Customer Service Manager (m/w/d)

Markant Services International GmbH; Offenburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Markant Services International GmbH sucht einen Prozessoptimierer im Kundenservice. Sie erstellen Serviceprozesse und kümmern sich um die Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Wenn Sie Erfahrung im IT-Service-Management haben und kundenorientiert arbeiten, möchten wir von Ihnen hören.

Leistungen

Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Höhenverstellbare Schreibtische

Corporate Benefits Partner

Arbeitgebergefördertes Betriebsrestaurant

Eltern-Kind-Büro

Gleitzeitmodell zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung

Kooperation mit regionalen Fitnessstudios

Kostenfreie Getränke

Mobiles Arbeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in BWL, CX Design oder CRM.
• Erfahrung im Kundenservice-Prozessdesign, bevorzugt B2B.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management.

Aufgaben

• Entwicklung von Serviceprozessen, Richtlinien und Standards.
• Mentoring und Coaching von Kollegen im Kundenkontakt.
• Analyse von Arbeitsabläufen und Erstellung von Optimierungsstrategien.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

IT-Affinität

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, CX Design oder CRM

Jobbeschreibung

Offenburg, Germany

Unser Aufgabenprofil

• Du erstellst Serviceprozesse, Richtlinien und Standards für die Kundenberatung.
• Du übernimmst die Einarbeitung, das Mentoring und Coaching von Kolleginnen und Kollegen mit Kundenkontakt.
• Du informierst über Best Practices für einen erfolgreichen Kundenservice.
• Du übernimmst die Analyse von Arbeitsabläufen, Prozessen, Statistiken sowie Berichten im ITSM-Umfeld, insbesondere im Service Request Management.
• Du erstellst Optimierungsstrategien und übernimmst die Umsetzung im Service-Tool.
• Du steuerst anhand von Kennzahlen und bearbeitest interne Kundenanfragen.

Ihr Bewerberprofil

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der FachrichtungBetriebswirtschaftslehre, CX Design, Customer Relationship Management oder eine vergleichbare Ausbildung und Kenntnisse.
• Du verfügst idealerweise bereits über Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Kundenservice-Prozessen, bevorzugt im B2B-Bereich.
• Du besitzt mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, optimalerweise auch in Verbindung mit agilen Arbeitsweisen.
• Du hast ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge von IT-Services und Prozessen.
• Du arbeitest kunden- sowie lösungsorientiert und eigenverantwortlich.
• Du hast eine kommunikative und proaktive Art sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Du hast eine hohe IT-Affinität.
• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Arbeitsplatzumgebung am Puls der Zeit (inkl. höhenverstellbarer Schreibtische)
• Corporate Benefits Partner
• Einladendes, arbeitgebergefördertes Betriebsrestaurant
• Eltern-Kind-Büro #familieundberuf
• Gleitzeitmodell zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung
• Kooperation mit regionalen Fitnessstudios
• Kostenfreie Getränke (Wasser, Kaffee, Tee)
• Mobiles Arbeiten
• Netto-Entgelt-Optimierungsprogramm inkl. 44 € Karte

Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge; Arbeitsplatzumgebung am Puls der Zeit (inkl. höhenverstellbarer Schreibtische); Corporate Benefits Partner; Einladendes, arbeitgebergefördertes Betriebsrestaurant; Eltern-Kind-Büro #familieundberuf; Gleitzeitmodell zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung; Kooperation mit regionalen Fitnessstudios; Kostenfreie Getränke (Wasser, Kaffee, Tee); Mobiles Arbeiten; Netto-Entgelt-Optimierungsprogramm inkl. 44 € Karte

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