Customer Hotline Engineer (f/m/d)

Zuken; Neu-Ulm; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Frühstück & Getränke

Kinderbetreuungszuschuss

Fahrradleasing

Udemy for Business

Zusammenfassung

Zuken in Neu-Ulm sucht Verstärkung im technischen Kundensupport in Vollzeit. Sie betreuen Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, analysieren Anfragen zu E³.series und lösen eigenständig komplexe Supportfälle.

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in Elektrotechnik/Mechatronik/Informatik mit, besitzen gute Windows-Kenntnisse, Deutsch/Englisch fließend und verfügen über Programmiererfahrung (Python/VBS/.NET). Erfahrungen mit PLM/PDM-Systemen runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Elektrotechnik, Mechatronik, Informatik oder vergleichbarer Fachrichtung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Freude an agilen Denk- und Arbeitsweisen, strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten.
• Erfahrung in Programmierung (Python/VBS/.NET).
• Grundkenntnisse in PLM/PDM-Systemen (SAP/Teamcenter).
• Erste Erfahrungen mit E-/M-CAD-Systemen sowie IT-Infrastruktur oder Datenbanken (SQL/Oracle).

Aufgaben

• Betreuung und Beratung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse und Bearbeitung technischer Anfragen rund um E³.series.
• Eigenständige Lösung von Supportfällen und technischen Problemen.
• Durchführung von Fehleranalysen sowie Erstellung aussagekräftiger Dokumentationen für die Entwicklung.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Betreuung.

Kenntnisse

Windows Kenntnisse

MS Office

Python

VBS/.NET

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Agiles Mindset

Teamfähigkeit

E-/M-CAD Systeme

IT-Infrastruktur

Datenbanken (SQL/Oracle)

PLM/PDM Systeme (SAP/Teamcenter)

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Elektrotechnik/Mechatronik/Informatik

Tools

SAP

Teamcenter

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Teams in Neu‑Ulum suchen wir Dich in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Deine Aufgaben:

• Betreuung und Beratung unserer Kunden per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem
• Analyse und Bearbeitung technischer Anfragen rund um E³.series
• Eigenständige Lösung von Supportfällen und technischen Problemen
• Durchführung von Fehleranalysen sowie Erstellung aussagekräftiger Dokumentationen für die Entwicklung
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und serviceorientierte Betreuung

Deine Qualifikation:

• Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Gute Kenntnisse in Windows‑Betriebssystemen (Client und Server)
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Freude an agilen Denk‑ und Arbeitsweisen, strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten sowie Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Erfahrung in Programmierung (Python/VBS/.NET)
• Grundkenntnisse in PLM und PDM(SAP/Teamcenter/etc.) Systemen
• Erste Erfahrungen mit E‑/M‑CAD-Systemen sowie Kenntnisse in den Bereichen IT‑Infrastruktur oder Datenbanken (z. B. SQL oder Oracle) runden Dein Profil ab

Unsere Angebote:

• Die Chance, einen wichtigen Beitrag zum Erfolg eines globalen Softwareunternehmens zu leisten
• Eine intensive Einarbeitung, ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung (z. B. Account für Udemy for Business)
• Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub
• Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Gemeinsames Frühstück, Kaffee / Tee und andere Getränke
• Krippen-/Kindergartenzuschuss
• Angebot eines Fahrradleasings und weitere Benefits