Customer Operations Manager (m/w/d)

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH; Stuttgart; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

NOVAFON sucht ab sofort einen Customer Operations Manager (m/w/d) für die Koordination von Kundenanfragen und die Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice. In einem dynamischen Team erwarten Sie flache Hierarchien, attraktive Benefits und die Möglichkeit, in einem wachsenden Unternehmen mitzuwirken.

Leistungen

Mitarbeiterrabatt auf Produkte

Dienstrad-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Regelmäßige Teamevents

Kostenlose Snacks und Getränke

Homeoffice-Option

30 Tage Jahresurlaub + 20 Tage Flexcation

Qualifikationen

• Spaß am Umgang mit Menschen und Kundenkontakt.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Hospitality-Sektor.
• Selbstständiges Arbeiten und Hands-on-Mentalität.

Aufgaben

• Koordination von Kundenanfragen und Reklamationen über verschiedene Kanäle.
• Sicherstellung eines Premium-Kundenservices und Verbesserung der Service-Standards.
• Organisation der Auftragsabwicklung und Zusammenarbeit mit Logistikpartnern.

Kenntnisse

Kommunikation

Analytisches Denken

Teamarbeit

Ausbildung

Erfahrungen im Bereich Customer Operations oder Customer Service

Tools

SAP

Zendesk

Hubspot

Jobbeschreibung

NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH

Gesundheit und Wohlbefinden ist für uns keine Nebensache, sondern Mittelpunkt einer gemeinsamen Vision: Menschen und Tieren ein schmerzfreies Leben und einen leichteren Alltag zu ermöglichen.

In Weinstadt bei Stuttgart haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, mit dem NOVAFON Schallwellengerät, ein qualitativ hochwertiges Medizinprodukt „Made in Germany“, einer der innovativsten und patientenorientiertesten Anbieter in der Therapiebranche zu werden.

Wir sind: 60 Menschen, dynamisch unterwegs, vielseitig interessiert – und weiter am Wachsen. Lass uns gemeinsam unsere Vision des well-beings für alle vorantreiben und verstärke uns ab sofort, befristet auf ein Jahr, als Customer Operations Manager (m/w/d).

Du bearbeitest und koordinierst Kundenanfragen, Reklamationen und Feedback über alle Kanäle – ob per Telefon, Mail oder Live-Chat

Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen einen Premium-Service erleben – und bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Service-Standards ein

Du unterstützt dabei, unsere Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) auszuwerten und weiterzuentwickeln – mit dem Ziel, die Zufriedenheit unserer Kund:innen stetig zu steigern

Du organisierst und koordinierst die komplette Auftragsabwicklung sowie die Kommissionierung – zuverlässig und strukturiert

Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Logistikpartnern zusammen, um reibungslose und effiziente Abläufe sicherzustellen

Du behältst Lieferzeiten, Bestände und den Auftragsstatus stets im Blick – und hilfst aktiv dabei, unsere internen Prozesse weiterzuentwickeln

Du hast Spaß am Umgang mit Menschen, bist eine echte Frohnatur und willst deine Superpower im Kundenkontakt endlich richtig einsetzen

Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Customer Operations, Customer Service oder Order Management mit – oder du kommst aus dem Hospitality-Bereich, Hotelfach, Service oder Einzelhandel und hast Lust, in den Bereich Customer Operations durchzustarten

Der Umgang mit ERP- und Ticketsystemen wie SAP, Zendesk oder Hubspot ist dir idealerweise vertraut – falls nicht, lernst du schnell dazu

Du überzeugst mit klarer Kommunikation, packst Dinge eigenständig an und bist ein echter Teamplayer

Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und gehst neue Herausforderungen mit echter Hands-on-Mentalität an

