Customer Service Experience Specialist (d/m/w) - (Teilzeit 50% - Jobsharing) Köln

Henkel AG & Co. KGaA; Köln; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Henkel AG & Co. KGaA sucht einen Mitarbeiter im Kundenservice zur Teilzeitstelle im Jobsharing. Die Rolle umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen, enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und die proaktive Kommunikation im Falle von Lieferverzögerungen. Bewerber sollten Erfahrung in der Kundenbetreuung mitbringen und kommunikativ sein.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
• Zusammenarbeit mit Vertriebsteams und internen Abteilungen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Aufträgen von Kerngeschäftskunden.
• Koordination und Umsetzung von Kundenanfragen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Unterstützung bei Projekten zur Prozessoptimierung im Kundenservice.

Kenntnisse

Kommunikation

Koordination

Kundenorientierung

Jobbeschreibung

Dein Aufgabenfeld

• Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Aufträgen von Kerngeschäftskunden
• Koordination und nachhaltige Umsetzung von Kundenanfragen, Produktberatung und enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei der Nutzung der Service Cloud zur Bearbeitung von Kundenanfragen und Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses
• Ansprechpartner anderer interner Abteilungen (TCS, Sales, Produktion, Planung, GBS+, etc.) für weitere Lösungen von Kundenanfragen
• Proaktive Kommunikation und Koordination im Falle von Lieferverzögerungen, Retouren und Eilaufträgen
• Unterstützung und Teilnahme an Projekten & Prozessoptimierung im Kundenservice wie z.B. Auswertung von Voice-of-Customer

Die Stelle ist in 50%Teilzeit (Jobsharing) zu besetzten.