Customer Relationship Manager (m/w/d)/ Customer Experience Manager (m/w/d)

JR Germany; Offenburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Maschinenbau sucht einen Customer Experience Manager, der die Customer Experience Strategie implementiert und optimiert. Zu den Aufgaben gehören die Analyse von CX-Standards und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Neben einer attraktiven Vergütung bietet die Position auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten und Benefits für die Mitarbeiter.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Betriebsrestaurant

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience.
• Kenntnisse in CRM-Management erforderlich.
• Erfahrung in der Arbeit mit internationalen Teams.

Aufgaben

• Verantwortung für die Optimierung der Customer Journey.
• Entwicklung von CX-Kennzahlen und deren Überwachung.
• Enger Austausch mit Abteilungen wie Vertrieb und Marketing.

Kenntnisse

Datenanalyse

CRM-Systeme

Kundenbindung

Change-Management

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Studium in Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation

Tools

KPI-Systeme

Reporting-Tools

Jobbeschreibung

MEIKO Maschinenbau GmbH & Co. KG

offenburg, Germany

MEIKO erfüllt das elementare Bedürfnis des Menschen nach Sauberkeit und Hygiene. Unsere Premiumtechnik zum Spülen, Reinigen und Desinfizieren arbeitet mit der Kraft der Idee und der Reinheit des Wassers. Unseren Beschäftigten bieten wir die Möglichkeit ihre individuellen Fähigkeiten in einem modernen und sicheren Umfeld anwenden und erweitern zu können. Eingebettet in unser wertegeleitetes Unternehmen haben sie damit beste Voraussetzungen für eigenverantwortliches Handeln und persönliche Weiterentwicklung.
Willkommen bei MEIKO – die Quelle der Sauberkeit und Nachhaltigkeit, mit Raum für Visionen.

• Verantwortung für die Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience Strategie
• Analyse bestehender CX-Standards, Nutzung von CRM-Systemen und Best Practices aus dem Headquarter und den Marktorganisationen
• Gestaltung und Optimierung aller kundenbezogenen Prozesse entlang der Customer Journey und des Customer Lifecycles
• Etablierung des MEIKO Clean Solution Circle als verbindlichen Standard für die Customer Experience
• Entwicklung und Überwachung wichtiger CX-Kennzahlen wie Net Promoter Score, Lead-Qualität und CRM-Nutzungsgrad
• enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Service, Marketing, Academy, Business Consulting, IT und anderen zur Umsetzung bereichsübergreifender CX-Maßnahmen
• Planung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen sowie weiteren Feedbackformaten
• Ableitung konkreter Empfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz, z.B. durch Self-Service-Portale, Chatbots und digitale Kontaktpunkte
• Konzeption und Durchführung von Schulungen und Coachings zu CX-Standards, Customer Journey-Verständnis und zur Förderung einer kundenorientierten Haltung in allen Unternehmensbereichen
• Gewährleistung eines konsistenten Kundenerlebnisses über alle Kontaktpunkte hinweg

• erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie, Marketing, Sales Management oder eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Vertriebsentwicklung oder CRM-Management
• fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Journey Design, Kundenbindung und Customer Lifetime Value
• Erfahrung im Umgang mit modernen CRM-Systemen sowie Vertriebsanalyse-Tools
• Know-how in der Einführung, Steuerung und Optimierung von kundenbezogenen Prozessen und Touchpoints
• sicherer Umgang mit Datenanalysen, KPI-Systemen und Reporting-Tools
• Erfahrung in der Arbeit mit internationalen Schnittstellen und crossfunktionalen Teams
• ausgeprägte Kommunikationsstärke, Change-Erfahrung und interkulturelle Kompetenz

• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub und eine 38,5-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten sowie der Möglichkeit mobil zu arbeiten
• Sicherheit: die Sicherheit einer Stiftung als Eigentümerin des Unternehmens sowie ein global agierendes Unternehmen mit innovativen, sinnstiftenden Produkten
• Vergütung: ein unbefristeter Arbeitsvertrag, eine attraktive Vergütung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld, eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge sowie weitere attraktive Benefits wie Bikeleasing, Mitarbeiterrabatte und eigene Ferienwohnungen
• Kultur: Wir sind MEIKOianer aus vollem Herzen und leben Teamgeist: #OneMEIKO
• Arbeitsplatz: moderner Arbeitsplatz und eine anspruchsvolle, herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Perspektiven/Entwicklungsmöglichkeiten: strukturierte Einarbeitung in die neue Aufgabe und verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten z. B. über unsere hauseigene MEIKO Academy
• Anbindung: gute Verkehrsanbindung durch Bahnhofsnähe sowie kostenlose Parkplätze
• Betriebsrestaurant: bezuschusste Mahlzeiten

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