Customer Service Manager (m/w/d) für die telefonische Kundenhotline

TN Germany; München; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Firma sucht einen Customer Service Manager für die telefonische Kundenhotline in München. In dieser spannenden Rolle wirst du die Kundenbetreuung übernehmen, die Auftragsabwicklung leiten und aktiv an der Prozessoptimierung mitarbeiten. Du wirst in einem großartigen Arbeitsumfeld arbeiten, das flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bietet. Mit einer umfassenden Einarbeitung und zahlreichen Weiterbildungsmöglichkeiten erwartet dich ein Raum für persönliche und fachliche Entfaltung. Wenn du Spaß an Inbound-Telefonie hast und ein freundliches Auftreten mitbringst, dann ist diese Position genau das Richtige für dich!

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Coffee & Tea Flatrate

Wasserspender

Leasing Fahrrad

Edenred City Card

Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten

CSR Aktivitäten

Firmen Events

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in Büromanagement oder Groß- und Außenhandel.
• Einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung.

Aufgaben

• Telefonische Kundenbetreuung zu Bestellungen und Verträgen.
• Verwaltung der Kundenkonten in Salesforce und Bearbeitung von Anfragen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Inbound-Telefonie

IT-Affinität

Prozessoptimierung

Verhandlungsgeschick

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce

Ticketsysteme

digitale/KI Tools

Jobbeschreibung

Customer Service Manager (m/w/d) für die telefonische Kundenhotline, Munich

Munich, Germany

Betreue unsere Kunden, Nutzer und Partner in der telefonischen Kundenhotline als Customer Service Manager (m/w/d)!

Welche Aufgaben du übernimmst:

Telefonische Kundenbetreuung: Per Telefon bist du in Bestell-, Vertrags- und anderen Fragen zu unseren Employee Benefits Produkten für unsere Kunden da.

Operation: Du verwaltest die Kundenkonten in unserem CRM (Salesforce) und hälst sie Up-to-Date. Dabei übernimmst du auch die Case Bearbeitung.

Auftragsabwicklung: Von der Bestelleingabe bis zur Auslieferung bist du für die Abwicklung zuständig.

Kundenbeschwerde: Du stehst unseren Kunden bei Reklamationen und Beschwerden lösungsorientiert zur Seite.

Projektarbeit: Du bringst dich aktiv bei Projekten zur Prozessoptimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit mit ein.

Stakeholdermanagement: Du arbeitest gemeinsam mit internen Abteilungen und externen Diensteistern.

Womit du uns überzeugst:

Eine abgeschlossene Ausbildung: Du hast eine kaufmännische Ausbildung als Kaufmann/-frau für Büromanagement, Kaufmann/-frau im Groß- und Außenhandel oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.

Berufserfahrung: Du bringst einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung mit.

Persönlichkeit: Du hast Lust und Spaß an Inbound-Telefonie und dein freundliches, zuverlässiges, sowie sicheres Auftreten zeichnen dich und deine lösungsorientierte Arbeitsweise aus.

IT-Affinität: Der Umgang mit Ticketsystemen und webbasierter webbasierter Software (z.B. Salesforce) ist dir nicht fremd. Du hast eine Affinität zu digitalen/KI Tools (z.B. chatGPT) und kannst diese effektiv einsetzen.

Sehr gutes Deutsch: Du beherrschst die Sprache fließend. Englisch ist ein Plus.

Und damit überzeugen wir dich:

Umfassende Einarbeitung! Unser bereichsübergreifendes Onboarding und die individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung ermöglichen dir einen guten Start bei Edenred.

Raum für Entfaltung! Dich erwartet ein angenehmesArbeitsklima und Vertrauen in deine Fähigkeiten. Deine Meinung und Ideen interessieren uns. Bei uns kannst du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln. Gemeinsame CSR Aktivitäten und Firmen Events fördern das Wir-Gefühl.

Großartiges Arbeitsumfeld! Bei uns hast du flexible Arbeitszeiten und angenehme Servicezeiten mit 30 Tagen Urlaub. Zusätzlich kannst Du an 2-3 Tagen (Woche) mobil arbeiten. Unser modernes Büro ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.

Weitere a ttraktive Benefits wie z. B.:

Meet & Greets: z.B. der monatliche (W)E-Talk, unser Diversity Day oder Sommerfest (E.Day)

Green Benefits: z.B. Leasing Fahrrad (EURORAD) und bAV

Coffee & Tea Flatrate sowie Wasserspender

Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten: Edenred Digital University & mehr

Nicht zu vergessen: Edenred Benefits: z.B. Edenred City Card

Und als i-Tüpfelchen: großartige Kolleg:innen ;-)

Dein Kontakt für Rückfragen: Wioletta Gorin [Talent Acquisition Manager], [emailprotected]

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!