Customer Service Manager IT-Rechenzentrum (m/w/d), München

Anstalt für kommunale Datenverarbeitung Bayern; München; Hybrid; EUR 42.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Corporate Benefits

Deutschlandticket

Kinderbetreuung Zuschuss

Mitarbeiterevents

Zusammenfassung

AKDB sucht Verstärkung im Platform & Cloudservices-Bereich zur Koordination von Kundenservices und On-/Offboarding im Rechenzentrum. Du planst Schritte, kommunizierst zuverlässig und dokumentierst Tickets in Jira, Salesforce und Confluence.

Du bist zentrale Ansprechperson im 1st Level und arbeitest an Incident- und Eskalationskoordination mit Fokus auf Servicequalität. Du bringst eine kaufmännische oder IT-Ausbildung mit, hast Erfahrung im IT-Servicemanagement, besitzt gute Deutschkenntnisse

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Kundenserviceerfahrung im Umfeld IT-Services oder technischer Dienstleistungen ist von Vorteil.
• Erfahrung in der Planung, Koordination und Nachverfolgung von Aufgaben/Projekten.
• Strukturierte, vorausschauende Arbeitsweise; Prioritäten setzen und Übersicht behalten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1); gute Englischkenntnisse.
• Verlässliche Kommunikation mit Kunden und internen Schnittstellen.

Aufgaben

• Koordination von On-/Offboarding im AKDB-Rechenzentrum; Terminplanung, Abstimmung, Dokumentation.
• Auftragssteuerung: Prüfung eingehender Kundenaufträge, Planung der nächsten Schritte; transparente Umsetzung.
• Kundenservice: zentrale Ansprechperson im 1st Level, teils 2nd Level über Ticketsystem.
• Incident- und Eskalationskoordination: Kommunikation und Abläufe bei Störungen; Tickets pflegen.
• Dokumentation & Wissenstransfer: Vorgänge in Jira, Salesforce, Confluence dokumentieren;FAQs erstellen.
• Serviceverbesserung: parallel mehrere Themen steuern; Optimierungspotenziale identifizieren.

Kenntnisse

Kundendienst

Projektkoordination

Kommunikation

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Jira

Salesforce

Confluence

Jobbeschreibung

Wir machen Deutschlands Verwaltung digital. Gestalte mit uns Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren - bayern- und bundesweit.

Was erwartet Dich bei der AKDB? Du willst das Rückgrat der digitalen Verwaltung mitgestalten? In Platform & Cloudservices hältst du unsere Fachverfahren zuverlässig am Laufen, managst Cloud-Infrastrukturen und sorgst für Stabilität und Sicherheit - stets gemäß vereinbarter Service Levels. ITIL, BSI und ISO sind dabei keine Buzzwords für dich, sondern deine Basis. Werde Teil des Teams, das unseren Erfolg trägt.

Deine Aufgaben

• On- und Offboarding: Du koordinierst die Aufnahme und Beendigung von Kundenservices im AKDB-Rechenzentrum - von der Terminplanung über die interne Abstimmung bis zur vollständigen Dokumentation.
• Auftragssteuerung: Du prüfst eingehende Kundenaufträge, planst die nächsten Schritte und sorgst dafür, dass Änderungen transparent und termingerecht umgesetzt werden.
• Kundenservice: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund und bearbeitest Anfragen telefonisch sowie über das Ticketsystem im 1st Level und teilweise im 2nd Level.
• Incident- und Eskalationskoordination: Bei Störungen und Eskalationen koordinierst du Kommunikation und Abläufe, pflegst die relevanten Tickets und hältst Kund sowie interne Beteiligte auf dem aktuellen Stand.
• Dokumentation & Wissenstransfer: Du dokumentierst Vorgänge in Jira, Salesforce und Confluence und erstellst verständliche FAQs und Anleitungen für unser Kundenportal.
• Serviceverbesserung: Du steuerst mehrere Themen parallel, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams Abläufe und Servicequalität weiter.

Das bist Du Qualifikation

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Kundenservice: Du bringst Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kund mit, idealerweise im Umfeld von IT-Services oder technischen Dienstleistungen.
• Projektkoordination: Du hast Erfahrung darin, Aufgaben oder Projekte zu planen, unterschiedliche Beteiligte zu koordinieren und die Umsetzung zuverlässig nachzuverfolgen.
• Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und vorausschauend, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick.
• Kommunikation: Du kommunizierst verbindlich mit Kund und internen Schnittstellen und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Deutschkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau in Wort und Schrift.

Was bieten wir Dir

Kultur & Zusammenarbeit

Nahbare, wertegeprägte Führungs- und Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt. Motiviertes Team und spannende, herausfordernde Aufgaben.

Sicherheit & Vergütung

Sicherer Arbeitsplatz mit attraktivem Gehalt und in der Regel unbefristeten Verträgen.

Flexibilität & Work-Life-Balance

Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit und bis zu 60 % mobiles Arbeiten. 30 Urlaubstage + 3 bezahlte freie Tage pro Jahr. Workation: Bis zu 30 Tage im Europäischen Wirtschaftsraum (inkl. Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) - mit Teamabstimmung.

Entwicklung & Perspektiven

Berufsbegleitendes Studium, gezielte Fortbildungen und Talentmanagement zur persönlichen Förderung.

Arbeitsumfeld & Infrastruktur

Moderne, zentral gelegene Büros mit Dachterrasse, Tiefgarage und angenehmer Arbeitsumgebung.

Zusatzleistungen & Goodies

Corporate Benefits, z. B. vergünstigtes Deutschlandticket, bezuschusste Kinderbetreuung und wechselnde Mitarbeiterevents.