Customer Implementation Manager

flair; München; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

flair sucht eine erfahrene Fachkraft für Customer Implementation Management (m/w/d) in München. Sie übernehmen eigenverantwortlich Implementierungsprojekte, steuern Planung, Go-Live und Kommunikation mit Kunden.

Direkt arbeiten Sie an Salesforce-Umgebungen mit Fokus auf HR-Prozesse und Integration. Sie arbeiten eng mit dem Produktteam zusammen, um praxisnahes Feedback zu geben und setzen Projekte termingerecht um.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Salesforce-Erfahrung, ideal mit Implementierungen in HR-Umgebungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und Englischkenntnisse (B2–C1) sind erforderlich.
• Eigenständige Planung, Umsetzung und Go-Live von Implementierungsprojekten.

Aufgaben

• Implementierungsprojekte eigenverantwortlich steuern (Zeitplan, Scope, Kommunikation).
• Kundenanforderungen analysieren, Machbarkeit bewerten und klare Erwartungen setzen.
• Termine strukturieren, Agenda vorantreiben und offene Punkte abschließen.
• Salesforce-Umgebungen konfigurieren (Flows, Berechtigungen, kundenspezifische Anpassungen).
• Integrationen prüfen und sicherstellen, dass der Scope eingehalten wird.
• Zusammenarbeit mit Produktteam und Feedback aus Kundenprojekten weitergeben.
• Go-Live vorbereiten und eine saubere Übergabe sicherstellen.
• Direkten Kundenkontakt pflegen und hybrides Arbeiten ermöglichen.
• Voraussetzungen in HR-Prozessen oder HR-Umfeld berücksichtigen.

Kenntnisse

Salesforce

Kundenkommunikation

Projektmanagement

Anforderungsanalyse

Ownership

HR-Prozesse

Hybrid-Arbeit

Ausbildung

Salesforce zertifiziert oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Salesforce-Integrationen

Flows/Berechtigungen

Jobbeschreibung

flairist ein sehr schnell wachsendes Tech-Unternehmen mit Hauptsitz in München und einem Standort in Hamburg und Prag, Tschechien. Unsere cloudbasierte HR-Plattform auf Salesforce-Basis unterstützt Unternehmen in ganz Europa bei der Digitalisierung ihrer HR-Prozesse. Unser Team ist international, technologiebegeistert und kundenorientiert. Und wir haben große Pläne.

Deine Rolle

Als Customer Implementation Manager (m/w/d) übernimmst du die vollständige Verantwortung für deine Projekte, von der Planung bis zum Go-Live. Du bist die zentrale Ansprechperson für deine Kunden, steuerst die Umsetzung eigenständig und sorgst dafür, dass Implementierungen termingerecht, technisch korrekt und mit klaren Erwartungen auf beiden Seiten abgeschlossen werden.

Du arbeitest direkt mit Kunden zusammen, die flair in ihren bestehenden Salesforce-Umgebungen einführen, und du weißt, wie man dabei sowohl technisch liefert als auch professionell kommuniziert.

• Du steuerst Implementierungsprojekte eigenverantwortlich und behältst Zeitplan, Scope und Kundenkommunikation im Griff
• Du analysierst Kundenanforderungen, bewertest technische Machbarkeit und setzt klare Erwartungen, auch wenn das bedeutet, Nein zu sagen
• Du führst Kundentermine strukturiert, treibst die Agenda aktiv voran und sorgst dafür, dass offene Punkte nicht liegen bleiben
• Du richtest flair in Salesforce-Umgebungen ein: Flows, Berechtigungen und kundenspezifische Konfigurationen. Erfahrung mit Integrationen ist willkommen
• Du erkennst, wann ein Wunsch des Kunden über den vereinbarten Scope hinausgeht, und kommunizierst das strukturiert
• Du arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen und gibst praxisnahes Feedback aus Kundenprojekten weiter
• Du hinterlässt nach dem Go-Live eine saubere Übergabe, dokumentiert, abgestimmt und für den laufenden Betrieb vorbereitet
• Praktische Salesforce-Erfahrung, du kennst die Plattform wirklich, nicht nur aus Anwendersicht
• Hintergrund in der Implementierung, im Consulting oder in der technischen Kundenbetreuung, du hast Projekte eigenständig durchgeführt
• Erfahrung im Erwartungsmanagement: Du kannst Kunden abholen, klar kommunizieren und trotzdem verbindlich bleiben
• Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise, du wartest nicht darauf, dass jemand dir sagt, was als Nächstes kommt
• Freude an der direkten Kundenarbeit kombiniert mit technischem Verständnis
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher) und Sehr gute Englischkenntnisse (B2–C1) sind zwingend erforderlich
• Erfahrung mit Salesforce-Integrationen ist ein Plus
• Grundkenntnisse in HR-Prozessen oder Erfahrung im HR-Umfeld sind ein Plus
• Eine Rolle mit echtem Ownership, du führst deine Projekte, nicht nur Aufgaben
• Hybrides Arbeiten: Mix aus Homeoffice und Präsenz im Office (Hamburg/München/Prag)
• Ein internationales, technologieaffines Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Direkter Einfluss auf Produktentwicklung und Servicestrategie