Customer Operations Engineer 24/7 (w/m/d)

IONOS DE; Berlin; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeitsmodell

Kantine an Standorten

Kostenlose Getränke

Moderne Büroflächen

Mitarbeiterrabatte

Mitarbeiterevents & Workshops

Weiterbildungsangebote

Gesundheitskurse

Job summary

IONOS DE sucht erfahrene Cloud Operations Engineer, die Enterprise-Kunden bei Analyse, Fehlerbehebung und Optimierung unserer Infrastruktur unterstützen. Du arbeitest in einer 3-Schicht-Struktur und bringst solides Linux-/Windows-Wissen, Netzwerktechnik und Cloud-Erfahrung mit.

Du automatisierst wiederkehrende Aufgaben, kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch, und arbeitest eng mit Developer- und Sales-Teams zusammen, um Qualität und Stabilität zu erhöhen.

Qualifications

• > Mehrjährige Erfahrung im Betrieb von Cloud-Infrastrukturen
• > Tiefgreifende Kenntnisse in Linux/Windows, Netzwerktechnik und Cloud-Umgebungen
• > Erfahrung mit Sicherheitsüberprüfungsverfahren (SÜ2)
• > Ausgeprägte Customer-First-Mentalität und Problemlösungs-Kompetenz
• > Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Responsibilities

• Analysieren von Kunden-Workloads und Störungsursachen in Enterprise-Umgebungen.
• Durchführen von Troubleshooting, Debugging und Erarbeitung dauerhafter Lösungen.
• Automatisierung wiederkehrender Tasks mittels Skripten und Tools (KI-fähig).
• Koordination mit Developer- und Sales-Teams zur Verbesserung von Qualität und Stabilität.
• Arbeiten in sicherheitsrelevanten Bereichen unter Compliance-Anforderungen.
• Überwachung der Cloud-Infrastruktur und proaktives Handeln bei Fehlern.

Skills

Linux

Windows

Netzwerke

Kubernetes

Storage

Scripting

CI/CD

Cloud-Umgebungen

Logs & Debugging

Tools

Jira

Confluence

Prometheus

Grafana

OpsGenie

Python

Terraform

Job description

Revaler Straße 28-31, 10245 Berlin

Bei IONOS verwalten wir nicht nur Server, wir prägen mit unseren Lösungen die digitale Zukunft für über 6,2 Millionen Kundinnen und Kunden weltweit. Als Europas führender Hosting-Anbieter und Pionier für unabhängige Cloud-Lösungen bauen wir eine Infrastruktur der nächsten Generation: von souveränen Cloud-Architekturen und hochperformanten GPU-Clustern bis hin zu integrierten KI-Automatisierungstools.

Was uns antreibt: Digitale Entscheidungsfreiheit für Europa und echter Impact für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Großunternehmen. Wir arbeiten in agilen Teams, setzen auf transparente Strukturen und glauben daran, dass Exzellenz und Innovation nur mit echtem Teamgeist entstehen.

Bereit für Deinen nächsten Schritt? Werde ein Teil von IONOS und wachse mit uns.

Wir suchen erfahrene Cloud Operations Ingenieure mit fundiertem Hintergrundwissen in Linux, Windows, Netzwerktechnik und Cloud-Umgebung, die unser Customer Operations Team verstärken möchten.

In unserem Team unterstützt du unsere Business- und Enterprise-Kunden bei der Problemanalyse und -lösung rund um unsere Infrastruktur. Von der Annahme von Störungsmeldungen über die Eingrenzung der Ursache bis hin zur Wiederherstellung des Betriebs liegt die gesamte Bearbeitungskette in deinen Händen. Dabei kommen dir deine Kundenorientierung und deine Lösungskompetenz zugute.

Wir arbeiten rund um die Uhr in drei Schichten. Du bist bereit, an der Schichtrotation teilzunehmen und entsprechend eingeplant zu werden. Da ein Teil unserer Arbeit sicherheitssensible Bereiche berührt, bringst du die Bereitschaft mit, ein erweitertes Sicherheitsüberprüfungsverfahren (SÜ2) zu durchlaufen. Unsere Kunden kommunizieren auf Deutsch und Englisch – du beherrscht beide Sprachen verhandlungssicher.

Aufgabenbereich

• Zugleich Technischer Berater und Ops-Engineer an der Seite unserer Enterprise-Kunden in komplexen Umgebungen.
• Analyse von Kunden-Workloads, Debugging von komplexen Störungen, Erstellung dauerhafter Lösungen oder Workarounds.
• Automatisierung wiederkehrender Probleme/Aufgaben mittels Skripten und Tools (KI).
• Austausch mit Developer- und Sales Teams zur Steigerung von Qualität und Stabilität.
• Arbeit an sensiblen Umgebungen unter Sicherheits- und Compliance-Anforderungen.
• Monitoring der Cloud Infrastruktur und proaktives Handeln im Fehlerfall.
• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb von Cloud-Infrastrukturen, Linux, Netzwerken, Virtualisierung (Qemu / KVM), Containern (Kubernetes), Storage Systemen und Web Requests (APIs).
• Ausgeprägte „Customer-First“-Mentalität und hohe Lösungskompetenz.
• Begeisterung für Fehleranalyse (Logfiles, Traces, Metriken) und Troubleshooting.
• Fähigkeiten im Debugging von Netzwerken (LAN/WAN/VPN, DNS, DHCP).
• Kenntnisse von S3 und Storage-Systemen (File, Object, Block).
• Erfahrung mit gängigen Monitoring- und Alerting-Systemen (Prometheus, Grafana, OpsGenie, o.ä.).
• Kenntnisse gängiger Development- und Deployment-Tools (z. B. Bash, Python, Ansible, Terraform, Git).
• Erfahrung mit Ticket- und Dokumentations-Systemen (Jira, Confluence, o. ä.).
• Kenntnisse in Scripting und Softwareentwicklung idealerweise auch unter Einsatz von KI-Tools.
• Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ2).
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Hinweis zur Bewerbung

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.