Customer Service Manager (m/w/d) Schwerpunkt: ERP-Systeme

GWS Gesellschaft für Warenwirtschafts-Systeme mbH; Lauf an der Pegnitz; Vor Ort; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

GWS Gesellschaft sucht einen Customer Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt auf ERP-Systemen, um die internationale Kundenbetreuung zu stärken. In dieser Rolle sind Sie für die Kundenzufriedenheit und die Unterstützung interner Teams verantwortlich. Sie profitieren von einem modernen Arbeitsumfeld, flexibler Arbeitszeitgestaltung und vielen Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Professionelles Onboarding

Regelmäßige mobile Arbeitsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Sportkurse und Massagen

Zusätzliche Sozialleistungen

Qualifikationen

• Langjährige Erfahrung im Kundenservice oder in vergleichbarer Position, idealerweise im Bereich ERP-Systeme.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung in der Planung und Umsetzung von Projekten im Kundenservice.

Aufgaben

• Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellente Betreuung.
• Ansprechpartner für Kunden bei Support- und Serviceanfragen.
• Erstellung und Überwachung von Service-Level-Agreements.

Kenntnisse

Kundenservice

Problemlösungsfähigkeit

Kommunikation

Teamfähigkeit

Ausbildung

Studium der Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Microsoft Dynamics Business Applications

Jobbeschreibung

Customer Service Manager (m/w/d) Schwerpunkt: ERP-Systeme, Lauf an der Pegnitz

GWS Gesellschaft für Warenwirtschafts-Systeme mbH

Lauf an der Pegnitz, Germany

HIER BEWERBEN Wir bei der GWS-Unternehmensgruppe, Tochterunternehmen der Atruvia AG, folgen dem Anspruch, jedem Kunden die denkbar beste Softwareumgebung für seine Warenwirtschaft anzubieten. Und das heißt: optimal angepasst an seine Betriebsabläufe und eingebettet in ein Full-Service-Dienstleistungskonzept. Insgesamt arbeiten daran bei uns über engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter – und sie alle haben unterschiedliche Talente, Persönlichkeiten, Kompetenzen, Stärken und Fähigkeiten. Aber DU fehlst uns noch! Du bist ein Teamplayer (m/w/d), der gerne Verantwortung übernimmt und mit Leidenschaft daran arbeitet, Kunden den bestmöglichen Service zu bieten? Siehst du Chancen in Herausforderungen und hast Freude daran, Lösungen zu finden und Menschen mit deiner positiven Art zu begeistern? Hast du Lust, gemeinsam mit uns die Zukunft unseres Kundenservice weiter zu gestalten? Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams in der Business-Unit DFO suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt: ERP-Systeme für die Betreuung unserer international agierenden Kunden aus der Großhandelsbranche. Deine Aufgaben: * Du gewährleistest eine hohe Kundenzufriedenheit durch eine exzellente Kundenbetreuung * Du bist dedizierter Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden in allen Belangen rund um Support und Service * Du erkennst die Servicebedarfe unserer Kunden und hast ein Gespür für ihre Anliegen, um bedarfsgerecht das Serviceangebot zu verbessern und auszubauen * Du identifizierst vertriebliche Maßnahmen und unterstützt bei deren Umsetzung * Du übernimmst die Bearbeitung von Anfragen und Koordination von Serviceaufträgen * Du pflegst proaktiv unsere Kundenbeziehungen und deeskalierst kritische Situationen * Du bist für die Erstellung, Überwachung und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) verantwortlich * Du stellst regelmäßige Servicestatusberichte für den Kunden als auch unser Management bereit * Du koordinierst unsere internen Experten und arbeitest eng mit den internen Teams zur effizienten Lösung von Kundenanliegen zusammen Deine Qualifikationen: * Du verfügst über langjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position, z. B. im Vertrieb oder Projektmanagement, idealerweise im Umfeld von ERP-Systemen * Wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich, sind Kenntnisse in Microsoft Dynamics Business Applications * Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation * Du kommunizierst klar, empathisch und lösungsorientiert – sowohl im Kontakt mit Kunden als auch im Austausch mit internen Teams. * Du zeichnest dich durch eine starke Problemlösungsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und effizient zu bearbeiten, aus * Du konntest bereits Erfahrung in der Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten im Kundenservice-Umfeld sammeln * Du freust dich auf Besuche bei unseren Kunden * Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse Dich zeichnet darüber hinaus aus: * Mut, Fokus und Verantwortung sind wichtige Werte für dich * soziale Kompetenz und Teamfähigkeit gepaart mit einem souveränen und professionellen Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern * positive Einstellung, Lösungsorientierung, eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine hohe Lernbereitschaft und Neugierde * eine eigenverantwortliche, strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise Das bieten wir dir: Wir sind ein zertifizierter Great Place to Work und der gefragte ERP-Spezialist im Handel. Als Microsoft Solutions Partner kombinieren wir exzellentes Handelswissen mit IT-Lösungen und sind für unsere mehr als 1. Kunden der langjährige IT-Partner. Wir bieten die Vorzüge eines etablierten mittelständischen Unternehmens und den Freiraum, um selbst gestalten zu können. Unser Umfeld eröffnet dir viel Platz für eigene Ideen und deine persönliche Entwicklung. Zudem bieten wir dir: * Professionelles Onboarding * Möglichkeit des regelmäßigen mobilen Arbeitens nach einer kurzen Einarbeitungsphase * Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens * Offene Unternehmenskommunikation mit flachen Hierarchien * Flexible Arbeitszeiten und somit eine gute Work-Life-Balance * Weitere attraktive Sozialleistungen (Vermögenswirksame Leistungen, Urlaubsgeld, ...) * Sportkurse, Massagen und Kreativräume (z. B. Billard & Kicker) * Und vieles, vieles mehr... Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Es ist der Mensch in seiner Vielfalt, der uns stark macht. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Schaue dich um unter: Website Start: frühestmöglicher Zeitpunkt Standorte: Münster, Essen, Leonberg (Stuttgart), Aschheim (München), Lauf (Nürnberg) oder Home-Office möglich Du hast Fragen oder wünschst dir weitere Informationen zu uns und deinen Möglichkeiten? Dann kontaktiere uns! Unser HR-Team steht dir gerne für weitere Auskünfte zur Verfügung. * Julia Meyer Tel.: - * Kathrin Aulich Tel.: - * Matthias Reis Tel.: - HIER BEWERBEN GWS Unternehmensgruppe Willy-Brandt-Weg 1 Münster