Customer Experience Manager wmd

Deutsche Glasfaser; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Customer Experience Manager, der die gesamte Customer Journey gestaltet und optimiert. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Konzeption und Umsetzung von CX-Projekten, die auf quantitativen und qualitativen Daten basieren. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, um kundenorientierte Maßnahmen zu entwickeln und die Ergebnisse auf Management-Ebenen zu präsentieren. Mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten und einem breiten Angebot an Nebenleistungen bietet diese Position die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und einen echten Unterschied im Kundenerlebnis zu machen.

Leistungen

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub

Home-Office-Ausstattung

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Corporate Benefits

JobRad

Betriebliche Krankenversicherung

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marktforschung oder Marketing.
• Erfahrung in der Umsetzung von Onlinebefragungen.

Aufgaben

• Konzeption und Umsetzung von CX-Projekten entlang der Customer Journey.
• Beratung interner Stakeholder zur Etablierung von Customer Experience.

Kenntnisse

Customer Experience Management

Datenanalyse

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Projektmanagement

Ausbildung

Studium im Bereich Marktforschung

Praxisnahe Erfahrung im Customer Experience Umfeld

Tools

Qualtrics

SPSS

Excel

PowerPoint

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung: Customer Experience Manager

Eigenständige Konzeption und Umsetzung von CX-Projekten entlang der gesamten Customer Journey, um Kundenerlebnisse messbar und wirksam zu verbessern.

Ableitung konkreter Maßnahmen aus quantitativen und qualitativen Daten in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, um Entscheidungen konsequent an Kundenbedürfnissen auszurichten.

Vorstellung und Diskussion von Ergebnissen auf verschiedenen Ebenen, einschließlich Management-Gremien, um Wirkung und Relevanz von Customer Experience Initiativen unternehmensweit sichtbar zu machen.

Konzeption und Moderation von Workshops (online, offline oder hybrid), um kundenzentriertes Denken aktiv in den Teams zu verankern.

Beratung und Betreuung interner Stakeholder, um Customer Experience als gemeinsamen Gestaltungsansatz im Unternehmen zu etablieren.

Weiterentwicklung unseres CX-Methodenportfolios und der Befragungslandschaft, um kontinuierlich neue Impulse für das Kundenerlebnis zu schaffen.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marktforschung, Marketing, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch praxisnahe Erfahrung im Customer Experience Umfeld.
• Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Onlinebefragungen sowie im Umgang mit Tools wie Qualtrics; sichere Anwendung von Excel und PowerPoint zur Ergebnisaufbereitung.
• Vertraut im Umgang mit statistischen Analyseverfahren und Tools wie SPSS, ergänzt durch Interesse an qualitativen Methoden.
• Starkes Interesse an kundenzentrierten Arbeitsweisen und dem Ziel, kontinuierlich messbare Verbesserungen aus Kundensicht umzusetzen.
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytisches Denken, um komplexe Zusammenhänge zu erkennen und verständlich zu kommunizieren.
• Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise, kombiniert mit Teamfähigkeit, Eigeninitiative und der Fähigkeit, Themen eigenständig voranzutreiben.
• Hohe Kommunikationsstärke, um Ergebnisse adressatengerecht aufzubereiten und Veränderungen wirksam zu begleiten.

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten – sei es für den Job, Ihre Absicherung und Vorsorge oder die Freizeit. Wir bieten ein breites Angebot an Nebenleistungen!

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office-Ausstattung inklusive ergonomischer Arbeitsmittel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7-Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits
• Und: Ihr flexibler Benefit (z.B. JobRad, Wellhub, betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss

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Beschäftigungsart: Vollzeit

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Customer Experience Manager • Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland