Customer Service Manager (m/w/d)

About You - Collins GmbH & Co. KG; Hamburg; Vor Ort; EUR 30.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich Kundenservice sucht einen engagierten Customer Service Manager, der das operative Tagesgeschäft unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Eskalationsfällen. Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um Prozesse zu optimieren und die Qualität des Services zu sichern. Das Unternehmen fördert ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem Vielfalt geschätzt wird und jeder die Möglichkeit hat, Verantwortung zu übernehmen und zur Teamkultur beizutragen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Callcenter.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden per E-Mail.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Prozessoptimierung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Serviceorientierung

Problemlösungskompetenz

Eigeninitiative

Proaktivität

Tools

Google Workspace

Jira

Zendesk

Jobbeschreibung

Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und positive Kundenerfahrungen erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.

Als Customer Service Manager (m/w/d) unterstützt du das operative Tagesgeschäft in der schriftlichen Ticketbearbeitung. Du bist verantwortlich für Eskalationsfälle und unterstützt unsere Agenten bei fachlichen Rückfragen.

Verantwortungen

Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden per E-Mail:

• Übernahme von zusätzlichen Aufgaben, die das operative Geschäft in unseren Call Centern unterstützen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Prozess- und Workflow Optimierung.
• Unterstützung des Qualitätsteams zur Qualitätssicherung.
• Unterstützung in der Dokumentation von Workflows in Deutsch und Englisch.

Anforderungen

Mind. zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Callcenter Umfeld:

• Erste Erfahrung mit dem Google Workspace, Jira und Zendesk von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Serviceorientierung.
• Schnelle Auffassungsgabe, Proaktivität und hohes Maß an Eigeninitiative.
• Hands-On Mentalität sowie Problemlösungskompetenz.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit.

Benefits

Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns.

Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt und sie befruchtet. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen.

Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)