Customer Service Agent - dentolo (all genders)

Free resume; Berlin; Hybrid; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Fixgehalt

Urlaub 28–30 Tage

Swapfiets oder BVG/Deutschlandticket

Hybrid-Homeoffice/Büro Berlin-Mitte

Arbeiten bis zu 60 Tage im EU-Ausland

Coaching (nilo.health)

Weiterbildungsbudget 750 € jährlich

360-Grad-Feedback

Zwei Ehrenamtstage/Kalenderjahr

Haustierfreundliches Büro

Job summary

getolo GmbH sucht einen empathischen Customer Service Agent (all genders) mit 40-Stunden-Woche, bevorzugt im Raum Berlin/Brandenburg. Homeoffice ist möglich. Du bearbeitest Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat und unterstützt bei Zahnzusatztarifen.

Du bist Ansprechpartner für Bestandskund:innen, bringst Produktexpertise mit und hilfst beim Aufbau der Wissensdatenbank. Englischkenntnisse und Deutsch auf hohem Niveau sind erwünscht.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice oder ähnlichen Bereichen mit Kundenkontakt.
• Organisationstalent und Teamwork sowie Flexibilität.
• Zahnmedizinische Vorkenntnisse sind von Vorteil.
• Interesse an Versicherungsthemen und Lernbereitschaft.
• MS Office Kenntnisse.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift; fließendes Englisch.

Responsibilities

• Bearbeitung von Anfragen über Inbound- und Outbound-Telefonie, E-Mail sowie Chat.
• Erstkontakt und Betreuung der Kundinnen und Kunden zu Zahnzusatztarifen.
• Unterstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung der digitalen Wissensdatenbank.
• Mitwirkung an Prozessoptimierung und Optimierung der Customer Journey im Bereich Customer Success.

Skills

Kundensupport-Erfahrung

Organisationstalent

Teamwork

Zahnmedizinische Vorkenntnisse

Versicherungskenntnisse

MS Office

Deutsch C1, Englisch fließend

Tools

MS Office

Job description

Um den digitalen Gesundheitsschutz weiter voranzutreiben und noch mehr Menschen den Zugang zu sinnvoller Vorsorge zu ermöglichen, bauen wir unser Kundenservice-Team für unser Produkt dentolo (Marke für Zahnzusatztarife) weiter aus. Daher suchen wir ab sofort einen neuen empathischen Customer Service Agent (all genders) mit einer wöchentlichen Arbeitszeit (Montag bis Freitag) von (ausschließlich) 40 Stunden. Dein Wohnort sollte idealerweise im Raum Berlin/Brandenburg sein - ist dies nicht der Fall, kannst du dich trotzdem sehr gerne bewerben (Homeoffice möglich)!

Deine Rolle in unserem Team

Kundenkommunikation: Bearbeitung von Anfragen über Inbound- und Outbound-Telefonie, E-Mail sowie Chat.

Kundenbetreuung: Als Erstkontakt stehst du unseren Kund:innen bei Fragen zur Seite. Mit deiner Produktexpertise hilfst du Bestandskund:innen ihre Bedürfnisse und Anfragen zu ihren Zahnzusatztarifen zu beantworten.

Wissensmanagement: Du unterstützt beim Aufbau und der Weiterentwicklung unserer digitalen Wissensdatenbank.

Prozessoptimierung und Automatisierung: Du leistest einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung und Optimierung unserer Prozesse und der Customer Journey im Bereich Customer Success.

Dein Profil

• Erfahrung im Kundensupport: Du hast bereits Erfahrungen im Kundenservice oder ähnlichen Bereichen mit Kundenkontakt gesammelt.
• Organisationstalent und Teamwork: Du verfügst über organisatorische und kommunikative Fähigkeiten. Dein Teamgeist, gepaart mit deiner Flexibilität, machen dich zu einer wertvollen Bereicherung. Du bringst nicht nur Aufgeschlossenheit und Motivation mit, sondern zeigst den Willen, aktiv an der Gestaltung eines dynamischen Unternehmens mitzuwirken.
• Zahnmedizinische Vorkenntnisse sind von Vorteil.
• Interesse an Versicherungsthemen: Du bringst eine Neugier für den Versicherungsbereich mit oder hast die Bereitschaft, dich in diesem Feld einzuarbeiten.
• Kenntnisse in MS Office: Idealerweise besitzt du das Know-how für die MS Office-Anwendungen.
• Sprachkompetenz im Arbeitsumfeld: Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift. Zusätzlich besitzt du fließende Englischkenntnisse.

