Customer Service Agent (m/w/d)

Chronext GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen sucht einen engagierten Customer Service Agent, um die Welt der Luxusuhren neu zu definieren. In dieser spannenden Rolle beraten Sie Kunden kompetent und charmant, beantworten Anfragen über verschiedene Kanäle und arbeiten eng mit anderen Teams zusammen. Mit einem internationalen Team und kurzen Entscheidungswegen bietet das Unternehmen eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum. Profitieren Sie von attraktiven Konditionen, Weiterbildungsangeboten und einem modernen Büro im Herzen von Köln. Wenn Sie kundenorientiert sind und gerne im Team arbeiten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

28 Urlaubstage

100 % Übernahme der monatlichen Gebühren des DeutschlandTickets

Jährliches Gutschein Budget für Edenred

Firmenweite Events

Modernes Office im Herzen von Köln

Kostenlose Getränke

Kickertisch/Massagesessel

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Kundenservice sind ideal, Quereinsteiger sind willkommen.
• Selbstbewusste und charmante Kundenberatung ist wichtig.

Aufgaben

• Kompetente Beratung von Neu- und Bestandskunden zum Uhrenkauf.
• Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen sowie Koordinierung von Kundenterminen.

Kenntnisse

Kundenservice Erfahrung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Keine spezifische Ausbildung erforderlich

Tools

Freshdesk

Jobbeschreibung

CHRONEXT (https://www.chronext.com) ist eine der führenden E-Commerce-Plattformen für Luxusuhren. Mit einer Auswahl an sofort verfügbaren CPO- (Certified Pre-Owned), Vintage- und neuen Uhren haben wir bereits über 100.000 Kunden weltweit bedient. Durch die Kombination von E-Commerce mit unseren exklusiven CHRONEXT Lounges definieren wir die Art und Weise, wie Luxusuhren gekauft und verkauft werden, neu. Mit Standorten in Köln, München, Hongkong und darüber hinaus hat CHRONEXT eine globale Präsenz aufgebaut, die ständig weiter ausgebaut wird. Unser Team spiegelt diese internationale Präsenz wider: Es besteht aus fast 30 Nationalitäten und unterschiedlichen kulturellen Hintergründen, die gemeinsam an unserem Erfolg arbeiten.

Authentizität steht bei allem, was wir tun, im Mittelpunkt - von den Luxusuhren, die wir anbieten, bis hin zu den talentierten Mitarbeitenden, die unser Team bilden. Wir sind immer auf der Suche nach ambitionierten Teammitgliedern (m/w/d), die Teil von CHRONEXT werden möchten.

Werde Teil von CHRONEXT und definiere die Welt der Luxusuhren neu! Für die Erweiterung unseres Teams am Standort Köln suchen wir, zunächst auf 1 Jahr befristet, zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen

CUSTOMER SERVICE AGENT (M/W/D)

Deine Verantwortung / Your responsibility

• Kompetente Beratung von Neu- und Bestandskunden zum Uhrenkauf sowie zum Status der Bestellung
• Beantwortung von Anfragen und Kommunikation mit Kunden telefonisch sowie über diverse Online-Kanäle (z.B. Email, Freshdesk und Chat)
• Sicherstellung der Erreichbarkeit am Telefon
• Koordinierung persönlicher Kundentermine zur Übergabe von Luxusuhren
• Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
• Enge Zusammenarbeit und pro-aktiver Austausch mit Schnittstellenteams, wie der Logistik oder dem Team Einkauf

BEI UNS ZÄHLT, WIE DU TICKST

• Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice – wir freuen uns aber auch über Quereinsteiger
• Du identifizierst Dich mit unserem Leitsatz „Customer is king. Always.“ und gehst gerne für Kundenzufriedenheit die Extrameile
• Du bist kommunikationsstark und liebst es, Kunden auf selbstbewusste, professionelle und charmante Art die Kaufentscheidung zu erleichtern
• Du würdest Dich selbst als echten Teamplayer beschreiben, auf Dich ist immer Verlass und Du bringst Dich gerne unterstützend ein
• Du sprichst neben Deutsch auch fließend Englisch

Warum wir? / Why us?

• Ein dynamisches Unternehmen mit internationaler Ausrichtung, einem hochmotivierten Team und kurzen Entscheidungswegen, sowie eine spannende und verantwortungsvolle Tätigkeit mit breitem Gestaltungsspielraum
• Beste Perspektiven für Deine persönliche Entwicklung z.B. durch finanzielle Förderung von berufsbezogenen Weiterbildungen wie Sprachkursen, aktive Partizipation am Erfolg von CHRONEXT durch ein spannendes Vergütungsmodell aus einem fixen- und variablen Anteil und 28 Urlaubstage
• Attraktive Konditionen beim Kauf von unseren Luxusuhren, 100 % Übernahme der monatlichen Gebühren des DeutschlandTickets und ein jährliches Gutschein Budget für Edenred
• Firmenweite Events wie bspw. eine jährliche Weihnachtsfeier, Get-Together pro Quartal und monatlicher Teamlunch
• Ein modernes Office im Herzen von Köln mit einer großen Auswahl an Kaffee, Softdrinks, kühles After-Work Kölsch und Kickertisch/Massagesessel

Authentizität zählt für uns nicht nur bei Uhren, sondern auch bei unseren Mitarbeitenden.

Willst du Teil des Teams werden? Dann bewirb dich über den Bewerbungslink unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Falls Du vor deiner Bewerbung Fragen hast, kannst du dich gerne vorab bei Lara aus unserem HR Team per E-Mail melden: