Customer Service Coordinator (m / w / d)

YER Talents GmbH; Leinfelden-Echterdingen; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Dienstleistungsunternehmen in Leinfelden-Echterdingen sucht einen Mitarbeiter im Kundenservice. Sie sind verantwortlich für die Koordination von 2nd Level Anfragen, optimieren Prozesse und arbeiten eng mit internen sowie externen Partnern zusammen. Die Rolle erfordert eine abgeschlossene Ausbildung sowie fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch. Ein flexibles Arbeitsumfeld und Weiterbildungsmöglichkeiten erwarten Sie.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexibles & mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Fitnessangebote

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Erste Erfahrung in der Koordination und Steuerung von 2nd Level Kundenanfragen.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Kundenplattformen.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Schnittstellen.

Aufgaben

• Koordination und Zuweisung komplexer 2nd Level Tickets.
• Steuerung und Priorisierung eingehender Anfragen.
• Schnittstellenkommunikation zur Sicherstellung effizienter Serviceprozesse.
• Pflege und Dokumentation aller Kundenanfragen.
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Prozessoptimierung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Strukturierte Arbeitsweise

Lösungsorientiertes Denken

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

Salesforce

Jira

SAP

Jobbeschreibung

Vorteile bei uns

• Entfalte Dein volles Potential. Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und spannende Karrierechancen in einem Unternehmen, das stetig wächst.
• Gestalte Deine Erfolge selbst. Selbstbestimmtes, unternehmerisches Arbeiten und die Möglichkeit, durch eigene Ideen Dein Umfeld mitzugestalten.
• Arbeite, wie es zu Dir passt. Flexibles & mobiles Arbeiten, bis zu 15 Tage im Jahr auch aus dem europäischen Ausland.
• Zeit für Erholung. 30 Tage Urlaub und die Option auf ein Sabbatical, um neue Energie zu tanken.
• Gemeinsam mehr erreichen. Freue Dich auf ein motiviertes Team, flache Hierarchien, eine offene Kultur und ein modernes Büro mit Alpenblick – inklusive legendärer Team-Events.
• Mehr als nur ein Job. Von Fitnessangeboten über nachhaltige Mobilitätslösungen wie Fahrrad-Leasing bis hin zu Mitarbeiterrabatten und betrieblicher Altersvorsorge – unsere Dachterrasse kannst Du sogar privat nutzen.

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es, das "Perfect Match" zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER – bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

Deine Aufgaben

• Koordination und Zuweisung komplexer 2nd Level Tickets an die zuständigen internen Service- und Fachabteilungen (z. B. Sales, Aftersales, Technik)
• Steuerung und Priorisierung eingehender Anfragen sowie Nachverfolgung der Ticketbearbeitung, um fristgerechte und qualitativ hochwertige Lösungen sicherzustellen
• Schnittstellenkommunikation mit internen Teams, Händlern und externen Dienstleistern zur Sicherstellung effizienter Serviceprozesse und reibungsloser Eskalationsabläufe
• Pflege und Dokumentation aller Kundenanfragen und Bearbeitungsstände in den relevanten Systemen
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Prozessoptimierung durch Teilnahme an Stakeholder-Meetings und Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation im Kundenservice oder Supportumfeld
• Erste Erfahrung in der Koordination und Steuerung von 2nd Level Kundenanfragen wünschenswert, idealerweise im Sales- oder Aftersales-Bereich
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Kundenplattformen (z. B. Salesforce, Jira, SAP)
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie externen Partnern und Dienstleistern
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch in eskalierten oder komplexen Situationen
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Kundenorientierung
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Dann freuen wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.