Customer Service Agent im Customer Service – Order Fulfillment (mIwId)

Miltenyi Biotec; Moitzfeld; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Freie Zeiteinteilung

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Miltenyi University Weiterbildung

Zusammenfassung

Miltenyi Biotec B.V. & Co. KG sucht eine/n Customer Service Agent im Bereich Order Fulfillment. Sie arbeiten eng mit internationalen Distributoren, europäischen Niederlassungen und internen Schnittstellen zusammen, um Lieferungen und Exportdokumente zuverlässig sicherzustellen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Prozesskoordination und Auftragsabwicklung in SAP ERP, inklusive Unterstützung bei ADR/IATA-Gefahrguttransporten sowie eine lösungsorientierte Reklamationsbearbeitung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung; idealerweise im Industrie-, Logistik- oder Großhandel.
• Erfahrung im Umgang mit SAP; Kenntnisse in der Zollabwicklung, idealerweise ATLAS.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; internationale Kommunikation.
• Serviceorientierte, verbindliche Kommunikation und Problemlösungsorientierung.
• Strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten bei wechselnden Prioritäten.

Aufgaben

• Prozesskoordination innerhalb des Customer Service–Order Fulfillment-Teams.
• Auftragsbearbeitung in SAP ERP; Kunden/Distributoren proaktiver informieren.
• Unterstützung bei Exportdokumenten, z. B. Ausfuhranmeldungen und Ursprungsnachweisen.
• Schnittstellenfunktion zwischen Produktion, europaweiten Niederlassungen und internen Stakeholdern.
• Lösung bei Verzögerungen durch frühzeitige alternative Ansätze; Reklamationsmanagement.

Kenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP ERP

ATLAS

Jobbeschreibung

Customer Service Agent im Customer Service – Order Fulfillment (mIwId)

• Vollzeit
• Abteilung: Supply Chain Management
• Location: Bergisch Gladbach
• Company: Miltenyi Biotec B.V. & Co. KG

Seit mehr als 35 Jahren entwickeln wir einzigartige Lösungen für die biomedizinische Spitzenforschung sowie neuartige Zell- und Gentherapien. Wir tragen dazu bei, Methoden der Medizin zu revolutionieren, um Krebs und andere schwere Krankheiten zu besiegen. Uns kennzeichnet ein Arbeitsumfeld, das von Kreativität und eigenverantwortlichem Arbeiten geprägt ist. Bei Miltenyi Biotec arbeiten mehr als 5.000 Menschen aus über 75 Ländern zusammen und sind die Basis für unseren nachhaltigen Erfolg.

In dieser Rolle sorgen Sie für eine reibungslose Auftragsabwicklung und koordinieren kaufmännische Prozesse im Customer Service – Order Fulfillment. Dabei stehen Sie im engen Austausch mit internationalen Distributoren, europäischen Niederlassungen und internen Schnittstellen, um Lieferungen, Exportdokumente und kundenorientierte Lösungen zuverlässig sicherzustellen. Ihre Aufgaben umfassen dabei insbesondere folgende Schwerpunkte:

• Prozesskoordination: Innerhalb des Customer Service-Teams stellen Sie eine reibungslose Abwicklung der kaufmännischen Prozesse rund um das Order Fulfillment sicher.
• Auftragsabwicklung: Sie bearbeiten Kundenaufträge in SAP ERP, halten unsere internationalen Kunden sowie Kollegen über aktuelle Lieferungen auf dem Laufenden und bringen die Bereitschaft mit, die Abwicklung von Gefahrguttransporten (ADR & IATA) zuverlässig zu unterstützen.
• Lösungsmanagement: Bei eventuellen Verzögerungen entwickeln Sie frühzeitig alternative Lösungen. Im Reklamationsmanagement setzen Sie sich für kundenorientierte und zugleich tragfähige Lösungen ein.
• Exportdokumentation: Zu Ihren administrativen Aufgaben gehört das Erstellen von Ausfuhranmeldungen, Warenverkehrsbescheinigungen und Präferenznachweisen, z. B. Ursprungszeugnisse, A.TR und Carnet.
• Schnittstellenarbeit: Als Bindeglied zwischen unserer Produktionsstätte und unseren europäischen Niederlassungen sind Sie Teil des Supply-Chain-Managements. Dabei unterstützen Sie auch mal bei Sonderthemen mit Out-Of-The-Box-Lösungen.
• Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. im Industrie-, Logistik-, Speditions- oder Groß- und Außenhandelsumfeld mit. Alternativ verfügen Sie über vergleichbare praktische Erfahrung in der Sachbearbeitung, Kundenbetreuung oder Auftrags-/Versandabwicklung.
• Erste Erfahrung im Umgang mit SAP sowie Kenntnisse in der Zollabwicklung, idealerweise mit ATLAS, sind wünschenswert.
• Sie verfügen über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um sicher mit internationalen Kunden und internen Schnittstellen zu kommunizieren.
• Eine verbindliche, serviceorientierte und lösungsorientierte Kommunikation zeichnet Sie im Umgang mit Kunden und Kollegen aus.
• Sie arbeiten strukturiert und eigenverantwortlich, behalten auch bei wechselnden Prioritäten den Überblick und bringen eine ausgeprägte Problemlösungsorientierung mit.

Was wir bieten

• Arbeiten mit freier und selbstbestimmter Zeiteinteilung, auch mobiles Arbeiten
• Ein interkulturelles Umfeld, geprägt von Vielfalt, flachen Hierarchien, Duz-Kultur
• Freiräume, um sich kreativ einzubringen und aktiv mitzugestalten
• Individuelle Weiterbildung in unserer Miltenyi University als Kern der Miltenyi DNA
• 30 Tage Urlaub, vergünstigtes Deutschlandticket, (E)-Bike-Leasing, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung, Kantine u.v.m.

Vielfalt ist die Grundlage unserer Kreativität bei Miltenyi Biotec. Bringen Sie sich ein, so wie Sie sind – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Alter, Herkunft, Religion oder Behinderung.