Customer Service Assistant (m/w/d)

Georg Thieme Verlag; Stuttgart; Hybrid; EUR 16,000 - 20,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschland

Workation möglich

Moderne Büroausstattung

Thieme.ACADEMY

Job summary

Thieme Gruppe in Stuttgart sucht Unterstützung im Customer Service, Teilzeit (19h/Woche) & befristet auf 2 Jahre, mit Fokus auf B2C-Kund*innen.

Du bist erste Ansprechperson, berätst zu Abonnements und Bestellungen, erfasst Daten und unterstützt digitale Transformationsprojekte. Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse, sowie sichere MS-Office-Kenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Kundenservice, im Gesundheitsbereich oder im Verlagswesen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Überblick auch bei komplexen Fragen und großen Datenmengen.
• Freude an der Zusammenarbeit im Team und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Selbstständige, sorgfältige und effiziente Arbeitsweise sowie Anpassungsfähigkeit.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für B2C-Kund*innen und Bearbeitung ihrer Anliegen.
• Beratung zu Abonnements, Bestellungen und weiteren Anliegen per Telefon/E-Mail.
• Eigenständige Bearbeitung von Kund*innenanfragen und Reklamationen.
• Erfassung, Prüfung und Pflege von Adress- und Kundendaten in unseren Systemen.
• Unterstützung bei operativen Fragen zu digitalen Produkten und Services.
• Gemeinsam mit dem Team exzellenten Customer Service sicherstellen.
• Mitwirkung an Transformationsprojekten zur Digitalisierung unserer Prozesse.

Skills

Servicementalität

Deutsch sehr gut

Englisch gut

Kundendienst-Erfahrung

Education

Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Outlook

Excel

Klopotek

Dynamics CRM

Job description

Stellen-ID: 2115

Begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare!

Die Thieme Gruppe ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.

Bereich: Customer Success & Commercial Operations

Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Vertragsdauer: befristet (2 Jahre)

Arbeitszeit: Teilzeit (19h/Woche)

Deine Rolle & Dein Impact

• Im Customer Service bist Du erste Ansprechperson für unsere B2C-Kund*innen und sorgst für eine zuverlässige und lösungsorientierte Bearbeitung ihrer Anliegen.
• Über unsere Service-Hotlines sowie per E-Mail berätst Du unsere Kund*innen zu Abonnements, Bestellungen und weiteren Anliegen.
• Kund*innenanfragen und Reklamationen bearbeitest Du eigenständig und leitest Spezialthemen bei Bedarf an die zuständigen Kolleg*innen weiter.
• Zu Deinen Aufgaben gehört außerdem die Erfassung, Prüfung und Pflege von Adress- und Kundendaten sowie Änderungen in unseren Systemen.
• Bei operativen Fragen zu unseren digitalen Produkten und Services unterstützt Du unsere Kund*innen.
• Gemeinsam mit Deinem Team stellst Du einen exzellenten Customer Service sicher.
• Auch in Transformationsprojekte zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme bringst Du Dich aktiv ein.

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Kundenservice, im Gesundheitsbereich oder im Verlagswesen
• Spaß im Umgang mit Kund*innen mit einer ausgeprägte Servicementalität
• Sicherer Überblick auch bei komplexen Fragen und großen Datenmengen
• Spaß an der Zusammenarbeit im Team und eine lösungsorientierte Arbeitsmentalität
• Selbstständige, sorgfältige und effiziente Arbeitsweise und Anpassungsfähigkeit bei schnell wachsenden Anforderungen
• Freude daran, bestehende Prozesse weiterzuentwickeln und neue Lösungen mitzugestalten
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Outlook und Excel; Idealerweise Erfahrung im Umgang mit der Verlagssoftware Klopotek und/oder dem CRM-System Microsoft Dynamics
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir

• Durch die Möglichkeit zur Gleitzeit (38h/Woche bei Vollzeit) und zum mobilen Arbeiten innerhalb Deutschlands, gestaltest du deine individuelle Arbeitsweise.
• Nutze die Möglichkeit zur Workation und arbeite bis zu 15 Tage pro Kalenderjahr aus dem Ausland.
• Nutze modernste Hardware, die wir dir selbstverständlich zur Verfügung stellen.
• Ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen - Sei Teil unserer digitalen Transformation und gestalte die Zukunft im Gesundheitswesen aktiv mit.
• Begleite zukunftsweisende Innovationen im Bereich der Digitalisierung und setze gemeinsam mit uns neue Maßstäbe.
• Erlebe eine New Work Kultur der Partizipation - bei uns stehen Empowerment und der wertschätzende Umgang miteinander im Mittelpunkt.
• Profitiere von individuellen Angeboten der Thieme.ACADEMY, die deine Stärken fördern und deine persönliche Entwicklung vorantreiben.
• Profitiere von diversen Gesundheits- und Sportangeboten.