Customer Service Manager (m / w / d) | Front Office Manager (m / w / d)

2Spicy Entertainment GmbH; Sulzbach; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Gastronomiebereich sucht einen engagierten Teamleiter für den Kundenservice. In dieser spannenden Rolle führen Sie ein dynamisches Team und sind verantwortlich für die Optimierung der Abläufe im Kundenservice. Sie bringen Ihre Kommunikations- und Führungskompetenz ein, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag und einem aufgeschlossenen Team bietet dieses Unternehmen eine hervorragende Gelegenheit, in einem kreativen Umfeld zu arbeiten und aktiv am Wachstum des Unternehmens teilzuhaben. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mitarbeiter Rabatte

Fitnessangebot via Wellpass

Kostenlose Getränke

Kostenlose Parkplätze

Eigenverantwortliches Arbeiten

Vielfältige Tätigkeitsfelder

Aufgeschlossenes Team

Mitwirken beim Unternehmensaufbau

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer leitenden Funktion.
• Hervorragende Kommunikations- und Führungskompetenz sowie Organisationstalent.

Aufgaben

• Leitung des Customer-Service-Teams und Koordination der Mitarbeitenden.
• Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Servicequalität.

Kenntnisse

Kundenservice Erfahrung

Kommunikationskompetenz

Führungskompetenz

Organisationstalent

CRM-Systeme

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Studium in Hotellerie oder Eventmanagement

Tools

CRM-Systeme

digitale Tools

Jobbeschreibung

• Operative Leitung des Customer-Service-Teams mit Verantwortung für die fachliche Führung und Koordination der Mitarbeitenden.
• Unterstützung bei der Umsetzung und Überwachung effizienter und professioneller Abläufe im Kundenservice.
• Erstellung und Management der Dienstpläne sowie Sicherstellung einer optimalen Personaleinteilung vor Ort.
• Koordination des lokalen Teams und der externen Kundenservicemitarbeitenden.
• Sicherstellung der fristgerechten und korrekten Abwicklung von Gutscheinen.
• Pflege und Aktualisierung des firmeninternen Backend-Systems, um korrekte Daten und Prozesse zu gewährleisten.
• Bearbeitung von Eskalationsfällen in enger Zusammenarbeit mit relevanten Abteilungen wie Marketing, Sales und Regional Management.
• Analyse von Kundenfeedback und Erarbeitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Organisation der Gästekorrespondenz über E-Mail, Telefon und Social-Media-Kanäle.
• Erstellung von Berichten und Weitergabe relevanter Informationen an die Geschäftsleitung.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice / Front Office, idealerweise in einer koordinierenden oder leitenden Funktion.
• Kommunikations- und Führungskompetenz sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und relevanten digitalen Tools.
• Begeisterung für innovative Gastronomiekonzepte sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung.
• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
• Ein Studium in einem relevanten Bereich wie Hotellerie oder Eventmanagement ist ein Plus, jedoch keine Voraussetzung.

Damit überzeugen wir

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Mitarbeiter Rabatte
• Fitnessangebot via Wellpass
• Vielfältige Tätigkeitsfelder
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Ein Aufgeschlossenes Team
• Kostenlose Getränke und Parkplätze
• Mitwirken bei dem Aufbau des Unternehmens

Über uns

Weltweit hat Le Petit Chef aktuell mehr als 70 Locations, davon 15 in Deutschland. Bei Le Petit Chef verwandelt sich die Tischplatte in eine Leinwand, auf der jeder Gast eine bunte Show präsentiert bekommt. Hier können sich die Besucher auf ein kulinarisches Erlebnis freuen, das Theater und ein leckeres Menü miteinander verbindet.

Möglich machen diese besondere Weise des Essengehens Beamer an der Decke, die die unterhaltsamen Einspielungen auf die Tischoberfläche projizieren. Sobald das Essen serviert wird, rückt die Show in den Hintergrund und es heißt "Vorhang auf!" für internationale Köstlichkeiten.