Customer Resolution Specialist (m / f / d) AIRBUS

CENIS Consulting-Engineering-Service GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Personaldienstleistungsfirma in Hamburg sucht einen Kundenaccount-Support-Spezialisten. In dieser Rolle sind Sie für das Management des Auftragsbuches und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit verantwortlich. Voraussetzung ist ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft und mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Materialbeschaffung. Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Leistungen

30 Tage Jahresurlaub

Einsatzabhängige Sonderzahlungen

Homeoffice-Möglichkeiten

MitarbeiterInnen-werben-MitarbeiterInnen-Prämie

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Disposition/Materialbeschaffung oder Kundenservice.
• Versand- oder Luftfahrtkenntnisse von Vorteil.
• Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Aufgaben

• Teilnahme an einem leistungsstarken Kundenkonto-Support-Team.
• Verantwortliches Management des kundenspezifischen Auftragsbuchs.
• Aufbau und Pflege einer hohen Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

SAP (detaillierte funktionale Kenntnisse)

Analytische Fähigkeiten

Fließend Englisch (schriftlich und mündlich)

Proaktive, kundenorientierte Einstellung

Überlegene Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Supply Chain oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Google Workspace

Jobbeschreibung

CENIS ist als Spezialist für individuelle und hochwertige Personaldienstleistungen seit fast 40 Jahren Ihr persönlicher und kompetenter Ansprechpartner für Ihre berufliche Zukunftsgestaltung.

Wir finden zielgerichtet und nach Ihren Wünschen den für Sie passenden Job und verwirklichen so gemeinsam Ihren nächsten Karriereschritt mit fairen Konditionen und einem Mehrwert für alle beteiligten Parteien.

Wir ermöglichen Ihnen den unkomplizierten Ein- und Aufstieg in wirtschaftsstarke Branchen, darunter Luft- und Raumfahrt (Aviation), Maschinenbau, Chemie- und Automobilindustrie sowie Medizin- und Energietechnik oder die öffentliche Verwaltung.

Das bieten wir :

• Wir suchen Ihren Job nach Ihren Vorstellungen
• Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Übernahmechancen
• Festanstellung bei CENIS gemäß GVP / DGB-Tarifvertrag
• Ab dem ersten Tag Vergütung nach Equal Pay
• Einsatzabhängige Sonderzahlungen, Zuschläge und Zuschüsse (z.B. Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss im Bereich des ÖPNV, etc.)
• 30 Tage Jahresurlaub
• Führung Ihres Gleitzeitkontos, bezahlte Überstunden bzw. Freizeitausgleich
• Nach Möglichkeit Arbeiten aus dem Homeoffice
• Individuelle Betreuung durch Ihre / n persönliche / n CENIS AnsprechpartnerIn
• MitarbeiterInnen-werben-MitarbeiterInnen-Prämie in Höhe von bis zu 1.500 Euro

Starten Sie mit uns durch und übernehmen Sie gerne Verantwortung in der unten beschriebenen Position.

Take off with us and take responsibility in the following role :

• Participate in and contribute to a high performing cross functional Customer Account Support Team and Customer Resolution Services Team
• Responsible and proactive management of the customer specific open order book
• Build and maintain strong customer satisfaction through industry leading quick response times as well as qualified responses to all customer requests and inquiries
• Handle quotations and customer orders pertaining to the products including timely follow up on quotations, claims and orders in accordance with KPIs
• Maintenance of customer records
• Drive customer satisfaction by providing high quality responses to all customer related requests for spare parts and related services
• Maintenance and development of the customer service quality level
• Directly contribute to the increase in customer satisfaction and enhance internal and external communication related to customer material order performance
• Support organisation in securing on-time material delivery to meet customer expectations
• Train and Support customers in using AIRBUS e-commerce platforms
• Participate in back-up arrangements in support of absence by other Customer Resolution Specialists
• Participate in periodic functional and cross-functional activities (e.g. projects, meetings etc) as per agreement with the Manager

Your qualifications :

• Bachelor’s degree in Business Administration, Supply Chain, Logistics, or a comparable qualification
• Minimum 2 years of work experience in Disposition / Material Procurement, Customer Service, Logistics
• Proficient in SAP (detailed functional knowledge) and Google Workspace
• Fluent in English (written and spoken); German is a plus
• Shipping or aviation knowledge is an advantage
• Proactive, customer oriented attitude and working style for internal stakeholders and customers
• Analytical skills
• Ability and willingness to work in a fast-paced environment
• Superior communication skills and intercultural understanding

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie dem frühestmöglichen Eintrittstermin. / We look forward to receiving your application including your salary expectations and the earliest possible start date.

Bei uns zählt die Qualifikation – unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung / Identität sowie sozialer, ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen.

Sie haben Fragen zu einer Tätigkeit als Person mit einer Behinderung? Bewerben Sie sich gezielt mit einem entsprechenden Hinweis an uns und erhalten spezielle Vorteile sowie Zusatzleistungen, wir informieren Sie gerne.