Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Quality Management

ABOUT YOU GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Customer Service Manager mit einem Schwerpunkt auf Qualitätsmanagement. In dieser spannenden Rolle bist du verantwortlich für die Dienstleistersteuerung und die Optimierung der Kundenzufriedenheit. Du wirst eng mit internen und externen Teams zusammenarbeiten, um Qualitätssicherungsmaßnahmen zu entwickeln und umzusetzen. Das Unternehmen bietet ein agiles Arbeitsumfeld, in dem du deine Fähigkeiten einbringen und weiterentwickeln kannst. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenservice und Qualität hast, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für dich, in einem dynamischen Team zu arbeiten und einen echten Unterschied zu machen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

40% Rabatt im Online Shop

Bio-Obst und Getränke

Kostenlose Sprachkurse

Kostenlose Sportangebote

Mobilitätszuschuss

Freie Wahl von Hardware

Modernes Office

Agiles Arbeitsumfeld

Weiterbildungsangebote

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium.
• Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Service.

Aufgaben

• Zusammenarbeit mit Dienstleistern zur Qualitätssicherung.
• Stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und KPI's.
• Entwicklung von Qualitäts Dashboards und Prozessoptimierung.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Kundenfokus

Strukturierte Arbeitsweise

Detailorientierung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Studium

Tools

MS Office

Excel

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.

Als Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Quality Management verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Dienstleistersteuerung sowie das operative Tagesgeschäft.

Stellenbeschreibung

Verantwortungen

• Zusammenarbeit mit dem Dienstleistern zur Qualitätssicherung sowie mit dessen Qualitätsverantwortlichen
• Stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanten KPI´s
• Zusammenarbeit mit dem internen Last Level Team und weiteren internationalen Teams zur Qualitätssicherung
• Ausbau und Pflege der Online Support Seite
• Dienstleistersteuerung im Rahmen von Qualitätsmanagement & KPI Entwicklung
• Entwicklung von Qualitäts Dashboards in Zusammenarbeit mit weiteren Teammitgliedern
• Weiterentwicklung des Qualitäts Konzeptes
• Optimierung der Qualitätsmessung
• Regelmäßige Kalibrierung Sessions intern und extern
• Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit internen sowie externen Stakeholdern

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
• Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Service
• Erfahrungen in der Qualitätssicherung oder im Training oder Coaching
• Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und akkurate Arbeitsweise
• Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
• Liebe zum Detail & positive Can-Do-Attitude
• Guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse in einer weiteren Sprache ist ein Bonus

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• 40% Rabatt in unserem Online Shop
• Bio-Obst und Getränke
• Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
• Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten
• Mobilitätszuschuss
• Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch
• Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus
• Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams
• Hunde erlaubt
• Weiterbildungsangebote

Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns.

Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen.

Du wirst eigene Aufgaben und Projekte übernehmen und dabei jede Menge lernen. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für dich ist es ganz einfach, deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!