Customer Service Agent (m/w/d)

FITSEVENELEVEN; Schwalbach am Taunus; Hybrid; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Home Office möglich

Modernes Office

Bodyclub Nutzung

Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Corporate Benefits

Zusammenfassung

FITSEVENELEVEN in Hessen sucht einen Customer Service Agenten, der die Stimme der Crew ist und Anfragen freundlich, lösungsorientiert und kompetent bearbeitet. Du betreust Mitglieder per Telefon und Schriftverkehr, pflegst Daten & Vertragsdetails und unterstützt bei Kündigungen.

Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit, bist organisiert, empathisch und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Flexible Arbeitszeiten und modernes Office-Feeling warten auf dich.

Qualifikationen

• Idealerweise Erfahrung im Customer Service, motivierte Quereinsteiger willkommen.
• Du telefonierst gern, arbeitest schriftlich sauber und professionell.
• Organisiert arbeiten, den Überblick behalten und Prozessoptimierung mitdenken.
• Gutes Gespür für Menschen, sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Beantworte Anfragen der Mitglieder telefonisch und schriftlich.
• Pflege Mitgliedsdaten, Vertragskonditionen und Vertragsarten.
• Betreue die Mitgliederhotline und erste Anlaufstelle bei Fragen.
• Prüfe Geldeingänge und Rücklastschriften und leite passende Schritte ein.
• Bringe Dich in Projekte ein, verbessere Abläufe.
• Führe Kündigungsmanagementgespräche und suche individuelle Lösungen.

Kenntnisse

Kundenservice

Telefonische Kommunikation

Organisation

Empathie

Deutsch & Englisch

Tools

CRM Systeme

Ticketing System

Jobbeschreibung

Bring’ Deine Karriere in Topform und werde Teil unserer Crew!

Du hast Spaß daran, mit Menschen zu kommunizieren, behältst auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick und findest für (fast) jedes Anliegen eine Lösung? Gleichzeitig möchtest Du einen Job mit geregelten Arbeitszeiten, freien Wochenenden und echtem Office Feeling?

Sounds like a match. Werde Teil unserer Crew als Customer Service Agent!

DEINE AUFGABEN:

Bei Dir laufen die Fäden rund um unsere Mitglieder zusammen. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell geklärt, Daten sauber gepflegt und unsere Mitglieder bestens betreut werden.

• Du bist die Stimme unserer Crew: Du beantwortest die Fragen unserer Mitglieder – freundlich, lösungsorientiert und auf Augenhöhe, telefonisch und schriftlich.
• Du hältst den Laden zusammen: Mitgliedsdaten, Vertragskonditionen und Vertragsarten? Bei Dir ist alles korrekt erfasst und up to date.
• Du übernimmst unsere Mitgliederhotline und bist die erste Anlaufstelle, wenn Fragen oder Anliegen aufkommen.
• Du hast die Zahlen im Blick: Du prüfst Geldeingänge und Rücklastschriften und kümmerst Dich darum, dass alles seinen richtigen Weg geht.
• Du denkst mit: Statt nur Tickets abzuarbeiten, bringst Du Dich aktiv in Projekte ein und hilfst dabei, unsere Abläufe noch besser zu machen.
• Du machst aus „Ich möchte kündigen“ ein echtes Gespräch: Im Kündigungsmanagement gehst Du auf unsere Mitglieder ein, verstehst die Hintergründe und suchst nach passenden Lösungen.

SO ÜBERZEUGST DU UNS:

• Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Customer Service – motivierte Quereinsteiger sind bei uns genauso willkommen.
• Du greifst gerne zum Hörer und hast genauso wenig Angst vor Tastatur und Postfach.
• Organisation ist Dein Ding: Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch dann den Überblick, wenn gleichzeitig mehrere Themen auf Deinem Tisch landen.
• Du hast ein gutes Gespür für Menschen und kannst Dich schnell auf unterschiedliche Gesprächspartnereinstellen.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.
• Und vor allem: Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen, Dinge anzupacken und gemeinsam mit uns einen richtig guten Customer Service zu liefern.

SO ÜBERZEUGEN WIR DICH:

• Flache Hierarchien – Verantwortung und selbstständiges Arbeiten ab dem ersten Tag
• Deutschlandticket-Job: FITSEVENELEVEN zahlt 25 % – du kommst günstig & nachhaltig ans Ziel!
• Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, keine Wochenend- oder Spätschichten
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Modernes Office mit Skyline- und Taunusblick
• Kostenfreie Nutzung all unserer Bodyclubs
• Mitarbeiterrabatte und diverse Corporate Benefits
• Kein Dresscode – sei einfach du selbst
• Weiterbildungsmöglichkeiten in deinem Tätigkeitsfeld
• Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge

ANSPRECHPARTNER IN DER HR:

• Frau Marie Clemens (Human Resources Manager)