Customer Service Manager

Friedrich Karl Schroeder GmbH & Co. KG; Hamburg; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen bietet eine Position als Customer Service Manager in Hamburg. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung maßgeschneiderter IT-Services und die Sicherstellung von Qualität und Kundenbeziehungen. Sie bringen Ihre Verhandlungskompetenz und Ihre ITIL4 Kenntnisse ein, um optimale Lösungen für die Kunden zu gewährleisten und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Leistungen

Team-Events und -Feste

30 Tage Urlaub

Deutschlandticket

Karriere und Weiterbildung

Zuschuss zur Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Sport und Gesundheitsvorsorge

Cafeteria für gemeinsame Pause

Mobiles Arbeiten

Flache Hierarchien

Qualifikationen

• Einschlägige Berufserfahrung im Customer Service Management.
• Gute Kenntnisse in Service Level Agreements (SLA).

Aufgaben

• Ansprechperson für Kunden und Gestaltung der Kundenbeziehung.
• Analyse und Beratung zu Produkt- und Serviceportfolio.
• Überwachung und Reporting der SLAs.

Kenntnisse

Verhandlungsgeschick

Lösungsorientierte Arbeitsweise

ITIL4 Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Als Customer Service Manager (m/w/d) steht Qualität und Genauigkeit bei Ihnen an erster Stelle. Sie entwickeln maßgeschneiderte IT-Services für unsere Kunden und stellen diese als Managed Services für sie bereit. Durch Ihre gestandene, selbstbewusste und belastbare Persönlichkeit kommen Sie mit jeder Situation zurecht. Zudem sind Sie in der Lage, selbstständig Ideen zu entwickeln und Werkzeuge aufzubauen, um die IT-Services und Anforderungen unserer Kunden sicherzustellen. Ihr Ziel ist es, eine verlässliche Ansprechperson für unsere Kunden zu sein, die ehrlich, zuverlässig und hanseatisch ist.

Aufgaben

• Ansprechperson der Kunden für gebuchte Services sowie Gestaltung der Kundenbeziehung
• Analyse der Kundenbedürfnisse sowie Beratung der Kunden zu unserem Produkt- und Serviceportfolio
• Einhaltung der Passgenauigkeit der gelieferten Services zu den Anforderungen unserer Kunden sowie Sicherstellung von Qualität und Quantität der Serviceerbringung
• Erstellung von Reviews zu den gelieferten Leistungen und zur Service-Performance
• Überwachung und Reporting der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
• Stetige Optimierung der Reports, Review-Meetingstruktur sowie der Kennzahlen

Qualifikation

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie einschlägige Berufserfahrung im oben genannten Bereich
• Gute Kenntnisse in ITIL4 einschließlich der Service Level Agreements (SLA) und Managed Services
• Verhandlungsgeschick sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Team-Events und -Feste
• 30 Tage Urlaub
• Deutschlandticket
• Karriere und Weiterbildung
• Zuschuss zur Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Sport und Gesundheitsvorsorge
• Cafeteria für gemeinsame Pause
• Mobiles Arbeiten
• Mit flachen Hierarchien und hohen Freiheitsgraden profitieren Sie von den oben beschriebenen Benefits und noch vielen mehr… Überzeugen Sie sich von unseren oben beschriebenen Benefits selbst!
• Und für unsere Mitarbeitenden im Außendienst bieten wir eine „abends zuhause“-Garantie. Der Einsatz findet in der Regel im Großraum Hamburg statt.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per Mail mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Wichtiger Hinweis

Da die Personalangelegenheiten für FKS IT GmbH & Co. KG von FKS Friedrich Karl Schroeder GmbH & Co. KG betreut werden, wird Ihre Bewerbung dort gesichtet und im Bedarfsfall an den entsprechenden Ansprechpartner bei FKS IT weitergeleitet. Ihre Bewerbung senden Sie bitte per Mail an FKS in Hamburg, da von dort aus die Personalangelegenheiten betreut werden. Mit der Übermittlung Ihrer Daten an die FKS IT stimmen Sie der Datenübermittlung an die FKS Friedrich Karl Schroeder GmbH & Co. KG ausdrücklich zu.

Ihre Angaben werden wir selbstverständlich ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bewerbung verwenden. Beachten Sie bitte, dass unverschlüsselt übersandte E-Mails nicht zugriffsgeschützt übermittelt werden. Für den Versand von vertraulichen Dokumenten und Unterlagen empfehlen wir eine Verschlüsselung einzusetzen oder den Postweg zu wählen.

Zusätzliche Informationen

Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit verwendeten wir im Textverlauf die männliche Form der Anrede. Selbstverständlich sind bei FKS Menschen jeder Geschlechtsidentität willkommen.

Bewerbung per Post bitte an (lesen Sie bitte auch "Wichtiger Hinweis")

FKS IT GmbH & Co. KG

Bewerbung

Schwarzer Weg 8

22309 Hamburg