Customer Manager (m/w/d)

Lufthansa CityLine GmbH; Freising; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Luftverkehr sucht einen Customer Manager, der die Kundenwahrnehmung der Marke Lufthansa City Airlines steuert. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Optimierung der Kundenzufriedenheit und die Sicherstellung einer konsistenten Marke. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, um die Customer Journey zu verbessern und innovative digitale Services zu entwickeln. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzusetzen und zur Weiterentwicklung eines führenden Unternehmens in der Luftfahrtbranche beizutragen.

Leistungen

Jobticket / Zuschuss ÖPNV

Jobrad

Urlaubs- / Weihnachtsgeld

Entwicklungsprogramme / Weiterbildungsmöglichkeiten

Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber)

Altersvorsorge / Betriebsrente

Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten

Betriebsarzt

Mitarbeiter Events

Mobiles Arbeiten möglich

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Airline-Erfahrung in Customer Experience oder Produktfunktion.
• Hohe Kundenorientierung und strategisches Denken sind erforderlich.

Aufgaben

• Steuerung des Kundenauftritts und Sicherstellung einer konsistenten Customer Experience.
• Business Development im Bereich digitaler Kundenservices.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Projektmanagement

Analytische Fähigkeiten

Strategisches Denken

Englischkenntnisse

Ausbildung

Diplom oder Masterabschluss

Jobbeschreibung

Im Herbst 2025 werden die Bereiche Technik und Administration der Lufthansa CityLine in die neue Lufthansa Aviation GmbH übergehen – bei gleichen Konditionen, Strukturen und Benefits. Damit sind und bleiben wir eine 100-prozentige Tochtergesellschaft des Lufthansa-Konzerns und bieten weiterhin spannende Aufgaben sowie vielfältige Karrieremöglichkeiten.

Aufgaben

Der Customer Manager steuert den Kundenauftritt von Lufthansa City Airlines mit dem Ziel, in der Kundenwahrnehmung eine konsistente Lufthansa Marke zu sein, ein einheitliches Produkt anzubieten sowie die Anforderungen an eine Own-Risk Gesellschaft einzuhalten.

• Sicherstellung aller kundenrelevanten Prozesse: Enger Austausch und Koordination mit den Fachbereichen zur Sicherstellung einer konsistenten Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey und der Optimierung der Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung einer Lufthansa-konsistenten Marke aus Kundensicht für Lufthansa City Airlines
• Business Development: Aufbau und Weiterentwicklung kundenrelevanter Funktionen, insbesondere im Bereich digitaler Kundenservices
• Business Development Star Alliance: Aufbau und fortlaufendes Monitoring aller kundenrelevanten Anforderungen
• Kommunikation: Planung und Durchführung von Kommunikationsmaßnahmen im Rahmen des Change-Management-Prozesses
• Weiterentwicklung der Website: Enger Austausch und Koordination über die Weiterentwicklung der kundenfokussierten Inhalte

Benefits

• Jobticket / Zuschuss ÖPNV
• Jobrad
• Urlaubs- / Weihnachtsgeld
• Entwicklungsprogramme / Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber)
• Altersvorsorge / Betriebsrente
• Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten
• Betriebsarzt
• Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc.)
• Mobiles Arbeiten möglich
• Diensthandy / iPad
• Kostenloses Parken
• EGYM WellPass
• Flexible Arbeitszeiten
• Finanzberatung / Sozialberatung
• Flugvergünstigungen

Voraussetzungen

Du verfügst über einen Diplom-, Master- oder einen vergleichbaren Abschluss.

• Mindestens 2 Jahre Airline-Erfahrung, vorzugsweise in einer Customer Experience- oder Produktfunktion
• Hohe Kundenorientierung / Customer Mindset
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Projektmanagement-Erfahrung
• Gute analytische Fähigkeiten
• Strategisches Denken

Über uns

Lufthansa CityLine ist eine hundertprozentige Konzerngesellschaft der Deutschen Lufthansa AG. 2.250 Mitarbeiter sorgen für einen reibungslosen Flugbetrieb und engagierten Service für rund 8,1 Millionen Passagiere pro Jahr. Mit mehr als 350 Flügen täglich bietet Lufthansa CityLine schnelle und bequeme Nonstop-Verbindungen von den Drehkreuzen Frankfurt und München zu über 85 Zielen in Europa und darüber hinaus. Bereits im Jahr 2000 hat Lufthansa CityLine als weltweit erste Fluggesellschaft ein professionelles Umweltmanagement ins Leben gerufen und dies seitdem jährlich nach den strengen EMAS-Vorgaben der Europäischen Union unabhängig zertifizieren lassen. Verbräuche reduzieren, Emissionen verringern und umweltfreundliche Lösungen finden – all das ist Teil unseres Alltags.

Kontakt

Mirjam Jürgensohn

[e-mail]