Customer Happiness Manager (m/w/d) - Vollzeit, Teilzeit, Werkstudent*in oder auf Stundenbasis

Hanfgeflüster - Hemproutine; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Hanfgeflüster - Hemproutine sucht einen Customer Happiness Manager (m/w/d) für den Standort Berlin. In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Du wirst die Möglichkeit haben, in einem dynamischen Start-up mit einem kreativen Team zu arbeiten und Verantwortung von Tag 1 zu übernehmen.

Leistungen

Start-up-Atmosphäre: Kreatives Arbeitsumfeld.

Entwicklung: Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.

Kultur: Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien.

Impact: Direkter Einfluss auf den Unternehmenserfolg.

Verantwortung: Eigenverantwortliches Arbeiten von Tag 1.

Cooles Startup Loft mit Getränken und Snacks.

Ein kreatives und aufgeschlossenes Team.

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Customer Service, idealerweise im E-Commerce.
• Sicher in Deutsch, sowohl in Wort als auch in Schrift.
• Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, Chat und Social Media.
• Beratung zu den Produkten und Unterstützung bei Kaufentscheidungen.
• Zusammenarbeit mit Marketing und Logistik für effiziente Kundenanfragen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Problemlösungsfähigkeiten

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

Customer Happiness Manager (m/w/d) - Vollzeit, Teilzeit, Werkstudent*in oder auf Stundenbasis, Berlin

Hanfgeflüster - Hemproutine

Stellenbeschreibung

Einleitung

Du suchst nach einer spannenden Herausforderung in einem aufstrebenden Unternehmen, das die Welt der CBD-Produkte revolutioniert? Dann bist du bei Hanfgeflüster genau richtig! Wir sind ein dynamisches Team, das sich zum Ziel gesetzt hat, die Lebensqualität von Menschen durch hochwertige CBD-Produkte zu verbessern. Unsere Mission ist es, CBD als Wellness-Booster und verlässlichen Begleiter im Alltag unserer Kunden zu etablieren, ohne dabei auf Verlässlichkeit und Qualität zu verzichten. Wenn du Teil eines engagierten Teams werden möchtest, das sich für Authentizität, Verlässlichkeit, Neugierde und Umweltbewusstsein einsetzt, dann bewirb dich jetzt!

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und betreust unsere Kunden professionell per E-Mail, Telefon, Chat und Social Media.
• Du berätst die Kunden umfassend zu den angebotenen Produkten und unterstützt sie bei der optimalen Kaufentscheidung.
• Du bearbeitest Bestellungen, Retouren und Fragen zügig und findest stets lösungsorientierte Ansätze.
• Du arbeitest aktiv daran, die Kundenzufriedenheit zu steigern und sicherzustellen, dass alle Anliegen freundlich und kompetent behandelt werden.
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Marketing und Logistik zusammen, um eine reibungslose Bearbeitung der Kundenanfragen zu gewährleisten.
• Du verantwortest unser Angebot auf externen Marktplätzen und identifizierst Verkaufschancen zur Umsatzsteigerung.
• Du bist erster Ansprechpartner für die Kommunikation mit unseren Marktplatzpartnern.

Qualifikation

• Erste Erfahrungen im Customer Service, idealerweise im E-Commerce, sind von Vorteil.
• Du bist ein kommunikativer Teamplayer mit einer ausgeprägten Kundenorientierung und Freude daran, Probleme zu lösen.
• Kenntnisse im Umgang mit Zendesk oder ähnlichen Kundenservice-Tools sind hilfreich.
• Interesse an KI-Systemen, um Kundenprozesse effizienter zu gestalten.
• Sicher in Deutsch, sowohl in Wort als auch in Schrift.
• Erfahrungen mit dem Verkauf auf Marktplätzen wie Amazon sind von Vorteil.
• Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und arbeitest strukturiert und lösungsorientiert.
• Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten.

Benefits

• Start-up-Atmosphäre: Ein kreatives und inspirierendes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Start-up.
• Entwicklung: Vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• Kultur: Eine offene und kooperative Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Impact: Die Möglichkeit, einen direkten Einfluss auf den Erfolg und das Wachstum des Unternehmens zu haben.
• Verantwortung: Ab Tag 1 übernimmst du eigenständig Aufgaben und Verantwortung.
• Office: Cooles Startup Loft mit Getränken und Snacks.
• Team: Ein kreatives und aufgeschlossenes Team heißt dich herzlich willkommen.

Noch ein paar Worte zum Schluss

Wenn du in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchtest und bei einem der aufregendsten Möglichkeiten im E-Commerce Business dabei sein willst, schließe dich unserer Mission an! Ein aussagekräftiger Lebenslauf ist ausreichend. Wir freuen uns auf dich!

Unser Interviewprozess

Du erwartest folgende Schritte:

• Erstes Gespräch zum Kennenlernen mit unserem People and Culture Team (25 min)
• Fachliches Interview mit unserer Geschäftsführung (25 min)