Warum getolo?

Gehalt & Urlaub

• Attraktives Fixgehalt
• Gestaffelte Urlaubstage, beginnend bei 28 Tagen (max. 30 Tage). Frei am 24. und 31.12
• Du hast die Wahl zwischen einem kostenlosen Swapfiets-Fahrrad oder einem von uns bezuschussten BVG oder Deutschlandticket
• Arbeite hybrid - aus deinem Home Office oder in unserem Büro in Berlin-Mitte
• Arbeite bis zu 60 Tage im EU-Ausland

Gesundheit

• Nutzung von kostenlosen Coaching-Sitzungen mit nilo.health, unserem Tool für mentale Gesundheit
• Teste unsere Produkte selbst! Wähle zwischen dentolo, petolo oder vitolo

Weiterentwicklung

• Weiterbildungsbudget ab 750 € jährlich
• Regelmäßiges (360 Grad) Feedback

In Berlin ansässig, mit internationaler Denkweise

• Wir kommunizieren, arbeiten zusammen und feiern auf Englisch, um sicherzustellen, dass alle einbezogen werden.
• Unser diverses Team kommt aus 43 verschiedenen Ländern.
• Unsere Werte sind keine Schlagworte, sondern Taten, die Teil unserer individuellen und kollektiven DNA sind:
• #fast: Wir vereinfachen Dinge, handeln mit Dringlichkeit und konzentrieren uns auf Ergebnisse.
• #brave: Wir treffen mutige Entscheidungen, hinterfragen den Status Quo und handeln aus Überzeugung.
• #accountable: Wir liefern Ergebnisse von Anfang bis Ende, reduzieren Abhängigkeiten und stehen zu unseren Entscheidungen.
• #caring: Wir behandeln einander mit Respekt, bauen Vertrauen auf und schaffen ein Umfeld, in dem jeder über sich hinauswachsen kann.
• Regelmäßige Teamevents
• Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits
• Zwei Ehrenamtstage pro Kalenderjahr
• Haustierfreundliches Büro

Klingt nach einer perfekten Stelle für dich?

Über getolo

Die 2015 gegründete getolo GmbH ist ein innovatives und mehrfach ausgezeichnetes InsurTech, das ganzheitliche Zusatztarife in den Bereichen Zahnzusatz, Tierkranken und -haftpflicht sowie Krankenzusatztarife anbietet. Unter den Marken dentolo, petolo und vitolo betreuen wir über 265.000 Kund:innen in Deutschland und bieten einen digitalen und unkomplizierten Schutz an, der sich nahtlos in den Alltag unserer Kund:innen integriert.
Wir glauben: Vorsorge ist immer besser als Nachsorge und deshalb stellen wir Prävention, kundenzentrierten Service und finanzielle Sicherheit in den Mittelpunkt, um Kund:innen und ihre Liebsten vor unerwarteten Kosten zu schützen. Dank der engen Zusammenarbeit unseres Teams aus Marktspezialist:innen und Versicherungsexpert:innen behalten wir aktuelle Entwicklungen stets im Blick, um praktikable Lösungen für aktuelle Probleme anzubieten.
Die getolo Unternehmenskultur basiert auf Zusammenarbeit, Innovationsgeist und Schnelligkeit – immer mit dem klaren Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen. Mit einem Team von rund 300 Mitarbeitenden wird getolo von Daniel Gadea (CEO) und Laura Wulff (CGO) geleitet. getolo ist Partner von DA Direkt und Teil der Zurich Gruppe Deutschland.

getolo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert. Wir bemühen uns, ein freundliches, sicheres und einladendes Umfeld für alle getolis zu schaffen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Begabungen jeglicher Art, körperlicher Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion (oder deren Fehlen).

Bei deiner Bewerbung konzentrieren wir uns ausschließlich auf deine Erfahrung und Motivation. Du entscheidest selbst, welche zusätzlichen Informationen du preisgeben möchtest (Foto, Familienstand, Religion, Geschlecht, Nationalität usw.). Wir schätzen und behandeln alle Bewerbungen gleich.