Customer Service Manager (m/w/d)

endios GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

endios GmbH sucht einen motivierten B2B Supportmitarbeiter, der für die Betreuung von Kundenanfragen und die Verbesserung unserer Serviceprozesse verantwortlich ist. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung mit und haben Erfahrung im Kundenservice. Flexibilität, technische Affinität sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich, um die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Wir bieten Ihnen ein dynamisches Umfeld mit Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten sowie eine wettbewerbsfähige Vergütung.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

HVV ProfiCard

Zuschuss zur BAV

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Kundenservice oder ähnliches.
• Hervorragende Deutschkenntnisse (C2) und Englischkenntnisse (C1).
• Selbständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise.

Aufgaben

• B2B Support mit den Kunden und Energieversorgern.
• Bearbeitung und Delegation eingehender Kundenanfragen.
• Feedback der Kunden an die Fachabteilungen weiterleiten.

Kenntnisse

Kundenservice

Priorisierung

Kommunikationsfähigkeiten

Technische Affinität

Lösungsorientiertes Denken

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder wirtschaftliches Studium

Tools

Zendesk

Jira

Jobbeschreibung

Das erwartet Dich bei uns

• Du bist für den B2B Support mit unseren Kunden/-innen, den Stadtwerken und Energieversorgern, zuständig.


• Du bist zuständig für die Bearbeitung, Priorisierung und Delegation der eingehenden Kundenanfragen über Zendesk.


• Du bist die Stimme der Kunden/-innen ins Unternehmen und leitest deren Feedback an die zuständigen Fachabteilungen weiter und gibst Impulse für Produktverbesserungen und -neuerungen.


• Du bringst proaktiv Vorschläge ein und setzt diese selbständig um.


• Du verstehst die Ziele, Bedürfnisse und Prioritäten unserer Kunden/-innen und hilfst ihnen sich zu entwickeln.

Dein Background

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung, ein wirtschaftliches Studium o.ä. erfolgreich absolviert.


• Du hast bereits Erfahrung im Bereich Kundenservice, -support, -operations, oder Account Management / Projektmanagement.


• Du hast Erfahrung im Umgang von automatisierten Serviceprozessen und Ticketsystemen.


• Du hast bestenfalls bereits mit Zendesk und Jira gearbeitet.


• Du verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität und bist in der Lage, technische Probleme zu analysieren und lösungsorientiert weiterzugeben.


• Du verfügst über hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2) und Englisch (C1).


• Dich zeichnen Belastbarkeit und lösungsorientiertes Denken zur Deeskalation von kritischen Situationen aus.


• Du arbeitest selbständig, verantwortungsbewusst und bist ein absoluter Team Player.


• Du hast eine Leidenschaft für digitale, anspruchsvolle und komplexe Servicelösungen.


• Du bist bereit zwei Tage pro Woche in unser Hamburger Büro zu kommen.

Wir bieten Dir

• Die Möglichkeit Dich in einem wachsenden Unternehmen in einer dynamischen Branche frei zu entfalten, die Zukunft mitzugestalten und Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.


• Die Chance vom ersten Tag an Verantwortung zu übernehmen und unsere kurzen sowie schnellen Entscheidungswege zu nutzen, um zu Gestalten.


• Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis und 30 Tage Urlaub.


• Eine attraktive, wettbewerbsfähige Vergütung und eine Vielzahl an weiteren Benefits (HVV ProfiCard, Zuschuss zur BAV etc.)