Customer Service (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Stuttgart; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Customer Service Mitarbeiter, der seine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einbringen möchte. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und tragen zur Verbesserung der Kundenserviceprozesse bei. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Lösungen für komplexe Probleme zu finden und stellen sicher, dass die Kunden stets zufrieden sind. Mit einem klaren Fokus auf Ihre berufliche Entwicklung und der Möglichkeit, Ihre Arbeitszeiten flexibel zu gestalten, bietet diese Position eine hervorragende Chance, sich in einem renommierten Unternehmen weiterzuentwickeln und Ihre Karriere voranzutreiben.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Jährliche Sonderzahlungen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung erforderlich.
• Ausgezeichnete MS Office Kenntnisse, insbesondere in Excel.

Aufgaben

• Verarbeitung schriftlicher Kundenanfragen über verschiedene Kanäle.
• Klärung anspruchsvoller Anfragen und enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen.
• Erstellung professioneller Prozesshandbücher und Auswertungen.

Kenntnisse

Kundenservice

MS Office (insbesondere Excel)

Datenanalyse

Ticketsysteme

ERP-Systeme

IT-Systemarchitektur

Kommunikationsfähigkeiten

Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium der Betriebswirtschaft

Kaufmännische Ausbildung

Ähnliche Qualifikation

Tools

CRM-Systeme

Ticket-Systeme

Chat- und Voicebots

Jobbeschreibung

Sie arbeiten gerne mit Menschen und zeichnen sich durch eine serviceorientierte Arbeitsweise aus? Dabei gehen Sie auf die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden ein?

Dann bewerben Sie sich jetzt als Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) für die Stelle bei einem unserer renommierten Kunden in Schwäbisch Gmünd.

Diese Vorteile erwarten Dich:

• Arbeitszeiten, die sich anpassen lassen und die Möglichkeit eines Jahresarbeitszeitkontos stehen zur Verfügung, um deinen Bedürfnissen gerecht zu werden.
• Wir unterstützen deine berufliche Entwicklung mit einem klaren Fokus auf Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du stets auf dein nächstes Ziel hinarbeiten kannst.
• Pünktlich und zuverlässig: Du kannst auf jährliche Sonderzahlungen im Juli und November zählen.
• Deine finanzielle Zukunft ist abgesichert, dank der betrieblichen Altersvorsorge, sodass du sorgenfrei in die Zukunft blicken kannst.

Deine Aufgaben:

• In deinem Aufgabenbereich liegt die Verarbeitung schriftlicher Kundenanfragen über diverse Kommunikationskanäle wie E-Mail, Social Media und Chat. Dabei greifst du sowohl auf individuelle Texte als auch auf vorgefertigte Textbausteine zurück.
• Du übernimmst die Klärung anspruchsvoller Anfragen im Zusammenhang mit Abonnements und dem Ticketshop. Hierbei arbeitest du eng mit verschiedenen internen Abteilungen wie der Vertriebs-IT, der zentralen Systemadministration und dem Zahlungsdienstleister zusammen, um Lösungen zu finden.
• Deine Expertise ist gefragt, wenn es darum geht, kundenservicebezogene Schnittstellen zu verbessern, in Projekten wie Chat- und Voicebots mitzuwirken sowie die Einführung und Integration von CRM voranzutreiben.
• Darüber hinaus unterstützt du bei Bedarf auch andere kundennahe Teams und übernimmst zusätzliche Aufgaben.
• Deine proaktive Mitarbeit spielt eine entscheidende Rolle, insbesondere bei Ticketrückerstattungen, allgemeinen Verwaltungsaufgaben im Kundenservice und Anfragen rund um Ticketautomaten.
• Du erstellst professionelle Prozesshandbücher und generierst Auswertungen, Analysen und Statistiken in den CRM-, Ticket- und Backend-Systemen.

Dein Profil:

• Du verfügst über eine solide Grundlage, die auf einem erfolgreich abgeschlossenen Studium der Betriebswirtschaft, einer vollständigen kaufmännischen Ausbildung oder einer ähnlichen Qualifikation beruht.
• Du beherrschst den Umgang mit MS Office ausgezeichnet, insbesondere Excel, und verfügst über Erfahrung in der Durchführung anspruchsvoller Datenanalysen.
• Du besitzt fließende Deutschkenntnisse und idealerweise auch gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Es wäre ideal, wenn du diese Qualifikation durch relevante Berufserfahrung im Kundenservice und Vertrieb ergänzen könntest.
• In jedem Fall verfügst du über hervorragende Kenntnisse in der Verwendung von Ticketsystemen oder ERP-Systemen und bringst bereits Erfahrung im Support von Online-Kaufprozessen sowie in der IT-Systemarchitektur mit.
• Deine Leidenschaft gilt den Bereichen IT-Systemlandschaften und Digitalisierungsthemen.

Über uns:

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 18. Mal im Wettbewerb Deutschlands Beste Arbeitgeber vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2024 zum 3. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,5 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 09/24

Starten wir jetzt gemeinsam eine neue Erfolgsgeschichte!

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