Customer Service Agent (w/m/d) - hybrid

heo GmbH; Herxheim; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Unternehmen der Popkultur in Rheinland-Pfalz sucht einen Customer Service Agent (w/m/d). Du wirst Teil eines Teams, das darauf abzielt, Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert zu machen. Erwartet wird eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, sowie Erfahrung im Kundenkontakt und ein gutes Niveau in Deutsch und Englisch. Die Position bietet ein hybrides Arbeitsmodell und umfangreiche Benefits, darunter Fitnessangebote und ein respektvolles Arbeitsumfeld.

Leistungen

Gratis Obst und Getränke

Betriebliche Altersvorsorge

Fitness-Angebote

Bike-Leasing

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenkontakt, vorzugsweise im (Groß-) Handel.
• Mindestens Deutsch und Englisch auf Niveau B2.
• Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail oder im Ticketsystem.
• Erstellung und Pflege von Tickets in den Systemen.
• Dokumentation von Kundenfeedback zur Prozessverbesserung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Flexibilität

Lösungsorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Über uns

Willkommen bei heo. Seit 1996 haben wir, die 250 Mitarbeiter*innen, heo zu einem international führenden Unternehmen in der Welt der Popkultur entwickelt.

Eine tief verwurzelte Leidenschaft prägt seit Anbeginn unser Tun. Es bedeutet uns viel, einen Beitrag zur Popkultur zu leisten. Wenn wir diese Leidenschaft bei den Menschen spüren dürfen, mit denen wir täglich zusammenarbeiten, dann wissen wir, wir sind in unserem Element. Eigene Pfade zu gehen war uns dabei schon immer wichtig. Anders zu sein sehen wir als Chance und Stärke. Das haben wir uns von den vielen Superheldinnen und Superhelden abgeschaut. Denn nur wer bekannte Pfade verlässt, entdeckt neue Möglichkeiten, geheime Schätze und öffnet Horizonte.

Willst du mit uns Schätze entdecken und Horizonte öffnen? Dann gestalte ab sofort mit uns die Zukunft als

Customer Service Agent (w/m/d) - hybrid

Deine Mission Und Deine Aufgaben

Stell dir vor, du bist Teil eines Teams, das mit Leidenschaft dafür sorgt, dass unsere Kund*innen nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind. Du bist ihre erste Anlaufstelle und machst mit jeder gelösten Anfrage, jedem klärenden Gespräch und jedem empathischen Austausch einen echten Unterschied.

Als Customer Service Agent (w/m/d) repräsentierst du heo: freundlich, verbindlich und lösungsorientiert. Du verstehst, dass jede Anfrage eine Chance ist, für ein besseres Kundenerlebnis und für Optimierungen im Unternehmen.

• Du nimmst Anfragen unserer Geschäftspartner*innen per Telefon, E-Mail oder im Ticketsystem entgegen und bearbeitest sie schnell und verbindlich.
• Du erstellst, dokumentierst und pflegst Tickets in unseren Systemen.
• Du bearbeitest unter anderem Rückfragen zu Lieferzeiten, Stammdatenänderungen, Reklamationen, Retouren und Gutschriften.
• Du filterst alle eingehenden Anliegen und findest passende Lösungen oder leitest sie gezielt weiter.
• Du dokumentierst Kundenfeedback und erkennst wiederkehrende Muster als Basis für zukünftige Prozessverbesserungen.
  
  

Das Solltest Du Mitbringen

• Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, hast Erfahrung im Kundenkontakt und kennst dich im (Groß-) Handel aus oder möchtest in diese Welt einsteigen.
• Du hast bereits mit CRM- und Ticketsystemen gearbeitet und bist sicher im Umgang mit MS Office.
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch (mindestens Niveau-B2).
• Du bist lösungsorientiert, empathisch und bewahrst auch bei schwierigen Fällen die Ruhe.
• Du arbeitest gerne im Team, bist flexibel und gehst auch mit Herausforderungen konstruktiv um.
  
  

Was erwartet dich bei uns?

• Wir handeln und kommunizieren respektvoll, wertschätzend und fair und fordern dies auch ein.
• Ein Unternehmen mit organisch gewachsenen multikulturellen Teams, Begegnung auf Augenhöhe und vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
• Moderne, helle Büros mit optimaler technischer Ausstattung.
• Gratis Obst, Getränke, Koffein-Nachschub und Gratis-Gym mit geführten Trainingsangeboten auf dem Betriebsgelände.
  
  

40 % Homeoffice möglich

Bike-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Events

Fitness-Angebote

Sonderurlaube

Superhelden-Rabatt

Trete ein in unser Popkultur-heoversum und werde Teil des Teams!

explore.heo.com/career

heo GmbH, West Campus 1, 76863 Herxheim, Deutschland