Customer Retention Consultant (x/f/m)

Doctolib; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Gesundheitsunternehmen sucht einen Customer Retention Consultant in Vollzeit in Berlin. In dieser Rolle sind Sie für die Rückgewinnung von Kund:innen verantwortlich, entwickeln Lösungsvorschläge und gestalten die Rückgewinnungsstrategie. Erforderlich sind Erfahrung in der Kund:innenrückgewinnung, eine serviceorientierte Haltung und Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau. Das Unternehmen bietet umfassende Zusatzleistungen wie Krankenversicherung, Urlaubstage und mentale Gesundheitsangebote.

Leistungen

Betriebliche Krankenversicherung

28 Urlaubstage + 1 zusätzlicher Tag

10 Tage im Jahr Remote-Arbeit

Mental Health- und Coaching-Sessions

Deutschlandticket

Gesunde Snacks und Essensgutscheine

Gefördertes Sportangebot

Qualifikationen

• Berufserfahrung in der Kund:innenrückgewinnung oder im Kund:innenservice.
• Serviceorientiert mit ausgeprägter Zahlenaffinität.
• Idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen.
• Selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau.

Aufgaben

• Aktiv für die Rückgewinnung der Kund:innen zuständig.
• Analyse der Systemeinstellungen zur Lösung von Problemen.
• Gestaltung der Rückgewinnungs-Strategie für Deutschland.
• Enger Austausch mit dem Farming-Team und Sales-Team.

Kenntnisse

Erfahrung in Kund:innenrückgewinnung

Serviceorientierung

Zahlenaffinität

Gute Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht zur Verstärkung des Account Management Teams eine:n Customer Retention Consultant (x/f/m) in Vollzeit. Wir haben uns zum Ziel gesetzt unseren Bestandskund:innen durch intensive Betreuung bei bestehenden Problematiken den Rücken zu stärken. Als Customer Retention Consultant (x/f/m) hast Du durch regen Austausch mit unseren Bestandskund:innen die Möglichkeit, aktiv die Arbeit anderer Doctolib-Abteilungen und somit indirekt das digitale Gesundheitswesen in Deutschland positiv zu beeinflussen.

Deine Aufgaben

• Du bist aktiv für die Rückgewinnung der Kund:innen zuständig. Durch Analyse der internen Systemeinstellungen entwickelst du Lösungsvorschläge für Praxen mit dem Ziel, Kündigungen zu annullieren
• Durch das telefonische Führen von Kündigungsgesprächen verstehst und verarbeitest du die Beweggründe von Praxen. Damit hat Deine Arbeit direkten Einfluss auf interne Prozesse
• Du gestaltest aktiv die Rückgewinnungs-Strategie für Deutschland, basierend auf den Rückmeldungen der Kund:innen
• Du kümmerst dich um eine saubere Verarbeitung in unserem CRM-System
• Du arbeitest eng mit unserem Farming-Team und dem Sales-Team zusammen und gibst Handlungsvorschläge weiter
• Du optimierst die Einstellungen unserer Kund:innen und hast damit positiven Einfluss auf deren Entwicklung
• Du bist für das ordnungsgemäße Ausscheiden unserer Praxen verantwortlich

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

• Du konntest bereits erste Berufserfahrungen in der Kund:innenrückgewinnung oder im Kund:innenservice sammeln.
• Du bist serviceorientiert und hast eine ausgeprägte Zahlenaffinität
• Idealerweise arbeitest Du gern im CRM-System
• Du empfindest selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten als Selbstverständlichkeit
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  

Was wir Dir bieten

• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK zu arbeiten
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Parnter
• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet.

Der Interview-Prozess

• Kennenlern-Interview mit dem Talent Team
• Interview mit Deiner Managerin
• Case Study und finales Gespräch

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum: ab sofort

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Sie hier .

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