Customer Operations Engineer 24/7 (w/m/d)

IONOS; Berlin; Ibrido; EUR 70.000 - 110.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Hybrid-Arbeitsmodell

Kantine an Standorten

Getränke kostenfrei

Moderne Büroflächen

Mitarbeiterrabatte

MitarbeiterEvents

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsangebote

Descrizione del lavoro

IONOS sucht erfahrene Cloud Operations Ingenieure zur Verstärkung des Customer Operations Teams in Berlin. Du betreust unsere Business- und Enterprise-Kunden, analysierst Störungen, identifizierst Ursachen und leitest Wiederherstellungsmaßnahmen ein.

Du arbeitest Deutsch und Englisch verhandlungssicher, bist bereit für Schichtdienst und bringst fundierte Kenntnisse in Linux/Windows, Netzwerken, Kubernetes sowie Monitoring-Tools mit.

Competenze

• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb von Cloud-Infrastrukturen, Linux- und Windows-Umgebungen.
• Ausgeprägte Customer-First-Mentalität und hohe Lösungskompetenz.
• Hohes Interesse an Fehleranalyse (Logs, Traces, Metriken) und Troubleshooting.
• Kenntnisse im Debugging von Netzwerken (LAN/WAN/VPN, DNS, DHCP).
• Erfahrung mit S3-Storage-Systemen und modernen Storage-Lösungen.
• Kenntnisse in Monitoring/Alerting (Prometheus, Grafana).
• Erfahrung mit DevOps-Tools (Bash, Python, Ansible, Terraform, Git).
• Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ2).
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Mansioni

• Bearbeitung von Störungsmeldungen und Problemanalysen rund um die Infrastruktur.
• Eingrenzung der Ursachen und Wiederherstellung des Betriebs.
• Automatisierung wiederkehrender Probleme mittels Skripten und Tools (KI).
• Austausch mit Developer- und Sales-Teams zur Steigerung von Qualität und Stabilität.
• Monitoring der Cloud-Infrastruktur und proaktives Handeln im Fehlerfall.

Conoscenze

Kundenzentrierte Haltung

Troubleshooting

Fehleranalyse

Netzwerk-Debugging

Deutsch/Englisch fließend

Strumenti

Kubernetes

Prometheus

Grafana

Jira

Confluence

Bash

Python

Ansible

Terraform

Git

Descrizione del lavoro

Über IONOS

Bei IONOS verwalten wir nicht nur Server, wir prägen mit unseren Lösungen die digitale Zukunft für über 6,2 Millionen Kundinnen und Kunden weltweit. Als Europas führender Hosting-Anbieter und Pionier für unabhängige Cloud-Lösungen bauen wir eine Infrastruktur der nächsten Generation: von souveränen Cloud-Architekturen und hochperformanten GPU-Clustern bis hin zu integrierten KI-Automatisierungstools. Was uns antreibt: Digitale Entscheidungsfreiheit für Europa und echter Impact für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Großunternehmen. Wir arbeiten in agilen Teams, setzen auf transparente Strukturen und glauben daran, dass Exzellenz und Innovation nur mit echtem Teamgeist entstehen. Bereit für Deinen nächsten Schritt? Werde ein Teil von IONOS und wachse mit uns.

Aufgabenbereich

Wir suchen erfahrene Cloud Operations Ingenieure mit fundiertem Hintergrundwissen in Linux, Windows, Netzwerktechnik und Cloud-Umgebung, die unser Customer Operations Team verstärken möchten. In unserem Team unterstützt du unsere Business- und Enterprise-Kunden bei der Problemanalyse und -lösung rund um unsere Infrastruktur. Von der Annahme von Störungsmeldungen über die Eingrenzung der Ursache bis hin zur Wiederherstellung des Betriebs liegt die gesamte Bearbeitungskette in deinen Händen. Dabei kommen dir deine Kundenorientierung und deine Lösungskompetenz zugute. Wir arbeiten rund um die Uhr in drei Schichten. Du bist bereit, an der Schichtrotation teilzunehmen und entsprechend eingeplant zu werden. Da ein Teil unserer Arbeit sicherheitssensible Bereiche berührt, bringst du die Bereitschaft mit, ein erweitertes Sicherheitsüberprüfungsverfahren (SÜ2) zu durchlaufen. Unsere Kunden kommunizieren auf Deutsch und Englisch – du beherrscht beide Sprachen verhandlungssicher. Zugleich Technischer Berater und Ops-Engineer an der Seite unserer Enterprise-Kunden in komplexen Umgebungen. Analyse von Kunden-Workloads, Debugging von komplexen Störungen, Erstellung dauerhafter Lösungen oder Workarounds. Automatisierung wiederkehrender Probleme/Aufgaben mittels Skripten und Tools (KI). Austausch mit Developer- und Sales Teams zur Steigerung von Qualität und Stabilität. Arbeit an sensiblen Umgebungen unter Sicherheits- und Compliance-Anforderungen. Monitoring der Cloud Infrastruktur und proaktives Handeln im Fehlerfall.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb von Cloud-Infrastrukturen, Linux, Netzwerken, Virtualisierung (Qemu / KVM), Containern (Kubernetes), Storage Systemen und Web Requests (APIs).
• Ausgeprägte „Customer-First“-Mentalität und hohe Lösungskompetenz.
• Begeisterung für Fehleranalyse (Logfiles, Traces, Metriken) und Troubleshooting.
• Fähigkeiten im Debugging von Netzwerken (LAN/WAN/VPN, DNS, DHCP).
• Kenntnisse von S3 und Storage-Systemen (File, Object, Block).
• Erfahrung mit gängigen Monitoring- und Alerting-Systemen (Prometheus, Grafana, OpsGenie, o.ä.).
• Kenntnisse gängiger Development- und Deployment-Tools (z.b. Bash, Python, Ansible, Terraform, Git).
• Erfahrung mit Ticket- und Dokumentations-Systemen (Jira, Confluence, o.ä.).
• Kenntnisse in Scripting und Softwareentwicklung idealerweise auch unter Einsatz von KI-Tools.
• Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ2).
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Hinweis zur Bewerbung

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. b. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.