Customer Order Manager (all gender)

ALTEN; Hamburg; Hybrid; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Permanent Employment

Attractive Salary

Mobile working in consultation

Individual Trainings

Flexible Working Hours

Employee Events

Wellpass

Job summary

ALTEN Consulting Services GmbH sucht eine:n engagierte:n Fachkraft für Supply Chain & Kundendienst im Bereich Airbus Proprietary Parts Repair, Lease und Exchange Services. Sie agieren als zentrale Ansprechperson für globale Kunden und Kooperationspartner und steuern Aufträge sowie Prozessverbesserungen.

Sie bringen Erfahrung in Kundenservice, Supply Chain oder Auftragsabwicklung mit, arbeiten eng mit internen sowie externen Stakeholdern zusammen und kommunizieren sicher auf Englisch und Deutsch.

Qualifications

• Ausgeprägte analytische und Problemlösungsfähigkeiten
• Hervorragende Stakeholder-Kommunikation mit internen/externen Partnern
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich)
• Erfahrung im Kundenservice, Supply-Chain-Management, Auftragsabwicklung oder Aftermarket-Dienstleistungen
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen und hohe Qualität sicherzustellen

Responsibilities

• Zentrale Ansprechpartnerin/Ansprechpartner für Airbus Proprietary Parts Repair, Lease und Exchange Services sowie globales Kundennetzwerk
• Bearbeitung von Reparatur-, Leasing-, Um- und Umwandlungsaufträgen; Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher Vorgaben und KPI-Ziele
• Primärer Ansprechpartner für Airlines, MROs und weitere Kunden bei Prozessupdates und kommerziellen Belangen
• Analyse von Kundenproblemen und Koordination von Lösungen mit internen Airbus-/Satair-Stakeholdern
• Sicherstellung der täglichen Kommunikation mit Reparaturstationen zur Erreichung von Lieferzeiten, Kosten und Qualität
• Unterstützung bei Einkauf, Auftragsabwicklung und Materialmanagement für Airbus-Proprietary-Teile
• Erstellung von Leistungsberichten (SPT, TAT, offene/neu geschlossene Claims)
• Leitung und Unterstützung von Projekten zur Prozessoptimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsweisen

Skills

Analytische Fähigkeiten

Stakeholder-Management

Englisch & Deutsch

Education

Betriebswirtschaftslehre

Logistik

Industrie-/Luftfahrtmanagement

Job description

With over 20 years of industry experience, ALTEN Consulting Services GmbH offers its renowned customers from industry and business highly specialized engineering and IT services for the joint implementation of cross-industry and cross-technology solutions.

Competence, commitment and passion unite all our employees at ALTEN Consulting Services GmbH. The focus is always on working together as partner, a strong sense of technology, personal contact with our customers and the creativity of each individual. Become part of our success story.

Make it happen

YOU...

• act as the central point of contact for Airbus Proprietary Parts Repair, Lease and Exchange Services, supporting Satair's global customer base and repair station network
• manage repair, lease, exchange and conversion orders while ensuring suppliers and repair stations comply with agreed contractual obligations and KPI targets
• serve as the primary contact for airlines, MROs and other customers regarding process updates, commercial matters, AOG (Aircraft on Ground) requests and order management
• analyze customer issues and complaints and coordinate effective solutions with internal Airbus and Satair stakeholders as well as external partners across the entire supply chain
• ensure daily communication with repair stations to meet performance objectives related to delivery times, costs and quality
• support purchasing, sales processing and material management activities for Airbus proprietary parts
• prepare performance reports covering new, closed and open claims, Shop Processing Time (SPT), Turn-Around Time (TAT) and action tracking
• lead and support projects aimed at process optimization and the development of future ways of working

Be our forward thinker

YOU...

• hold a degree in Business Administration, Supply Chain Management, Logistics, Industrial Engineering, Aviation Management or a related field
• demonstrate experience in customer service, supply chain management, order management or aftermarket services, ideally within the aviation or aerospace industry
• possess strong analytical and problem-solving skills with the ability to manage complex operational processes
• show excellent stakeholder management skills and confidently collaborate with customers, suppliers and internal departments
• handle multiple priorities effectively while maintaining a high level of quality and customer focus
• communicate fluently in English and German, both written and spoken

A home where people learn and thrive

• Permanent Employment
• Attractive Salary
• Mobile working in consultation
• Individual Trainings
• Flexible Working Hours
• Employee Events
• Wellpass

Weitere Informationen findest Du unter: www.alten-consulting.de

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.