Customer Service Manager (m/w/d)

heyworld GmbH; Frankfurt; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen im Bereich Kundenservice sucht einen Customer Service Manager zur Verstärkung des Teams. Der ideale Kandidat hat mindestens 3 Jahre Erfahrung im CRM oder Customer Service und ein gutes Verständnis von Versandprozessen. Zu den Aufgaben gehören die Entwicklung von CRM-Strategien, KPI-Tracking und die Optimierung der Customer Contact Points. Das Unternehmen bietet kostenlose Parkmöglichkeiten, Flugvergünstigungen und ein hybrides Arbeitsmodell.

Leistungen

Kostenloses Parken

Flugvergünstigungen

Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber)

Jobticket / Zuschuss ÖPNV

Diensthandy / iPad

Mitarbeiter Events

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in CRM, Customer Service oder Customer Experience.
• Gutes Verständnis von Versandprozessen und Customer Experience entlang der Logistikkette.
• Erfahrung im Umgang mit Kundendaten und KPIs.

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung der CRM-Strategie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Pflege und Optimierung der Customer Contact Points.
• KPI-Tracking und Reporting an Stakeholder.

Kenntnisse

CRM-Management

Customer Service

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstark

Projektmanagement

MS Office Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium

Tools

CRM-Tools (z.B. Zendesk)

Marketing Automation Tools

Jobbeschreibung

Wir wachsen weiter und suchen Dich zur Verstärkung unseres Customer Service Teams! Komm zu uns als Customer Service Manager (m/w/d) in unser Headquarter am Frankfurter Flughafen in Frankfurt am Main.

• Entwicklung und Umsetzung unserer CRM-Strategie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Lifetime Value
• Pflege und Optimierung der Customer Contact Points (E-Mail, Hotline etc.)
• Analyse von Irregularitäten und Einleitung von Gegenmaßnamen
• Auswahl, Einführung und laufende Optimierung von CRM-Tools (z.B. Zendesk o.ä.)
• Enge Zusammenarbeit mit Operations und externen Stakeholdern zur Sicherstellung eines einheitlichen Kundenerlebnisses
• Steuerung und Entwicklung der Customer Service Prozesse
• KPI-Tracking und Reporting an Stakeholder sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen

Kostenloses Parken, Flugvergünstigungen, Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber), Jobticket / Zuschuss ÖPNV, Diensthandy / ipad, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc), Mobiles Arbeiten möglich

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium sowie mind. 3 Jahre Erfahrung in CRM, Customer Service oder Customer Experience
• Gutes Verständnis von Versandprozessen (inkl. Track & Trace, Laufzeiten, SLA-Management) und der Customer Experience entlang der Logistikkette
• Erfahrung im Umgang mit Kundendaten, KPIs, CRM-Systemen und Marketing Automation Tools, sehr gute MS Office Kenntnisse
• Kenntnisse in Projektmanagement, Prozessoptimierung und digitalen Geschäftsmodellen
• Kommunikationsstark im Umgang mit B2B-Kunden und internen Teams (z.B. Ops, IT, Sales)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2)