Customer Care Agent (m/w/d) – Key Accounts & Eskalation Permanent, Full-time Leipzig

CargoBeamer Group; Leipzig; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Als Teil von CargoBeamer Group übernehmen Sie die zentrale Rolle in der B2B-Kundenbetreuung. Sie betreuen definierte Key Accounts, steuern die Kommunikation über alle Kanäle und lösen komplexe Anfragen souverän – eng mit Sales, Operations und Terminals zusammen.

Sie verfügen über eine kaufmännische oder logistische Ausbildung, mehrjährige Erfahrung im Customer Care/Account Management, beherrschen Deutsch und Englisch sicher und bringen idealerweise Kenntnisse im Güterverkehr.

Qualifikationen

• Kaufmännische oder logistische Ausbildung/Studio.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Care/Account Management.
• Sehr gute Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten.
• Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Güterverkehr vorteilhaft (Schienengüterverkehr).

Aufgaben

• Kundenkommunikation mit definierten Key Accounts über alle Kanäle.
• Bearbeitung komplexer Anfragen & Eskalationen, Follow-up.
• Hauptansprechpartner:in für Key Accounts; Aufbau langfristiger Beziehungen.
• Schnittstelle zu Sales, Operations und Terminals (ohne Dispo).
• Unterstützung bei Terminen, KPI-Reviews und AngebotsErstellung.

Kenntnisse

Kommunikation

Problemlösung

Kundenservice

B2B-Kommunikation

Deutsch/Englisch

Ausbildung

Kaufmännische oder logistische Ausbildung/Studio

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben, die dabei helfen, die Logistikbranche nachhaltiger zu machen

Du übernimmst eine zentrale Rolle in unserer B2B-Kundenbetreuung: Du betreust definierte Key Accounts, steuerst die Kundenkommunikation über alle Kanäle und löst komplexe Anfragen & Eskalationen souverän – in enger Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Terminals (ohne Dispatching).
Deine Aufgaben:

• Steuerung der schriftlichen und telefonischen Kundenkommunikation (B2B Customer Service)
• Bearbeitungkomplexer Kundenanfragen sowieEskalationsfälle inkl. sauberem Follow-up
• Hauptansprechpartner:in für definierteKey Accounts und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Sicherstellung eines professionellen, einheitlichenTone of Voice und hoherTicketqualität
• Teilnahme anKundenterminen undKPI-Reviews gemeinsam mit Sales
• Schnittstelle zuOperations, Disposition und Terminals (ohne Dispo/Dispatching)
• Support bei der Nutzung unseresTMS (Transport Management System) sowie Pflege relevanter Sendungsdaten
• Erstellung kurzfristigerAngebote in Abstimmung mit Sales und Identifikation vonTransportpotenzialen
• Beitrag zuProzessstabilität und kontinuierlicher Verbesserung im Customer Care

Das bringst Du mit

• Kaufmännische oder logistische Ausbildung / Studium
• Mehrjährige Erfahrung inCustomer Care / Kundenservice / Account Management (idealerweise Logistik/Transport)
• Sehr gute Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten, sicher im Umgang mit anspruchsvollen Situationen
• Deutsch undEnglisch sehr gut in Wort und Schrift
• Erfahrung im kombinierten Verkehr / Schienengüterverkehr
• Berühurngspunkte mit CRM/CX-Systeme
• Französisch- und Englischkenntnisse

Warum wir?

Teil von CargoBeamer zu sein bedeutet, Teil von etwas Großem zu sein. Es bedeutet, die Zukunft der Logistik zu gestalten, die unseres Unternehmens und gleichzeitig Deine eigene. Dich erwartet ein motivierendes Betriebsklima, in dem berufliche Herausforderungen mit unterschiedlichsten Entwicklungschancen an der Tagesordnung sind und Kommunikation auf Augenhöhe gelebt wird. Wir bieten Dir alle Vorteile eines international wachsenden und innovativen Unternehmens in einem starken Team sowie eine attraktive Vergütung für diesen zukunftsorientierten Arbeitsplatz, auch über Dein Studium hinaus.