Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Quality Management

Unternehmensbeschreibung

Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.

Als Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Quality Management verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Dienstleistersteuerung sowie das operative Tagesgeschäft.

Stellenbeschreibung

Verantwortungen

• Zusammenarbeit mit dem Dienstleistern zur Qualitätssicherung sowie mit dessen Qualitätsverantwortlichen
• Stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanten KPI´s
• Zusammenarbeit mit dem internen Last Level Team und weiteren internationalen Teams zur Qualitätssicherung
• Ausbau und Pflege der Online Support Seite
• Dienstleistersteuerung im Rahmen von Qualitätsmanagement & KPI Entwicklung
• Entwicklung von Qualitäts Dashboards in Zusammenarbeit mit weiteren Teammitgliedern
• Weiterentwicklung des Qualitäts Konzeptes
• Optimierung der Qualitätsmessung
• Regelmäßige Kalibrierung Sessions intern und extern
• Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit internen sowie externen Stakeholdern

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
• Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Service
• Erfahrungen in der Qualitätssicherung oder im Training oder Coaching
• Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und akkurate Arbeitsweise
• Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
• Liebe zum Detail & positive Can-Do-Attitude
• Guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse in einer weiteren Sprache ist ein Bonus

Zusätzliche Informationen

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• 40% Rabatt in unserem Online Shop
• Bio-Obst und Getränke
• Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
• Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten
• Mobilitätszuschuss
• Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch
• Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus
• Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams
• Hunde erlaubt
• Weiterbildungsangebote