahmen von Qualitätsmanagement & KPI Entwicklung
• Entwicklung von Qualitäts Dashboards in Zusammenarbeit mit weiteren Teammitgliedern
• Weiterentwicklung des Qualitäts Konzeptes
• Optimierung der Qualitätsmessung
• Regelmäßige Kalibrierung Sessions intern und extern
• Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit internen sowie externen Stakeholdern

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
• Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Service
• Erfahrungen in der Qualitätssicherung oder im Training oder Coaching
• Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und akkurate Arbeitsweise
• Ausgeprägter Kund:innenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
• Liebe zum Detail & positive Can-Do-Attitude
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse in einer weiteren Sprache ist ein Bonus

Benefits

Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns.
Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt und sie befruchtet. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen.

Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!