Customer Service Associate (m/w/d) - Account Services

Scalable GmbH; München; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht motivierte Kundenservice-Mitarbeiter, die Freude daran haben, Kundenanfragen zu beantworten und Lösungen zu finden. In dieser spannenden Rolle im Tier 1 Support werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Verbesserung des Kundenservices konzentriert. Sie haben die Möglichkeit, in einem flexiblen Arbeitsumfeld zu arbeiten, das sowohl vor Ort in München als auch hybrid gestaltet werden kann. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem modernen, unterstützenden Umfeld arbeiten möchten, ist diese Position ideal für Sie.

Leistungen

Attraktives Vergütungspaket

Flexibles Urlaubstage-Modell

Bezahltes Training

Individuelles Budget für Aus- und Weiterbildungen

Kostenlose Mitgliedschaft für den Prime+ Broker

Moderne Hardware und Tools

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenkontakt ist erforderlich, Quereinsteiger sind willkommen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind notwendig.

Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, Email und Chat.
• Eigenständige Bearbeitung von Anfragen und Lösungsfindung.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Lösungsorientiertes Denken

Deutsch (C1)

Englisch (B2)

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Scalable Capital ist eine führende digitale Investmentplattform und ermöglicht Menschen in Europa ihre Finanzen selbst zu gestalten. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden günstig und einfach professionell in Aktien, ETFs und weitere Börsenprodukte investieren sowie Sparpläne anlegen. Die digitale Vermögensverwaltung Scalable Wealth bietet eine professionelle Geldanlage in ETF-Portfolios, die auch von renommierten B2B-Partnern als White-Label-Lösung eingesetzt wird. Mit der European Investor Exchange (EIX) bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger an. Bereits über eine Million Kunden haben zusammen mehr als 27 Milliarden Euro auf der Plattform.

Scalable Capital wurde im Jahr 2014 gegründet und beschäftigt heute in München, Berlin, Wien und London mehr als 500 Mitarbeitende. Gemeinsam mit dem Gründer- und Führungsteam um Erik Podzuweit und Florian Prucker arbeiten sie an einer neuen Generation von Finanzservices.

Starte durch in unserem Kundenservice!

Unser Kundenservice wird sowohl durch externe Dienstleister als auch durch unsere Inhouse-Teams bereitgestellt. Diese Position konzentriert sich auf den Tier 1 Support innerhalb unseres Inhouse-Service, mit einem Schwerpunkt auf dem Bereich Account Service. Hierzu gehören komplexe Aufgaben wie der Zahlungsverkehr, Adressänderungen und Kontoeröffnungen.

Quereinsteiger:innen welcome! Wir sind davon überzeugt, dass mit dem richtigen Maß an Motivation und Interesse, auch in Dir ein ausgezeichneter Customer Service Associate steckt.

Stellenbeschreibung

• Du beantwortest Anfragen unserer Kundschaft rund um unsere App oder zu Depotführung und Zahlungsverkehr per Telefon, Email und Chat
• Du bearbeitest Anfragen eigenständig und findest Lösungen zur Zufriedenheit unserer Kundschaft. Bei Bedarf stimmst Du dich mit anderen Fachbereichen ab oder leitest Anfragen an unseren Tier 2 Support weiter
• Du erkennst Verbesserungspotentiale und unterstützt proaktiv bei der stetigen Verbesserung unseres Services
• Du hast Freude daran, Dich in neue Themen einzuarbeiten und dich über unsere Produkte weiterzubilden

→ Diese Stelle ist zunächst auf ein Jahr befristet.

Anforderungen

• Du verfügst über Erfahrung im Kundenkontakt - wir freuen uns ebenfalls über Quereinsteiger:innen
• Kundenorientierung und Teamfähigkeit stehen für dich an erster Stelle
• Du kommunizierst positiv und denkst lösungsorientiert
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- (mind. C1) - sowie gute(mind. B2) Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

• Attraktives Vergütungspaket
• Flexibles Urlaubstage-Modell und die Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten
• Schichtenmodell mit Einsatzzeiten Mo-Fr zwischen 8-20h
• Mehrwöchiges, bezahltes Training vor Ort in einem unserer Büros in München oder Berlin, so dass Du gut vorbereitet für den Job bist.
• Individuelles Budget für Aus- und Weiterbildungen
• Kostenlose Mitgliedschaft für den Prime+ Broker
• Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
• Wir freuen uns, wenn unsere Teams in unseren modernen Offices mitten in Berlin oder München zusammen kommen, bieten aber auch die Flexibilität des hybriden Arbeitens

Wenn Deine Qualifikationen besser zu einer anderen Position passen, ziehen wir Dich gerne auch dafür in Betracht. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich vielleicht bald in unserem Client Success Team zu begrüßen.

Unsere Unternehmenswerte bilden den Grundstein für einen ausgezeichneten Kundenservice und das gemeinsame Miteinander. Tipp: Um dich bestmöglich auf Dein Cultural Interview vorzubereiten, lies Dir vorab unsere Werte (hier) durch.