Customer Experience Specialist (m/f/d)

Hyundai Motor UK Ltd.; Offenbach am Main; Hybrid; EUR 40.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht nach einer engagierten Person, die unser internationales Team verstärkt. In dieser Rolle stellen Sie sicher, dass die Zufriedenheit unserer VIP-Kunden an erster Stelle steht, indem Sie KPIs überwachen und Strategien zur Verbesserung entwickeln. Sie arbeiten eng mit Außendienstmitarbeitern zusammen und unterstützen bei der Analyse von Performance-Daten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamarbeit haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, könnte dies die perfekte Gelegenheit für Sie sein. Genießen Sie flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur hybriden Arbeit in einem unterstützenden Team.

Leistungen

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Flexible Arbeitszeiten

Kontinuierliches Lernen

Kostenloses Essen und Trinken

Kostenloses Fitnessstudio

Betriebssportaktivitäten

Qualifikationen

• 2-3 Jahre Erfahrung in einer relevanten Position.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Überwachung der KPI‘s für die Zufriedenheit der VIP-Kunden.
• Entwicklung und Implementierung des VIP-Customer Experience-Programms.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Teamarbeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kenntnisse in Elektromobilität

Ausbildung

Universitäts- oder Fachhochschulabschluss

Tools

MS-Office

Jobbeschreibung

Wir sind Genesis. In unserer Welt sind wir absolut kundenorientiert. Wir denken ständig darüber nach, wie wir die perfekte Balance zwischen den Bedürfnissen unserer Kund:innen und der technologischen Umsetzung finden können. Wir streben nach Innovation, indem wir die Erwartungen unserer Kund:innen genau beobachten und anspruchsvolle technologische Entwicklungen realisieren.

Werde Teil unserer Geschichte und verstärke unser internationales Team als

Deine Aufgaben:

1. Sicherstellen, dass die KPI‘s für Zufriedenheit unserer VIP-Kunden korrekt überwacht werden
2. Überwachung der Aktionspläne und der Ergebnisse der VIP-Kundenzufriedenheitsumfragen
3. Mitarbeit an der Entwicklung einer VIP-Kundenzufriedenheitsstrategie
4. Verwalten und Implementieren des Genesis VIP-Customer Experience-Programs sowie ein Anreizsystem für GMD-Agenten und das Servicenetzwerk
5. Unterstützung der Außendienstmitarbeiter bei der Erstellung von Monatsberichten und der Performanceanalyse der GMD-Agenten und des Servicenetzwerks
6. Aktive Entgegennahme von Beschwerden von VIP-Kunden und Sicherstellung, dass der Kunde kurzfristig kontaktiert wird
7. Durchführung von Mystery Shopping (Sales und Aftersales)
8. Überprüfung von Aktivitäten zur Verbesserung der Umgangsformen, um die Zufriedenheit der VIP-Kunden sicherzustellen

Über Dich:

1. Universitäts- bzw. Fachhochschulabschluss
2. Idealerweise 2-3 Jahre Erfahrung in relevanter Position
3. Du bist in Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift
4. Kenntnisse für unsere Produkte und Elektromobilität
5. Spaß an der Kommunikation und Zusammenarbeit im Team und weiteren Ansprechpersonen
6. Fundierte Kenntnisse in den gängigen IT-Anwendungen wie MS-Office

Benefits:

1. Du profitierest von einem wettbewerbsfähigen Gehalt und außerdem von:
2. Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitspolitik
3. Kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung
4. Kostenloses, nahrhaftes Essen und Trinken in unserer Kantine
5. Kostenloses Fitnessstudio und Betriebssportaktivitäten wie Tennis, Fußball, Yoga usw.

Für Fragen und Details steht Ihnen unser Recruiting-Team gerne zur Verfügung.

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