Customer Service Manager (m/w/d)

Hays; Mainz; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Unternehmen in der Pharmaindustrie sucht einen Fachmann für das Reklamationsmanagement. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Unterstützung von Apotheken und Ärzten. Eine abgeschlossene medizinische Ausbildung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich, um in diesem dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein.

Qualifikationen

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Fähigkeit, komplexe Prozesse eigenständig zu bearbeiten.

Aufgaben

• Reklamationsmanagement und Bearbeitung pharmazeutisch-technischer Reklamationen.
• Telefonische Beantwortung komplexer Kundenanfragen.
• Unterstützung und Beratung von Apotheken, Ärzten und Patienten.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Flexibilität

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene medizinische Ausbildung (PTA, MTA, Pharmaberater, etc.)

Tools

MS-Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Aufgabengebiet

1. Reklamationsmanagement, inklusive Identifikation handhabungsbedingter Fehler, selbstständige Bearbeitung von defekten eingesandten Injektionsgeräten sowie Beurteilung von Reklamationen, Nebenwirkungen und Off-Label-Meldungen
2. Bearbeitung pharmazeutisch-technischer und medizinischer Reklamationen, Verdachtsfälle und deren Dokumentation
3. Telefonische Beantwortung komplexer Kundenanfragen, z. B. zur Auslandsverfügbarkeit, Detailabsprachen mit ausländischen Niederlassungen in Englisch oder Erstattungsanfragen
4. Unterstützung und Beratung von Apotheken, Ärzten und Patienten zu allen Produkten
5. Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher Anfragen zum Produktportfolio und zu Produktbeschwerden

Anforderungen

1. Abgeschlossene medizinische Ausbildung, z. B. PTA, MTA, Pharmaberater nach § 75 AMG, geprüfter Pharmareferent oder Medizinprodukteberater
2. Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
3. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
4. Gute Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen
5. Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, insbesondere in der telefonischen Kommunikation
6. Fähigkeit, komplexe Prozesse eigenständig zu bearbeiten, zu analysieren und zu optimieren
7. Genauigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit, Organisationstalent, Eigenständigkeit
8. Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Unternehmen

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