Customer Service Manager (m/w/d)

Progressive / SThree Group; Mainz; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen sucht einen Customer Service Manager (m/w/d) zur Bearbeitung von Reklamationen, Unterstützung von Apotheken und Klärung komplexer Anfragen. Anforderungen sind eine medizinische Ausbildung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Dies ist eine großartige Gelegenheit für einen serviceorientierten und flexiblen Fachmann, um in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene medizinische Ausbildung erforderlich.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Reklamationsmanagement von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung von pharmazeutisch-technischen Reklamationen.
• Telefonische Beantwortung komplexer Kundenanfragen.
• Unterstützung und Beratung von Apotheken, Ärzten und Patienten.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Service- und Kundenorientierung

Flexibilität

Ausbildung

abgeschlossene medizinische Ausbildung (PTA, MTA, Pharmaberater, etc.)

Tools

MS-Office Anwendungen

Jobbeschreibung

Customer Service Manager (m/w/d)

Ihre Aufgabengebiete:

• Reklamationsmanagement:
  • Identifizierung handhabungsbedingter Fehler
  • Selbstständige Bearbeitung defekter eingesandter Geräte
  • Beurteilung von Reklamationen, Nebenwirkungen und Off-Label-Meldungen
• Bearbeitung von pharmazeutisch-technischen und medizinischen Reklamationen:
  • Bearbeitung von Verdachtsfällen
  • Dokumentation von Verdachtsfällen und Reklamationen
• Telefonische Beantwortung komplexer Kundenanfragen:
  • Klärung zur Auslandsverfügbarkeit
  • Detailabsprachen mit ausländischen Niederlassungen in englischer Sprache
  • Erstattungsanfragen
• Unterstützung und Beratung von Apotheken, Ärzten und Patienten zu allen Produkten
• Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen zum Produktportfolio

Das bringen Sie mit:

• abgeschlossene medizinische Ausbildung, z. B. PTA, MTA, Pharmaberater nach § 75 AMG bzw. geprüfter Pharmareferent oder Medizinprodukteberater.
• ausgezeichnete Kenntnisse der Landessprache in Wort und Schrift
• gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen
• hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit
• Fähigkeit komplexe Prozesse eigenständig zu bearbeiten, zu analysieren und zu optimieren
• Genauigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit, Organisationstalent, Eigenständigkeit
• ausgeprägte Service- und Kundenorientierung,

Volltreffer?! Senden Sie Ihre Unterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse, Referenzen) über den Bewerben-Link oder per E-Mail an l.kramer[at]progressive.de.

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