Customer Service Manager (m/w/d) IT-Rechenzentrum

AKDB; Würzburg; Hybrid; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket Rabatt

Kinderbetreuung Zuschuss

Mitarbeiterevents

Zusammenfassung

AKDB sucht eine/n Customer Service Manager (m/w/d) im IT-Rechenzentrum in Würzburg/Bayern. Sie koordinieren On-/Offboarding, prüfen Kundenaufträge und steuern Änderungen termingerecht. Als zentrale Ansprechperson bearbeiten Sie Anfragen per Telefon und Ticketsystem und koordinieren Incident- und Eskalationsprozesse.

Dokumentation in Jira, Salesforce und Confluence gehört dazu. Sie verfügen über eine kaufmännische oder IT-affine Ausbildung, Erfahrung im IT-Service-Umfeld, starke Organisation,

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise IT-Services oder technische Dienstleistungen.
• Projektkoordination: Planung, Koordination und Nachverfolgung von Vorhaben.
• Strukturierte Arbeitsweise, Priorisierung und Überblick auch bei mehreren Vorgängen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1); gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• On- und Offboarding von Kund:innen: Aufnahme, Planung, Dokumentation.
• Auftragssteuerung: Prüfung, Planung und Umsetzung von Änderungen.
• Kundenservice: zentrale Ansprechperson via Telefon, Ticket-System (First Level und Second Level).
• Incident- und Eskalationskoordination: Kommunikation und Ticketpflege.
• Dokumentation und Wissenstransfer: Vorgänge in Jira, Salesforce, Confluence; FAQs erstellen.
• Serviceverbesserung: Prozesse identifizieren und mit Teams verbessern.

Kenntnisse

Kundensupport

Projektkoordination

Kommunikation

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische/IT-Ausbildung

Tools

Jira

Salesforce

Confluence

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

• München
• Würzburg

Customer Service Manager (m/w/d) IT-Rechenzentrum

• Bayreuth
• Landshut
• München
• Würzburg

Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.

Gestalte mit uns Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren – bayern- und bundesweit.

Was erwartet Dich bei der AKDB?

Du willst das Rückgrat der digitalen Verwaltung mitgestalten? Im Bereich Platform & Cloudservices hältst Du unsere Fachverfahren zuverlässig am Laufen, managst Cloud-Infrastrukturen und sorgst für Stabilität und Sicherheit – stets gemäß den vereinbarten Service-Levels. ITIL, BSI und ISO sind dabei keine Buzzwords für Dich, sondern Deine Basis. Werde Teil des Teams, das unseren Erfolg trägt.

Deine Aufgaben

• On- und Offboarding: Du koordinierst die Aufnahme neuer Kund:innen und die Beendigung der Zusammenarbeit im AKDB-Rechenzentrum – von der Terminplanung über die interne Abstimmung bis zur vollständigen Dokumentation.
• Auftragssteuerung: Du prüfst eingehende Kundenaufträge, planst die nächsten Schritte und sorgst dafür, dass Änderungen transparent und termingerecht umgesetzt werden.
• Kundenservice: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen und bearbeitest Anfragen telefonisch sowie über das Ticketsystem im First Level und teilweise im Second Level.
• Incident- und Eskalationskoordination: Bei Störungen und Eskalationen koordinierst Du Kommunikation und Abläufe, pflegst die relevanten Tickets und hältst Kund:innen sowie interne Beteiligte auf dem aktuellen Stand.
• Dokumentation und Wissenstransfer: Du dokumentierst Vorgänge in Jira, Salesforce und Confluence und erstellst verständliche FAQs und Anleitungen für unser Kundenportal.
• Serviceverbesserung: Du steuerst mehrere Themen parallel, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams Abläufe und Servicequalität weiter.

Das bist Du

• Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Kundenservice: Du bringst Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kund:innen mit, idealerweise im Umfeld von IT-Services oder technischen Dienstleistungen.
• Projektkoordination: Du hast Erfahrung darin, Aufgaben oder Projekte zu planen, unterschiedliche Beteiligte zu koordinieren und die Umsetzung zuverlässig nachzuverfolgen.
• Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und vorausschauend, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick.
• Kommunikation: Du kommunizierst klar und verbindlich mit Kund:innen sowie internen Schnittstellen und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Deutschkenntnisse: Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens auf C1-Niveau) in Wort und Schrift.

Was bieten wir Dir?

Kultur und Zusammenarbeit

• Nahbare, wertegeprägte Führungs- und Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt
• Motiviertes Team und spannende sowie herausfordernde Aufgaben

Sicherheit und Vergütung

• Sicherer Arbeitsplatz mit attraktivem Gehalt und in der Regel unbefristeten Verträgen

Flexibilität und Work-Life-Balance

• Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit und bis zu 60% mobiles Arbeiten
• 30 Urlaubstage plus drei bezahlte freie Tage pro Jahr
• Workation: bis zu 30 Tage im Europäischen Wirtschaftsraum (inklusive Island, Liechtenstein, Norwegen und der Schweiz) mit Teamabstimmung

Entwicklung und Perspektiven

• Berufsbegleitendes Studium, gezielte Fortbildungen und Talent-Management zur persönlichen Förderung

Arbeitsumfeld und Infrastruktur

• Moderne, zentral gelegene Büros mit Dachterrasse, Tiefgarage und angenehmer Arbeitsumgebung

Zusatzleistungen und Goodies

• Corporate Benefits, z.B. vergünstigtes Deutschlandticket, bezuschusste Kinderbetreuung und wechselnde Mitarbeiterevents