Customer Service Assistant (m/w/d), Stuttgart

Thieme Group / Georg Thieme Verlag KG; Stuttgart; Remote; EUR 18,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Gleitzeit (38h/Woche)

Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschland

Workation bis 15 Tage/Jahr

Moderne Hardware

Thieme.ACADEMY

Gesundheits- und Sportangebote

Job summary

Die Thieme Group / Georg Thieme Verlag KG sucht im Bereich Customer Service eine engagierte Person zur Bearbeitung von Kundenanfragen zu Abonnements, Bestellungen und weiteren Anliegen. Du betreust Kundinnen über Service-Hotlines und E-Mail, erfasst Daten und unterstützt bei Fragen zu digitalen Produkten.

Zu Deinen Aufgaben gehört außerdem die eigenständige Bearbeitung von Reklamationen, Datenpflege in Systemen und die Zusammenarbeit im Team, um exzellenten Kundenservice zu sichern.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Kundenservice, im Gesundheitsbereich oder im Verlagswesen
• Spaß im Umgang mit Kundinnen mit einer ausgeprägte Servicementalität
• Sicherer Überblick auch bei komplexen Fragen und großen Datenmengen
• Spaß an der Zusammenarbeit im Team und eine lösungsorientierte Arbeitsmentalität
• Selbstständige, sorgfältige und effiziente Arbeitsweise und Anpassungsfähigkeit bei schnell wachsenden Anforderungen
• Freude daran, bestehende Prozesse weiterzuentwickeln und neue Lösungen mitzugestalten
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Outlook und Excel
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit der Verlagssoftware Klopotek und/oder dem CRM-System Microsoft Dynamics
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Du bist erste Ansprechperson für unsere B2C-Kundinnen und bearbeitest Anfragen zu Abonnements, Bestellungen und weiteren Anliegen
• Du berätst Kundinnen über Service-Hotlines und per E-Mail
• Du erfasst, prüfst und pflegst Adress- und Kundendaten in unseren Systemen
• Du unterstützt bei operativen Fragen zu digitalen Produkten und Services
• Du bringst dich in Transformationsprojekte zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unserer Prozesse ein

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Servicementalität

Teamarbeit

Datenmangement

MS Office

Outlook

Excel

Klopotek

Microsoft Dynamics

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Outlook

Excel

Klopotek

Microsoft Dynamics

Job description

Stellen-ID: 2115 Begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare! Die Thieme Gruppe ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.

Bereich: Customer Success & Commercial Operations Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt Vertragsdauer: befristet (2 Jahre) Arbeitszeit: Teilzeit (19h/Woche)

Deine Rolle & Dein Impact

Im Customer Service bist Du erste Ansprechperson für unsere B2C-Kundinnen und sorgst für eine zuverlässige und lösungsorientierte Bearbeitung ihrer Anliegen. Über unsere Service-Hotlines sowie per E-Mail berätst Du unsere Kundinnen zu Abonnements, Bestellungen und weiteren Anliegen. Kundinnenanfragen und Reklamationen bearbeitest Du eigenständig und leitest Spezialthemen bei Bedarf an die zuständigen Kolleginnen weiter. Zu Deinen Aufgaben gehört außerdem die Erfassung, Prüfung und Pflege von Adress- und Kundendaten sowie Änderungen in unseren Systemen. Bei operativen Fragen zu unseren digitalen Produkten und Services unterstützt Du unsere Kundinnen. Gemeinsam mit Deinem Team stellst Du einen exzellenten Customer Service sicher. Auch in Transformationsprojekte zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme bringst Du Dich aktiv ein.

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im Kundenservice, im Gesundheitsbereich oder im Verlagswesen Spaß im Umgang mit Kundinnen mit einer ausgeprägte Servicementalität Sicherer Überblick auch bei komplexen Fragen und großen Datenmengen Spaß an der Zusammenarbeit im Team und eine lösungsorientierte Arbeitsmentalität Selbstständige, sorgfältige und effiziente Arbeitsweise und Anpassungsfähigkeit bei schnell wachsenden Anforderungen Freude daran, bestehende Prozesse weiterzuentwickeln und neue Lösungen mitzugestalten Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Outlook und Excel; Idealerweise Erfahrung im Umgang mit der Verlagssoftware Klopotek und/oder dem CRM-System Microsoft Dynamics Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir

Durch die Möglichkeit zur Gleitzeit (38h/Woche bei Vollzeit) und zum mobilen Arbeiten innerhalb Deutschlands, gestaltest du deine individuelle Arbeitsweise. Nutze die Möglichkeit zur Workation und arbeite bis zu 15 Tage pro Kalenderjahr aus dem Ausland. Nutze modernste Hardware, die wir dir selbstverständlich zur Verfügung stellen. Ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen - Sei Teil unserer digitalen Transformation und gestalte die Zukunft im Gesundheitswesen aktiv mit. Begleite zukunftsweisende Innovationen im Bereich der Digitalisierung und setze gemeinsam mit uns neue Maßstäbe. Erlebe eine New Work Kultur der Partizipation - bei uns stehen Empowerment und der wertschätzende Umgang miteinander im Mittelpunkt. Profitiere von individuellen Angeboten der Thieme.ACADEMY, die deine Stärken fördern und deine persönliche Entwicklung vorantreiben. Profitiere von diversen Gesundheits- und Sportangeboten.