Customer Service Agent-German Speaking (f/m/d)

Raisin GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein FinTech-Unternehmen in Berlin sucht einen Customer Service Agent (f/m/d), der die deutschsprachigen Kunden telefonisch und per E-Mail unterstützt. Du wirst Teil eines Teams, das ein erstklassiges Kundenerlebnis bietet. Die Stelle erfordert fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Kommunikationstalent und Freude am Umgang mit Menschen. Flexible Arbeitszeiten sowie ein positives Arbeitsumfeld sind garantiert.

Leistungen

Employee Development Budget von 2.000€ und vier Trainingstagen

Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen

Flexible Arbeitszeiten und Home Office

Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Unterstützung

Subventionierte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club

Zuschuss für das Deutschland Ticket

JobRad für Fahrradleasing

Snacks und frisches Obst im Büro

Umzugskostenpauschale bei Umzug

Qualifikationen

• Du sprichst Deutsch auf C2-Niveau in Wort und Schrift und beherrschst Englisch fließend.
• Berufserfahrung im Kundenservice oder Kundensupport ist wünschenswert.
• Freude am Umgang mit Menschen und Belastbarkeit.

Aufgaben

• Bearbeiten von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen.
• Schnell zum Experten für Produkte und Prozesse werden.
• Eng mit Kollegen aus dem Kundenservice zusammenarbeiten.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsorientierung

IT-Kenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

CRM-Systeme wie Zendesk

Office-Tools

Jobbeschreibung

Hast du ein offenes Ohr, denkst lösungsorientiert und möchtest Kund:innen wirklich weiterhelfen?
Dann werde Teil unseres Customer Service Teams bei Raisin und unterstütze uns als Customer Service Agent (f/m/d) dabei, unseren Kund:innen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.

Unser 1st Level WeltSparen Kundenservice Team unterstützt unsere deutschsprachigen Kund:innen vorwiegend telefonisch und per E-Mail, zukünftig auch per Live-Chat, bei allen Anliegen rund um unsere Finanzprodukte.
Aus rechtlichen Gründen dürfen wir keine Anlageberatung anbieten. Deshalb stehen bei unseren Kundenkontakten Service und Unterstützung im Vordergrund, nicht der Vertrieb.

Wenn du dich beruflich weiterentwickeln möchtest und in einem international ausgerichteten FinTech-Unternehmen tätig sein willst, freuen wir uns darauf, von dir zu hören.

Deine Aufgaben

Als Teil unseres Kundenservice wirst du:

• Schnell zum Experten für unsere Produkte und Prozesse werden.
• Der Ansprechpartner für unsere Kunden sein.
• Mit Deinen kommunikativen Fähigkeiten selbständig telefonische und schriftliche Kundenanfragen bearbeiten.
• Eng mit anderen Kollegen aus dem Kundenservice und den Abteilungen von Raisin zusammenarbeiten.
• Durch Dein freundliches Auftreten begeistern, sodass sich unsere Kunden bei Dir gut aufgehoben fühlen, was zur Kundenbegeisterung beiträgt.
• Anfragen zur Kontoeröffnung und zum Anlageprozess sowie grundlegende Steuerfragen professionell bearbeiten.
• Dazu beitragen, dass die Nutzung unserer Plattform zu einem positiven Kundenerlebnis wird.

Dein Profil

• Du sprichst Deutsch auf C2-Niveau in Wort und Schrift und beherrschst Englisch fließend.
• Berufserfahrung im Kundenservice oder Kundensupport ist wünschenswert, unabhängig von der Branche.
• Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten, eine lösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Urteilsvermögen.
• Kommunikationsstarke Menschen, die Kunden am Telefon mit Rat und Tat zur Seite stehen wollen, sind ebenfalls willkommen.
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen, bist belastbar, kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen und setzt dabei angemessene Prioritäten.
• Du hast Interesse an komplexen Themen sowie an modernen Finanz- und Kapitalmärkten.
• Du hast einen hohen Anspruch an deine Arbeit und behältst auch in hektischen Zeiten den Überblick.
• Du verfügst über gute IT-Kenntnisse (Office-Tools, CRM, bzw. Ticket-Systeme, wie z.B. Zendesk).

Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 65 verschiedene Nationalitäten umfasst.

Du findest uns in unserem modernen und offen gestalteten Büro im Szeneviertel Kreuzberg mit Blick auf die Spree, ideal angebunden an die öffentlichen Verkehrsmittel und umgeben von einer Vielzahl von Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten.

