Customer Service Agent (m/w/d)

VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG; Berlin; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich digitales Publizieren sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter. In dieser spannenden Rolle betreuen Sie Kunden über verschiedene Kanäle und unterstützen sie bei der Nutzung einer SaaS-Plattform für digitales Publizieren. Sie bringen technische Affinität und Erfahrung im Customer Service mit, um Lösungen effizient zu finden und die Service-Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Freuen Sie sich auf ein freundliches Team, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen. Wenn Sie leidenschaftlich an Kundenkontakt interessiert sind, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Flache Hierarchien

Flexible Arbeitszeiten

Gestaltungsfreiheit

Herzliche Teamatmosphäre

Homeoffice

Individuelles Onboarding

Kurze Entscheidungswege

Mitarbeiterevents

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Service, idealerweise im Software- oder IT-Umfeld.
• Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen wie Zendesk.

Aufgaben

• Betreuung der Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, Video-Call oder E-Mail.
• Unterstützung beim Einsatz digitaler Publishing-Lösungen.

Kenntnisse

Customer Service

Technische Affinität

Lösungsorientiertes Denken

Deutschkenntnisse

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

PressMatrix, als Teil der VNR Group, ist auf das digitale Publizieren von journalistischen Inhalten spezialisiert. Wir unterstützen Verlage, Agenturen und Unternehmen dabei, ihre Aktivitäten im Bereich der digitalen Medien kosteneffizient und gewinnbringend auszurichten. Unsere SaaS-Plattform „PressMatrix“ enthält alle Komponenten für eine erfolgreiche Distribution von Printprodukten auf mobilen Endgeräten und für die Veröffentlichung von Einzelartikeln über automatisierte Feeds und auf Webseiten. Dabei setzen wir immer mehr auf neue KI-Technologien, mit deren Hilfe die Kunden von vollautomatisierten Prozessen und neuen Darstellungsformen profitieren können. Die Fokussierung auf eine zentrale Plattform, gepaart mit unserer langjährigen Erfahrung im digitalen Publizieren, schafft für jeden Kunden die passende Lösung für mehr Reichweite und mehr Umsatz: https://pressmatrix.de

Das erwartet dich:

• Service: Du setzt dich mit Leidenschaft für unsere Kunden ein und betreust sie über verschiedene Kanäle – ob per Telefon, Video-Call oder E-Mail.
• Kommunikation: Du überzeugst durch klare, freundliche Antworten und hast Spaß am direkten Kundenkontakt – idealerweise bringst du bereits Erfahrung im telefonischen Kundenservice mit.
• Ticket-Systeme: Du arbeitest routiniert mit einem Ticket-System wie Zendesk und findest schnell passende Lösungen.
• Prozesse & Qualität: Du behältst unsere Service-Prozesse im Blick und hilfst mit, diese stetig weiterzuentwickeln und unsere Qualitätsstandards zu verbessern.
• Digitale Medien & Publishing: Du unterstützt unsere Kunden beim Einsatz unserer digitalen Publishing-Lösungen und bringst dein Verständnis für Medienformate und digitale Workflows aktiv in den Arbeitsalltag ein.

Das bringst du mit:

• Erfahrung im Customer Service – idealerweise im Software- oder IT-Umfeld.
• Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen wie Zendesk.
• Technische Affinität, ein gutes Verständnis für digitale Medien sowie die Fähigkeit, dich schnell in neue Tools und Systeme einzuarbeiten.
• Eine ausgeprägte Servicementalität, lösungsorientiertes Denken und eigenständiges Arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Darauf kannst du dich freuen:

• Attraktive Vergütung
• Flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten
• Gestaltungsfreiheit
• Herzliche Teamatmosphäre
• Homeoffice
• Individuelles Onboarding
• Kurze Entscheidungswege
• Mitarbeiterevents
• Mitarbeiterrabatte
• Networking Events
• Ticket Plus

Klingt das spannend für dich?

Klingt das spannend für dich? Dann komm an Bord und bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Erfolgs.

Bianca Kläring
Recruiterin
Tel: [phone]