Customer Service Agent (m/w/d)

LichtBlick EaaS GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Firma im Bereich erneuerbare Energien sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter. Deine Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Dokumentation von Fortschritten und die Unterstützung bei technischen Themen. Du profitierst von einem familiären Team, flexiblen Arbeitszeiten und einem umfangreichen Benefitprogramm, einschließlich kostenloser Mitgliedschaft im Urban Sports Club und 30 Urlaubstagen.

Leistungen

Kostenloses Deutschlandticket

Mitgliedschaft im Urban Sports Club

Essenzuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad

Mitarbeiterrabatte

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Home Office Möglichkeit

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice und/oder Beschwerdemanagement.
• Erste Kenntnisse im Bereich Photovoltaik, Batteriespeicher und Wärmepumpe von Vorteil.
• Fähigkeit, mehrere Servicefälle gleichzeitig zu verwalten.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Photovoltaik, Ladesäulen und Wärmepumpen.
• Dokumentation aller relevanten Fortschritte bis zum Abschluss der Kundenanliegen.
• Support für die App der Kunden.

Kenntnisse

Kommunikation

Kundenservice

Technisches Verständnis

MS-Office-Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest unsere Kundenanfragen via E-Mail und Telefon rund um das Thema Photovoltaik, Ladesäulen und Wärmepumpen


• Unsere deutschlandweiten Handwerker*innen und andere interne Spezialisten*innen von LichtBlick involvierst Du so, dass unsere Kundenanliegen bestmöglich bearbeitet werden können


• Durch stetigen Kontakt zu unseren Kund*innen, sorgst Du für eine transparente Kommunikation und hohe Kundenzufriedenheit


• Du bietest unseren Kund*innen Support bzgl. unserer App, z.B. beim App-Zugang, der App-Bedienung und einfacher technischer anderer Themen


• Alle relevanten Fortschritte bis zum Abschluss der Kundenanliegen werden von Dir dokumentiert


• Die Anlage und Pflege von Kundendaten und Aufträgen in unseren und externen Systemen, sowie der Versand von Auftrags- und Abtretungsdokumenten liegen ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich

Deine Qualifikation

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder im technischen Bereich und hast idealerweise mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und/oder Beschwerdemanagement


• Erste Kenntnisse im Bereich Photovoltaik, Batteriespeicher und Wärmepumpe geben Dir einen großen Vorteil


• Durch deine erstklassige Kommunikation und Dein hohes Maß an kunden- und serviceorientiertem Arbeiten, behandelst du die Kundenanfragen auf Augenhöhe


• Durch gelebte „hands on“-Mentalität stellst Du Dich schnell auf neue Prozesse und Systeme ein


• Auch bei einer Vielzahl an parallel laufenden Servicefällen behältst Du den Überblick


• Fundierte MS-Office-Kenntnisse und ein gutes technisches Verständnis runden dein Profil ab

Deine Benefits

• Der Teamspirit unter uns ist wirklich einzigartig: Dich empfängt ein familiäres Team, das Dich nach zwei Tagen vergessen lässt, dass Du neu bist


• Wir sind Fans von kurzen Entscheidungswegen, pragmatischen Lösungen und ehrlicher Kommunikation auf Augenhöhe


• Dich erwartet ein umfangreiches Benefitprogramm: kostenloses Deutschlandticket, kostenlose Mitgliedschaft im Urban Sports Club, Givve Card, Essenzuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, Mitarbeiterrabatte & 30 Urlaubstage


• Deine Work Life Balance ist uns wichtig, deswegen bieten wir Dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten. Dein Hund ist im Büro auch willkommen!


• Wir wollen uns mit Dir weiterentwickeln: gemeinsam schmieden wir Pläne für Deine Karriere bei uns und setzen die Pläne in die Tat um


• Durch unser nachhaltiges Geschäftsmodell in der Photovoltaikbranche bieten wir Dir eine sinnvolle Tätigkeit und die Möglichkeit, die Energiewende gemeinsam mit uns voranzutreiben

Jetzt bewerben!

Klingt cool? Finden wir auch!

Dann lass uns gerne Deinen Lebenslauf zukommen und wir melden uns schnellstmöglich bei Dir.

Du hast noch Fragen? Ruf uns an oder schreib uns bei Whatsapp: [phone]