Als Teil des Raisin Teams profitierst du von:

• Employee Development Budget von 2.000€ und vier Trainingstagen pro Jahr.
• Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen.
• Flexible Arbeitszeiten, Home Office und 30 Tagen Urlaub im Jahr.
• Einer betrieblichen Altersvorsorge, welche wir mit 20% unterstützen.
• Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat.
• Vermisst du es, im Office zu sein? Das Deutschland Ticket bringt dich hin, wofür wir 25 € pro Monat bezuschussen.
• Du liebst Radfahren? Mit JobRad kannst du ganz einfach dein Traumrad leasen, Steuervorteile nutzen – und die monatlichen Versicherungskosten übernimmt Raisin für dich.
• Immer hungrig? Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir im Büro rund um die Uhr zur freien Verfügung.
• Du ziehst aus einem anderen Land oder einer anderen Stadt her, um bei uns anzufangen? Möglicherweise unterstützen wir deinen Umzug mit einer Umzugskostenpauschale.

Raisin ist ein Wegbereiter für Open Banking für Spar- und Anlageprodukte. Das 2012 gegründete Fintech-Unternehmen hat durch seine Open-Banking-Infrastruktur den über 95 Billionen Dollar großen Spar- und Einlagenmarkt der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs und der Vereinigten Staaten für Verbraucherinnen und Verbraucher erschlossen. Heute bedient Raisin mehr als eine Million Kundinnen und Kunden in diesen Märkten und bietet nicht nur Sparprodukte, sondern auch eine Vielzahl von Anlage- und Vorsorgeprodukten an. Das macht das Berliner Fintech zum führenden globalen Spar- und Anlagemarktplatz. Sparerinnen und Sparer erhalten eine größere Produktauswahl und mehr Entscheidungsfreiheit, Finanzdienstleister erstklassige Marktplatzlösungen für ihre eigenen Kundinnen und Kunden und Banken einen besseren Zugang zur Einlagenfinanzierung durch Kundeneinlagen.

Raisin betreibt eigene B2C-Marktplätze – in Europa und den USA. In Deutschland bietet das Unternehmen neben Sparprodukten auch ETF-basierte Anlage- und Vorsorgeprodukte sowie Investments in Private Equity und Krypto an. Raisin arbeitet mit über 400 Banken und Finanzdienstleistern aus mehr als 30 Ländern zusammen. Durch die Verwaltung von mittlerweile mehr als 50 Milliarden Euro in Spar- und Anlageprodukten hat Raisin weltweit über eine Milliarde Euro an Zinsen für seine Kundinnen und Kunden generiert. Raisin wird von renommierten internationalen Investoren wie b2venture, Deutsche Bank, Goldman Sachs, Greycroft, Headline, Index Ventures, Latitude Ventures, M&G, Orange Ventures, PayPal Ventures, Ribbit Capital, Top Tier Capital Partners, und Vitruvian Partners unterstützt.

Das Unternehmen hat Büros in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Madrid, Manchester, München, New York und Salt Lake City.

Raisin ist ein Wegbereiter für Open Banking für Spar- und Anlageprodukte. Das 2012 gegründete Fintech-Unternehmen hat durch seine Open-Banking-Infrastruktur den über 95 Billionen Dollar großen Spar- und Einlagenmarkt der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs und der Vereinigten Staaten für Verbraucherinnen und Verbraucher erschlossen. Heute bedient Raisin mehr als eine Million Kundinnen und Kunden in diesen Märkten und bietet nicht nur Sparprodukte, sondern auch eine Vielzahl von Anlage- und Vorsorgeprodukten an. Das macht das Berliner Fintech zum führenden globalen Spar- und Anlagemarktplatz. Sparerinnen und Sparer erhalten eine größere Produktauswahl und mehr Entscheidungsfreiheit, Finanzdienstleister erstklassige Marktplatzlösungen für ihre eigenen Kundinnen und Kunden und Banken einen besseren Zugang zur Einlagenfinanzierung durch Kundeneinlagen.

Raisin betreibt eigene B2C-Marktplätze – in Europa und den USA. In Deutschland bietet das Unternehmen neben Sparprodukten auch ETF-basierte Anlage- und Vorsorgeprodukte sowie Investments in Private Equity und Krypto an. Raisin arbeitet mit über 400 Banken und Finanzdienstleistern aus mehr als 30 Ländern zusammen. Durch die Verwaltung von mittlerweile mehr als 50 Milliarden Euro in Spar- und Anlageprodukten hat Raisin weltweit über eine Milliarde Euro an Zinsen für seine Kundinnen und Kunden generiert. Raisin wird von renommierten internationalen Investoren wie b2venture, Deutsche Bank, Goldman Sachs, Greycroft, Headline, Index Ventures, Latitude Ventures, M&G, Orange Ventures, PayPal Ventures, Ribbit Capital, Top Tier Capital Partners, und Vitruvian Partners unterstützt.

Das Unternehmen hat Büros in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Madrid, Manchester, München, New York und Salt Lake City.

Wir stellen MitarbeiterInnen ein, unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Familienstand, Behinderung oder Alter.