Customer Service Agent (m/w/d)

machtfit GmbH; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich des Customer Service sucht einen engagierten Mitarbeiter oder eine engagierte Mitarbeiterin, um das Team in Berlin zu verstärken. Ihre Mission ist es, unseren Nutzern nicht nur Antworten zu geben, sondern Lösungen zu bieten und den Service kontinuierlich zu optimieren. Es erwartet Sie ein motiviertes Team und viele Benefits zur Förderung Ihrer Gesundheit und Work-Life-Balance.

Leistungen

30 Tage Urlaub p.a.

Option auf Homeoffice

Jährliches Budget für Gesundheitskurse

Zuschuss zum Deutschlandticket

Büro in zentraler Lage

Qualifikationen

• Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung im Customer Service.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Kompetente Betreuung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Eigenständige Bearbeitung komplexer Anfragen.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Empathie

Problemlösungskompetenz

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung
Einleitung Du suchst nach einem abwechslungsreichen Job im Customer Service, bei dem du gemeinsam mit deinem tollen Team Menschen in der Arbeitswelt dabei unterstützt, sich fit zu halten? Dann bist du bei uns genau richtig. Auf unserem Weg zu "Jeder Mensch macht sich fit", suchen wir Unterstützung für unser Customer Service Team. Deine Mission Du sorgst du dafür, dass unsere Nutzer: innen nicht nur Antworten erhalten, sondern echte Lösungen. Du gehst über reinen Service hinaus, verstehst die Bedürfnisse unserer Nutzer: innen und trägst aktiv dazu bei, unseren Service auf das nächste Level zu heben. Aufgaben Deine Aufgaben Kompetente und lösungsorientierte Betreuung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat Eigenständige Bearbeitung komplexer Anfragen und Eskalationsfälle Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um nutzer:innenfreundliche Lösungen zu finden Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Serviceprozessen Mitarbeit an Schulungen und Wissensmanagement, um das gesamte Team zu stärken Qualifikation Das bringst du mit Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im (Customer) Service ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären Hohe Kundenorientierung & Empathie – du findest immer eine Lösung und denkst proaktiv mit Hands-on-Mentalität - Du packst Herausforderungen motiviert an, bist geduldig und selbstbewusst in der Problemlösung Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise – du behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Sicherer Umgang mit digitalen Tools und eine schnelle Auffassungsgabe Benefits Veränderung vorantreiben: Wir tragen mit unserer Arbeit direkt zu der Gesundheit unserer Kunden bei. Gemeinsam mit deinem motivierten Team leistest du einen bedeutenden Beitrag, den Arbeitsalltag zahlreicher Mitarbeiter gesünder zu gestalten. Gesundheit: Wir leben unser Produkt. Auch DEINE Gesundheit ist uns wichtig. Neben "aktiven Pausen” und anderen Angeboten wie Yoga in der Mittagspause, stellen wir dir daher ein jährliches Budget für Gesundheitskurse sowie -equipment zur Verfügung. Work-Life-Balance: Einen unbefristeten Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub p.a.*, flexible Arbeitszeiten sowie die Option auf HomeOffice bieten dir die Möglichkeit, einen Ausgleich zwischen Berufs- und Privatleben zu schaffen. Location: Wenn du nicht im Homeoffice arbeiten möchtest, erwartet dich ein cooles Büro mitten in Berlin Mitte mit Blick auf die Museumsinsel und die Möglichkeit, in der Mittagspause mit netten Kollegen über den Hackeschen Markt oder durch den Monbijoupark zu schlendern. Für den Weg zur Arbeit unterstützen wir dich mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket oder der Möglichkeit ein Fahrrad zu leasen. Teamspirit: wir zeichnen uns aus durch unseren Teamspirit und unsere can-do-Mentalität aus. Unser passioniertes Team freut sich schon auf dich. Durch den regen Austausch und regelmäßige Teamevents stärken wir unsere Bindung und Zusammenarbeit.t *für eine Anstellung in Vollzeit (40 Std./Woche, 5 Tage/Woche)