Customer Service Administrator (w/m/d)

ALDDE ALD AutoLeasing D GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Welcome Hour

Mobile Working

30 Tage Urlaub

Versicherungen & Resilienz-Workshops

ÖPNV-Fahrkostenzuschuss

Mietwagenkonditionen

Zusammenfassung

Ayvens sucht eine/n servicestarken Vertriebsinnendienstmitarbeiter/in im Leasingbereich. Sie betreuen gewerbliche und private Kunden von der Erstberatung bis zur Vertragsanlage und bearbeiten Anfragen zügig. Beratung zu Leasing- und Serviceprodukten sowie Angebotserstellung gehören dazu.

Sie arbeiten eigenständig, unterstützen die Customer Journey und arbeiten eng mit Herstellern, Händlern und Lieferanten zusammen. Deutsche und englische Kommunikation ist erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung als Serviceberater, Sachbearbeiter oder Verkaufsberater.
• Relevante Erfahrung im Vertriebsinnendienst oder Customer Service/Kundenbetreuung, ideal im Automobilbereich.
• Gutes Verständnis für kaufmännische und technische Zusammenhänge.
• Hands-on-Mentalität und Organisationstalent.
• Proaktiver Teamplayer mit Kontaktfreude.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Ganzheitliche Betreuung von Kunden im gewerblichen und privaten Leasinggeschäft – von der Erstberatung bis zur Vertragsanlage.
• Bearbeitung von Leasinganfragen und Prüfung relevanter Unterlagen.
• Beratung zu Leasing- und Serviceprodukten und Erstellung von Angeboten.
• Eigenständige Durchführung von Vertragsänderungen und Zusammenarbeit mit Partnern.
• Pflege von Kundendaten und Unterstützung entlang der Customer Journey.

Kenntnisse

Kaufmännische Ausbildung

Serviceberaterfahrung

Teamplayer

Kommunikationsfähigkeit

MS Office Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung (Automobilbereich)

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

• Dein Onboarding … beginnt mit unserer “Welcome Hour“, in der du, gemeinsam mit allen weiteren neuen Kolleginnen und Kollegen, von der Geschäftsführung und HR begrüßt wirst.
• Deine Work & Life-Balance … unterstützen wir mit unserem Mobile Working Modell. Du hast die Möglichkeit, im Rahmen flexibler Arbeitszeiten teilweise von zu Hause zu arbeiten, wir freuen uns aber genauso, dich im Office zu sehen. Für deine Urlaubsplanung kannst du selbstverständlich mit 30 Tagen rechnen.
• Deine Gesundheit … ist uns wichtig - deshalb bieten wir dir umfassende Versicherungsleistungen sowie Resilienz-Workshops an, um deine physische und mentale Gesundheit zu stärken.
• Deine Mobilität … fördern wir durch einen Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV, attraktive Mietwagenkonditionen sowie weitere spannende Mobilitätsangebote.
• Unsere Unternehmenskultur … wird geprägt von unserem gemeinsamen Handeln. Das konstante Vorleben unserer Werte - Authenticity, Collaboration, Curiosity und Commitment - ist dafür von großer Bedeutung. Eine offene Feedbackkultur ist fester Bestandteil unseres Alltags, unterstützt durch unser Talent- und Performancemanagement. Wir kommunizieren transparent u.a. in monatlichen All Staff-Meetings und lockeren Austauschgesprächen in unserer “One Hour” mit dem Management-Team. Und natürlich feiern wir auch gemeinsam Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und sind zusammen aktiv bei sportlichen Veranstaltungen.

DEIN VERANTWORTUNGSBEREICH

• Ganzheitliche Betreuung von Kunden im gewerblichen und privaten Leasinggeschäft – von der Erstberatung bis zur Vertragsanlage
• Bearbeitung von Leasinganfragen inklusive Prüfung relevanter Unterlagen und Sicherstellung einer vollständigen Antragsstrecke
• Beratung zu Leasing- und Serviceprodukten
• Erstellung, Anpassung und Nachverfolgung von Angeboten sowie transparente Kommunikation
• Eigenständige Durchführung von Vertragsänderungen
• Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Automobilhersteller, Handelspartnern und Lieferanten
• Souveräne Klärung von Kundenanliegen sowie Bearbeitung von Reklamationen und organisatorischen Fragestellungen
• Proaktive Unterstützung von Kunden entlang der gesamten Customer Journey
• Überwachung von Fristen, insb. Zulassungen, Rückgaben und Vertragsänderungen
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
• Einbringen von Ideen zur Prozessoptimierung
• Identifikation von Cross- und Upselling Potenzialen sowie konstruktive Beratung im Sinne eines nachhaltigen Kundenerlebnisses
• Teamorientierte Arbeitsweise und aktive Unterstützung in der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Bereichs

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung z.B. als Automobilkaufmann (w/m/d), Bürokaufmann (w/m/d), Industriekaufmann (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung als Serviceberater (m/w/d), Sachbearbeiter (w/m/d), oder Verkaufsberater (w/m/d)
• Relevante Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst oder Customer Service/Kundenbetreuung, vorzugsweise im Automobilbereich
• Gutes Verständnis für kaufmännische und technische Zusammenhänge
• Hands-on-Mentalität mit ausgeprägtem Organisationstalent
• Proaktiver Teamplayer mit Freude am Kundenkontakt
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Souveränen Umgang mit den MS Office-Paket

DAS SIND WIR

Ayvens ist ein führender globaler Akteur für nachhaltige Mobilität mit dem Ziel: Making life flow better. Seit Jahrzehnten verbessert das Unternehmen die Mobilität und bietet Full-Service-Leasing, flexible Auto-Abo-Services, Flottenmanagement und Multi-Mobilitätslösungen für internationale Großunternehmen, KMU, Freiberufler und Privatpersonen an. Mit mehr als 14.000 Mitarbeitern in 42 Ländern, 3,2 Millionen Fahrzeugen und der weltgrößten Multibrand-Elektroflotte nutzt Ayvens seine einzigartige Position, um den Weg zur Net‑Zero-Emission zu ebnen und die digitale Transformation des Mobilitätssektors voranzutreiben. In Deutschland ist Ayvens eine der führenden Marken, wenn es um herstellerunabhängige und nachhaltige Mobilitätsdienstleistungen für gewerbliche und private Kunden geht. Neben dem Hauptsitz in Hamburg ist Ayvens mit einem Verwaltungssitz in Düsseldorf und an regionalen Vertriebs- und Gebrauchtwagenstandorten vertreten. Das Unternehmen verwaltet in Deutschland über 320.000 gewerblich genutzte Fahrzeuge und beschäftigt knapp 1.200 Mitarbeiter.

Why Ayvens?

With over 3.1 million vehicles managed across more than 40 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive. At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are. Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.