Customer Service Consultant (x/f/m)

Doctolib; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Doctolib sucht einen Mitarbeiter*in im Kundenservice in Berlin. Sie beraten Ärzt*innen, bearbeiten Anfragen und fördern deren Nutzung der Software. Zudem unterstützen Sie bei der Weiterbildung des Teams und können sich auf ein attraktives Gehalt, Bonus und flexible Arbeitszeiten freuen.

Leistungen

Aktienoptionsprogramm

betriebliche Krankenversicherung

monatlicher Bonus

28 Urlaubstage + 1 zusätzlicher Tag

flexibles Arbeitszeitmodell

Erstattung der ÖPNV-Kosten

Qualifikationen

• Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung oder IT Support.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Grundkenntnisse in Englisch.
• Freude am Umgang mit Kund*innen.

Aufgaben

• Betreuung der Ärzt*innen telefonisch zur Nutzung der Software.
• Verantwortung für die Bearbeitung von Email-Anfragen.
• Schulung der Ärzt*innen nach dem Onboarding.
• Unterstützung bei der persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.

Kenntnisse

technische Affinität

hervorragende Ausdrucksweise

Kundenorientierung

Tools

Office Anwendungen

Jobbeschreibung

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Du magst es Kund*innen zu beraten oder willst als Quereinsteiger*in eine Karriere im Kundenservice starten?

Doctolib sucht zur Verstärkung des Team und zur engen Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen nach eine*r Mitarbeiter*in im Kundenservice (x/f/m).

Deine Aufgaben

• Du betreust und begleitest die Ärzt*innen telefonisch hinsichtlich der Nutzung unserer Software und beantwortest eingehende Fragen
• Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Email-Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kund*innen sicher
• Nach dem Onboarding Team bist Du erste*r Ansprechpartner*in und schulst die Ärzt*innen in der Nutzung unserer Software entsprechend nach
• Du machst alle unsere Ärzt*innen zu Doctolib-Fans und lässt sie Teil des Abenteuers werden
• Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln – bei entsprechender Eignung auch in eine Managementrolle hinein.
  
  

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden bringst du mit

• Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Du bringst erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, IT Support oder technischer Beratung mit
• Du bist technikaffin und vertraut mit gängigen Office Anwendungen (Outlook, GSuite)
• Du bringst viel Freude am Umgang mit Kund*innen mit
• Du sprichst deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast Grundkenntnisse in Englisch

Was wir Dir bieten

• ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
• eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Monatlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
• Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen
• Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht
• Flexibility Days: 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten
• Erstattung der ÖPNV-Kosten
• Verpflegung Budget und gesunde Snacks im Büro
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Der Interview Prozess

• Erstes Interview mit dem/r Recruiter*in
• Interview mit deinem/r zukünftigen Manager*in
• Mindestens eine Referenzprüfung

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Sie .

Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten oder Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie sich schriftlich an uns wenden unter .