• Werde Teil eines stark wachsenden Unternehmens mit Start-Up-Flair, Duz-Kultur und flachen Hierarchien
• Erlebe selbst hautnah, wofür du arbeitest: wir garantieren dir jährlich attraktiven Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
• Umweltfreundlicher Arbeitsweg dank Dienstrad-Leasing
• Denk an die Zukunft mit unserer betrieblichen Altersvorsorge
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame sportliche Aktivitäten
• Ein neu gestaltetes Office mit kostenlosen Getränken, Snacks und eigenem Koch, der unser leckeres und bezuschusstes Mittagessen kocht
• Bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland arbeiten mit unserem Workation Model
• 30 Tage Jahresurlaub + 20 Tage Flexcation, Gleitzeitregelung sowie Homeoffice-Option innerhalb der 41-Stunden Woche

WER WIR SIND

Gesundheit und Wohlbefinden ist für uns keine Nebensache, sondern Mittelpunkt einer gemeinsamen Vision: Menschen und Tieren ein schmerzfreies Leben und einen leichteren Alltag zu ermöglichen.

In Weinstadt bei Stuttgart haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, mit dem NOVAFON Schallwellengerät, ein qualitativ hochwertiges Medizinprodukt „Made in Germany“, einer der innovativsten und patientenorientiertesten Anbieter in der Therapiebranche zu werden.

Wir sind: 60 Menschen, dynamisch unterwegs, vielseitig interessiert – und weiter am Wachsen. Lass uns gemeinsam unsere Vision des well-beings für alle vorantreiben und verstärke uns ab sofort, befristet auf ein Jahr, als Customer Operations Manager (m/w/d).

DEINE ROLLE

Customer Service

• Du bearbeitest und koordinierst Kundenanfragen, Reklamationen und Feedback über alle Kanäle – ob per Telefon, Mail oder Live-Chat

• Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen einen Premium-Service erleben – und bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Service-Standards ein

• Du unterstützt dabei, unsere Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) auszuwerten und weiterzuentwickeln – mit dem Ziel, die Zufriedenheit unserer Kund:innen stetig zu steigern

Order Fulfillment

• Du organisierst und koordinierst die komplette Auftragsabwicklung sowie die Kommissionierung – zuverlässig und strukturiert

• Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Logistikpartnern zusammen, um reibungslose und effiziente Abläufe sicherzustellen

• Du behältst Lieferzeiten, Bestände und den Auftragsstatus stets im Blick – und hilfst aktiv dabei, unsere internen Prozesse weiterzuentwickeln

DEIN PROFIL

• Du hast Spaß am Umgang mit Menschen, bist eine echte Frohnatur und willst deine Superpower im Kundenkontakt endlich richtig einsetzen

• Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Customer Operations, Customer Service oder Order Management mit – oder du kommst aus dem Hospitality-Bereich, Hotelfach, Service oder Einzelhandel und hast Lust, in den Bereich Customer Operations durchzustarten

• Der Umgang mit ERP- und Ticketsystemen wie SAP, Zendesk oder Hubspot ist dir idealerweise vertraut – falls nicht, lernst du schnell dazu

• Du überzeugst mit klarer Kommunikation, packst Dinge eigenständig an und bist ein echter Teamplayer

• Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und gehst neue Herausforderungen mit echter Hands-on-Mentalität an

UNSERE BENEFITS

• Werde Teil eines stark wachsenden Unternehmens mit Start-Up-Flair, Duz-Kultur und flachen Hierarchien
• Erlebe selbst hautnah, wofür du arbeitest: wir garantieren dir jährlich attraktiven Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
• Umweltfreundlicher Arbeitsweg dank Dienstrad-Leasing
• Denk an die Zukunft mit unserer betrieblichen Altersvorsorge
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame sportliche Aktivitäten
• Ein neu gestaltetes Office mit kostenlosen Getränken, Snacks und eigenem Koch, der unser leckeres und bezuschusstes Mittagessen kocht
• Bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland arbeiten mit unserem Workation Model
• 30 Tage Jahresurlaub + 20 Tage Flexcation, Gleitzeitregelung sowie Homeoffice-Option innerhalb der 41-Stunden Woche

Marco Höhenberger (Recruiting) freut sich auf deine Bewerbung!