Customer Service Manager (all genders)

saint sass; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine aufstrebende Mode-Brand in Berlin sucht einen engagierten Kundenservicemitarbeiter (m/w/d), der die Stimme des Unternehmens im Kundenpostfach ist. Sie sollten fließend Deutsch und Englisch sprechen sowie Erfahrung im E-Commerce mitbringen. Das Team ist dynamisch und wertschätzend, mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, sich aktiv am Wachstum der Marke zu beteiligen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Engagiertes Team

Häufiger Austausch im Team

Qualifikationen

• Du sprichst und schreibst Deutsch und Englisch stilsicher.
• Du hast Erfahrung im E-Commerce Customer Support.
• Gorgias und Shopify sind dir vertraut.

Aufgaben

• Du bist die Stimme im Kundenpostfach.
• Du bearbeitest Tickets und legst neue Bestellungen an.
• Du arbeitest eng mit Freelancern zusammen.

Kenntnisse

Deutsch und Englisch auf Top-Niveau

Erfahrung im E-Commerce Customer Support

Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Lösungsorientiertes Denken

Tools

Gorgias

Shopify

Jobbeschreibung

saint sass ist mehr als Fashion: wir sind Haltung, Sexiness und Self-Empowerment in einem. Mit unserer super starken Community von über 250.000 Menschen weltweit, unseren mutigen und sarkastischen Statements und Looks, die nicht nur schön, sondern laut und hot sind, wollen wir weltweit noch mehr bewegen, aber auch Fashion Trends setzen. Wir sind ein junges Team, das Bock hat gemeinsam eine globale Fashion Lingerie Brand aufzubauen. Für uns ist die Kultur vor Ort sehr wichtig: wir wollen, dass jeder von uns sich Montag schon freut wieder ins Office zu kommen und gemeinsam an tollen Mode-Projekten zuarbeiten.

Aufgaben

• Du bist unsere Stimme im Kundenpostfach – freundlich, schnell, lösungsorientiert
• Du bearbeitest Tickets in Gorgias und legst neue Orders oder Rückerstattungen direkt in Shopify an
• Du arbeitest eng mit unseren Freelancer_innen zusammen und sorgst dafür, dass der Customer Service effizient, schnell und auf saint sass Niveau läuft_
• _Du bist das Bindeglied zwischen Operations, Logistik und Kund_innen – und sorgst dafür, dass Probleme nicht nur gelöst, sondern vermieden werden
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an uns weiter – und hilfst damit, unser Produkt & unsere Prozesse noch besser zu machen

Qualifikation

• Du sprichst und schreibst Deutsch und Englisch auf Top-Niveau – und kannst dich in beiden Sprachen stilsicher, freundlich und klar ausdrücken
• Du hast bereits Erfahrung im E-Commerce Customer Support
• Gorgias & Shopify sind keine Fremdwörter für dich – du arbeitest sicher und eigenständig damit
• Du hast ein Gespür für Tonalität, Markenverständnis und Emotionen – und weißt, wie man in wenigen Zeilen Vertrauen schafft
• Du arbeitest gewissenhaft, strukturiert und denkst lösungsorientiert
• Du hast Lust, mit uns den besten Customer Support im Fashion-E-Commerce zu bauen

Benefits

• Ein Unternehmen, das sich schnell bewegt – und dich mitzieht
• Ein Team, das offen, direkt und ambitioniert ist
• Ein Setup, das auf Effizienz ausgerichtet ist und auf echte Wertschätzung
• Flexible Arbeitszeiten, viel Eigenverantwortung und ein engagiertes, kleines Team (du wirst mehr über alle im Team erfahren, als dir vielleicht lieb ist, lol)
• Die Chance, eine der spannendsten Gen Z Fashion Brands in Europa und den USA mit aufzubauen.

saint sass steht für Selbstbestimmung, Humor und Sexyness - in Form von Fashion, die Spaß macht und Haltung zeigt. Unsere Produkte sind mutig, unser Team lean und unsere Ambitionen groß: In drei Jahren von der ersten Strumpfhose bis zur internationalen Lingerie-Marke mit siebenstelligem Umsatz. Jetzt starten wir in die nächste Wachstumsphase und du kannst sie mitgestalten.